Whatsapp Business

WhatsApp Business est la déclinaison professionnelle de l’application de messagerie WhatsApp. Elle reprend le fonctionnement de la version classique tout en y ajoutant des outils destinés aux entreprises, comme la gestion des échanges commerciaux, l’automatisation de certains messages et la présentation d’un profil d’entreprise. 

Télécharger WhatsApp Business est un bon moyen de profiter d'une messagerie professionnelle pour les entreprises. Contrairement à WhatsApp Messenger, cette version s’appuie sur des options spécifiquement pensées pour un usage professionnel. Par ailleurs, elle propose un modèle payant pour l’accès à certaines fonctionnalités. Les fonctionnalités dédiées sont convaincantes. De plus, l’application demeure simple à utiliser grâce à une interface familière, surtout si vous avez déjà l’habitude de WhatsApp.

L'application est disponible au téléchargement pour Android et iOS (iPhone, iPad). Une fois installée, l’application permet d'envoyer des messages écrits ou vocaux, ainsi que de passer des appels audio et vidéo, en individuel ou en groupe. Tout comme sa version classique, WhatsApp Business propose aussi une version web qui vous permet de gérer vos messages depuis votre ordinateur (PC ou Mac) simplement en utilisant votre navigateur internet.

Quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp Business ?

Pour les petites structures

WhatsApp Business propose une solution simple de communication entre l’entreprise et les clients. Il s’agit d’une communication individuelle dans une interface connue : celle de WhatsApp.

Pour cela il suffit de créer un profil professionnel. Vous pouvez ainsi ajouter des informations d’entreprise en plus de votre nom et de votre prénom. Cette fiche peut inclure votre site internet, vos horaires, votre adresse et d’autres renseignements utiles, ce qui aide vos clients et prospects à mieux vous connaître rapidement. Ensuite vous pourrez mettre en avant vos produits et répondre aux questions ou aux commandes des clients. 

Un système d’automatisation des messages est aussi disponible. Vous pouvez créer des réponses rapides (que vous n’avez plus qu’à sélectionner) ou des messages d’absence. Vous pouvez filtrer vos conversations via un système d’étiquettes.

WhatsApp Business vous permet aussi de mettre en avant votre catalogue et de déclencher des ventes avec la création d’un panier d’achat qui sera envoyé ensuite sous forme de message directement au sein de l’application. De plus, un système de diffusion vous permet de créer des messages de marketing pour des promotions, offres spéciales ou autres.

Vous pouvez partager votre page professionnelle WhatsApp grâce à un système de QR Code et de liens courts. De plus, comme WhatsApp fait partie du groupe Meta, vous pouvez relier votre compte à votre page professionnelle Facebook ou votre Instagram Business. Vous pouvez ainsi créer des boutons qui vous permettront d’envoyer les clients directement sur WhatsApp.

Pour les moyennes et grosses entreprises

Pour les entreprises de plus grande envergure, WhatsApp Business reste une solution de communication entre l’entreprise et les clients, comme vu ci-dessus. Mais le service va plus loin en s’intégrant aux processus de l'entreprise ainsi qu’au site internet.

La plateforme permet de réaliser des conversations de type WhatsApp, mais sous la forme d’un véritable canal de communication interactif. Ainsi, les clients qui reçoivent des notifications automatiques peuvent y répondre pour apporter des détails (comme la modification d’une adresse de livraison).

Mais WhatsApp Business peut aussi remplacer les e-mails de marketing. Grâce à leur base de clients, les entreprises peuvent réaliser des communications sur des promotions en cours, par exemple. Il est même possible de créer des messages ciblés en fonction du profil client. Et, comme ci-dessus, le client peut répondre. L’IA prendra alors en charge les sujets auxquels elle sait répondre, et basculera sur le service clientèle lorsque c’est nécessaire.

Comment utiliser WhatsApp Business ?

Commencez par télécharger l’application WhatsApp Business; nos liens sont des liens directs vers le Google Play Store et l’App Store. Il vous faudra ensuite créer un compte à l’aide de votre numéro de téléphone. Il est d’ailleurs possible d’utiliser un numéro de téléphone fixe. Dans ce cas, pour la vérification du numéro de téléphone, il faudra choisir « Appelez-moi ». L’application vous envoie alors un code par appel téléphonique pour valider le numéro. Dans le cas d'un numéro de portable, le code est envoyé par SMS.

Bien entendu, un accès aux contacts et aux photos sera nécessaire pour une bonne utilisation du service. Un système de sauvegarde via Google Drive vous permet aussi de récupérer vos données en cas de changement d’appareil (comme pour WhatsApp).

Il vous faudra ensuite renseigner votre profil. Le nom de l’entreprise, son logo et diverses informations telles que sa catégorie sont nécessaires.  C’est à cette étape que vous pourrez associer votre compte Facebook ou votre profil Instagram Business si vous le désirez. Ensuite il ne vous reste qu’à renseigner votre catalogue. Notez que tous les profils professionnels sont publics.

