N’y voyez pas une énième tentative de coller le terme “IA” sur un outil quelconque. Chez Revolut, on prend l’intelligence artificielle au sérieux. À tel point que la néobanque britannique a développé son propre outil. Baptisée AIR (pour AI by Revolut), l’IA de Revolut prend la forme d’un assistant intelligent directement embarqué dans l’application mobile. Cette dernière vient officiellement d’être lancée en France ce mardi 1er septembre.
Julia Ponomareva, associée et directrice générale des produits CX et IA chez Revolut, explique à cette occasion :
Nous pensons que l’époque où il fallait naviguer entre une multitude d’onglets et de menus est révolue. Avec AIR, nous proposons un nouveau niveau d’intelligence financière à la fois puissant et intuitif. Qu’il s’agisse de maîtriser ses dépenses quotidiennes ou de planifier des voyages en toute simplicité et sans stress, AIR agit comme un copilote qui facilite la vie au quotidien, rendant la gestion financière aussi simple et naturelle que l’envoi d’un SMS. Et surtout, les clients de Revolut gardent pleinement le contrôle, garantissant ainsi que l’intelligence financière ne se fasse jamais au détriment de la vie privée.
L’idée n’est donc pas d’ajouter un chatbot gadget pour répondre à trois questions FAQ. Revolut a développé un outil bien plus complet afin de changer la façon dont on utilise l’application bancaire au quotidien. Un peu comme on a progressivement arrêté de fouiller dans Google pour poser directement ses questions à ChatGPT ou Gemini, Revolut veut qu’on cesse de naviguer entre les onglets et les sous-menus pour simplement demander ce qu’on veut à AIR, en langage naturel.
Ce que sait faire AIR
Pour accéder à AIR, il suffit de balayer l’écran vers le bas depuis l’accueil de l’application, ou de passer par Profil → Chats → AIR. L’assistant accède aux données déjà visibles par l’utilisateur dans l’app : transactions, investissements, informations de carte. Pas de données cachées, pas de collecte supplémentaire. Ensuite, il propose plusieurs solutions pour gérer vos finances à votre place :
- Analyse des dépenses : obtenir un résumé de ses habitudes de consommation, savoir combien on a dépensé en café le mois dernier, comprendre où part son argent.
- Suivi des investissements : consulter l’état de son portefeuille, suivre l’évolution de ses placements.
- Gestion des abonnements : visualiser ses abonnements actifs, et les annuler si besoin.
- Gestion de carte : bloquer une carte perdue directement dans la conversation, sans chercher le bon menu.
- Assistance voyage : aide à la planification de budget voyage, possibilité d’acheter une eSIM Revolut directement dans l’app.
Tout cela s’opère en discutant naturellement avec l’assistant, comme on enverrait un message à un ami qui connaîtrait ses comptes par cœur.
Déjà très en avance sur la concurrence, Revolut creuse encore le fossé avec les banques traditionnelles françaises et même avec certaines banques en ligne dont les applications restent basiques, lentes, et figées dans des interfaces des années 2010.
Revolut n’est d’ailleurs pas seul à avoir compris l’importance de l’IA dans la gestion des finances. Sa rivale britannique Starling Bank a aussi lancé un assistant similaire basé sur Google Gemini il y a un mois. Les grandes banques britanniques comme Barclays, NatWest, HSBC et Lloyds investissent elles aussi massivement dans l’IA. En France, le décalage est beaucoup plus important, la faute, notamment, à un cadre juridique plus strict permettant de protéger votre argent.
AIR n’est que la partie visible de l’iceberg. Revolut a bâti en interne une équipe dédiée à l’IA. Elle travaille sur des agents vocaux, des assistants personnels et des outils de vente automatisés. En janvier dernier, la néobanque a déployé des agents vocaux propulsés par ElevenLabs au Royaume-Uni et en Europe, avec des résultats impressionnants : la résolution de tickets a été huit fois plus rapide et le taux de complétion d’appels de 99,7 %.
Côté infrastructure, Revolut tourne sur plus de 200 GPU NVIDIA H100 et gère environ 1,2 million de tickets de support par mois grâce à l’IA, avec environ 80 % des conversations résolues sans intervention humaine. La néobanque, désormais valorisée autour de 75 milliards de dollars avec plus de 70 millions de clients dans le monde, a clairement fait de l’IA un pilier de sa stratégie.
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