Selon des données McKinsey compilées pour Les Echos, Revolut et BoursoBank écrasent les banques traditionnelles dans la course aux nouveaux clients. Pire : un tiers des Français utilisent déjà l’IA pour leurs conseils financiers, menaçant le dernier bastion des banques à réseau.
Les chiffres sont sans appel. Entre 2021 et 2025, BoursoBank a engrangé 5,5 millions de nouveaux clients nets en France, Revolut 5,1 millions et Nickel 4,6 millions. En France, Revolut a franchi le cap des 7 millions de clients, avec 2,5 millions de nouveaux utilisateurs rien que sur la dernière année.
La fintech britannique a même enregistré un nombre record de 1,8 million de nouveaux utilisateurs dans le monde sur un seul trimestre. Un rythme de conquête que même BoursoBank, pourtant leader historique de la banque en ligne française, peine à suivre. Que dire des grandes banques à réseau qui affichent un solde négatif ?
Le vrai problème pour les établissements traditionnels n’est pas la fuite des clients, c’est la fragmentation de la relation bancaire. Les Français piochent désormais entre plusieurs intermédiaires financiers : une banque ici, du trading là, de la crypto ailleurs, de l’épargne encore autre part. Le client monolithique fidèle à un seul établissement est en voie de disparition.
« Le concept de banque principale a perdu une partie de son sens », résume aux Echos Sébastien Lacroix, directeur associé senior de McKinsey au bureau de Paris. Revolut l’a bien compris en misant sur une tarification agressive, des packages modulables et surtout l’immédiateté (ce que les agences bancaires peinent à offrir.
L’IA, nouvelle concurrente des banques
Et la concurrence s’étend maintenant au-delà des frontières de l’univers de la banque. Environ un tiers des Français utilisent déjà ChatGPT ou un assistant IA équivalent plus de deux fois par mois pour obtenir des conseils financiers. Chez la clientèle patrimoniale, ce taux grimpe à 45 %.
Cela représente au minimum 24 interactions de conseil par an avec une IA. Aucune banque n’atteint une telle fréquence avec ses propres clients. Le conseiller bancaire que vous voyez une ou deux fois par an se retrouve en concurrence avec un outil disponible 24h/24, gratuit, et qui ne vous met pas en attente.
Malgré ces tendances, les grandes banques françaises publient toujours des résultats record, portés par le rebond du crédit aux particuliers et des commissions solides. Mais cette performance financière masque une réalité structurelle : elles perdent le contact direct avec leurs clients, remplacées par l’IA qui est en train de leur subtiliser leur dernier avantage compétitif (le conseil). Revolut l’a bien compris en développant sa propre intelligence artificielle de gestion et conseil financier.
- Revolut et Boursobank ont attiré 15 millions de nouveaux clients en France entre 2021 et 2025, surpassant les banques traditionnelles.
- Un tiers des Français recourent déjà à l’IA pour des conseils financiers.
- Les grandes banques voient leur rôle menacé alors que les clients préfèrent des outils comme ChatGPT pour gérer leurs finances.
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