Avec WhatsApp Business, il est également possible d’activer des options dédiées au cadre professionnel. Par exemple, vous pouvez afficher un message d’absence lorsque vous n’êtes pas disponible ou en congé. Il est aussi possible d’ajouter des étiquettes dans vos conversations afin de retrouver plus facilement une partie précise d’un échange, même lorsque vous gérez beaucoup de données au quotidien.

L’application permet aussi de créer des statuts pour partager des offres, des promotions ou les dernières actualités de votre entreprise. Cela constitue un moyen simple de communiquer rapidement avec vos clients. En plus, vous avez la possibilité d’accepter des commandes et des paiements directement depuis l’application, ce qui facilite les échanges commerciaux et améliore l’expérience client.

Notez que vous avez la possibilité d’utiliser à la fois WhatsApp Business et WhatsApp sur un même smartphone. Cependant, pour que cela fonctionne, chaque version de l’application doit être associée à un numéro différent. Si vous devez utiliser le même numéro de téléphone, vous devrez désinstaller WhatsApp avant d’installer WhatsApp Business. Lors de la configuration de WhatsApp Business, vous pouvez restaurer une sauvegarde de votre compte WhatsApp personnel. Cette opération permet de transférer vos messages, vos fichiers multimédias et vos contacts vers votre compte professionnel.

Avec quels OS fonctionne WhatsApp Business ?

Vous êtes libre de télécharger WhatsApp Business sur un smartphone ou une tablette, car l'application mobile est compatible avec Android et iPhone. L'application est accessible directement sur le Google Play Store et l'App Store, via nos liens directs. 

En parallèle, vous pouvez accéder à WhatsApp Business depuis le service en ligne WhatsApp Web. La plateforme est accessible depuis n'importe quel navigateur internet (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari...).

WhatsApp Business est-il gratuit ou payant ?

Télécharger WhatsApp Business est gratuit, mais certaines fonctionnalités avancées de l’application ou certains usages professionnels peuvent entraîner des frais. Les tarifs varient selon le type de messages envoyés : marketing, utilitaires ou liés au service, ainsi que selon votre zone géographique. Avec les dernières mises à jour de la version Business de WhatsApp, certaines conversations de service peuvent être gratuites, tandis que d’autres sont facturées en fonction du volume et de la nature des données échangées.

WhatsApp Business dispose également d’un site web dédié où il est possible de consulter en détail les différentes offres. Meta ne propose pas un tarif unique valable pour tous les utilisateurs, mais met à disposition un simulateur qui permet d’estimer plus précisément les coûts selon votre pays et votre activité.

Quels sont les logiciels similaires à WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est une excellente application mobile pour communiquer dans un cadre professionnel, qu'il s'agisse d'échanger avec vos collaborateurs ou vos clients, aussi bien par écrit que par appel. Le service a le mérite de reprendre les fonctionnalités de l'application tout en y ajoutant des options dédiées aux professionnels. Bien que certaines fonctionnalités puissent être payantes, vous bénéficiez d’une fenêtre de 1 000 conversations gratuites par mois, ce qui est suffisant pour de nombreuses TPE ou PME.

Pour ceux qui souhaitent explorer une alternative, Microsoft Teams constitue une option intéressante. Ce logiciel de messagerie et de visioconférence est disponible sur Windows, macOS, Android et iPhone. Il s'intègre à la suite Microsoft 365 aux côtés de nombreux autres outils comme Word, Excel, PowerPoint, etc. Teams propose une version gratuite, qui limite certaines fonctionnalités comme la durée des réunions, ainsi que des abonnements annuels payants adaptés à un usage professionnel.

Microsoft Teams offre des fonctionnalités proches de WhatsApp Business. La visioconférence reste au cœur de l’application, avec la possibilité d’ajouter de nombreux participants à un appel vidéo. En parallèle, la plateforme dispose d’une messagerie permettant de communiquer individuellement ou en groupe, selon des projets ou des équipes. Il est également possible d’envoyer des pièces jointes, des liens ou d’autres contenus multimédias.

Pour la communication interne de votre entreprise, vous pouvez remplacer WhatsApp Business par Slack. L’application est particulièrement adaptée à la collaboration au sein d’une même organisation. Elle est compatible avec Windows, macOS, Android et iOS, mais il existe aussi une version web accessible depuis un navigateur. Encore une fois, vous avez le choix entre une version gratuite — elle reste assez complète — et des offres payantes selon la taille et les besoins de votre entreprise.

Comme WhatsApp Business, Slack permet l’échange par message et l’envoi de contenus multimédias. Le logiciel repose sur la création de canaux, qui regroupent les utilisateurs selon leur équipe ou projet (développement, marketing, etc.). Vous pouvez mentionner une personne ou l’ensemble des membres d’un canal et, si nécessaire, passer des appels vidéo, bien que cette fonctionnalité soit secondaire par rapport à Microsoft Teams.

Pour communiquer facilement avec vos clients, si vous disposez d’un compte Facebook, vous pouvez aussi poster sur Facebook Messenger. Le service propose des options pour les entreprises avec notamment des bots de communication automatiques qui peuvent contacter des clients pour leur proposer des promotions, mais qui peuvent aussi répondre à des questions sur vos produits.