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Comment contacter le support client NordVPN ?

Contacter support client NordVPN

© Unsplash – Glenn Carstens-Peters

NordVPN est un logiciel de Réseau Privé Virtuel très sûr qui offre une sécurité très poussée aux internautes et une confidentialité en ligne incomparable. Bien que son application soit très bien conçue, on peut très bien rencontrer des problèmes et avoir besoin d’une aide personnalisée pour les résoudre. Rassurez-vous, vous n’êtes pas la seule personne à qui cela arrive.

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C’est d’ailleurs pour venir en aide à ses utilisateurs que NordVPN a mis en place un service client avec deux façons différentes de les joindre. Découvrez dans cet article comment contacter le support client NordVPN.

Le Live Chat : pour une réponse instantanée

La FAQ de NordVPN a beau être très complète, elle n’est pas toujours suffisante. Si vous rencontrez une difficulté et que vous souhaitez une réponse instantanée sans attente, le chat en ligne est la solution pour vous. Cet outil très pratique et apprécié par de nombreux internautes équipe aujourd’hui de nombreux sites internet et NordVPN ne fait pas exception à la règle.

Lorsque vous êtes pressé, il représente le moyen le plus simple et rapide de joindre les équipes NordVPN. Le chat en direct est accessible depuis leur site officiel sur votre ordinateur, tablette ou smartphone en bas à droite de l’écran en cliquant sur la petite bulle avec le point d’interrogation. En quelques minutes, vous pouvez poser une question ou exposer votre difficulté et obtenir une réponse très rapidement. En plus, le chat est disponible à tout moment : 24h/24 et 7 jours/7.

L’envoi d’e-mail : si vous n’êtes pas dans l’urgence

Pour les personnes qui ne sont pas dans l’urgence, cette solution devrait convenir. Si votre question ne nécessite pas une réponse immédiate, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail depuis l’onglet en bas à droite ou directement à l’adresse suivante : support@nordvpn.com. Nous vous encourageons à expliquer de manière détaillée le souci rencontré ou votre interrogation. Ainsi, vous pourrez obtenir une réponse plus précise et résoudre votre problème facilement.

La réponse est forcément légèrement moins rapide que via le Lice Chat, mais elle a l’avantage d’être très complète et personnalisée. Rassurez-vous, quand on dit que la réponse est moins rapide, il faut relativiser. Le délai d’attente est de quelques heures, mais jamais plus de 24 heures. Vous obtiendrez donc de l’aide très rapidement par les membres très qualifiés de l’assistance NordVPN.

Nous conseillons le recours à l’e-mail si vous souhaitez garder des traces de votre échange ou si le souci à régler est assez complexe.

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Des équipes expertes et qualifiées

Pour apporter une assistance optimale à ses utilisateurs, NordVPN dispose de personnes qualifiées réparties dans diverses équipes. Le support client se compose de 3 pôles distincts spécialisés dans différents domaines, à savoir :

  • Informations générales sur NordVPN (les fonctionnalités du service, les appareils compatibles, …) ;
  • Facturation (souscription, abonnement, problème de compte, …) ;
  • Connectivité (les questions plus complexes comme l’installation de NordVPN sur un routeur, l’utilisation de l’application dans un pays censuré sur internet, …).

Cette façon de diviser les équipes est un moyen efficace d’allouer les ressources au bon endroit directement et d’éviter de perdre du temps. Cela explique l’excellente réputation et la rapidité de son support client.

Que ce soit par mail ou en chat en direct, vous obtiendrez une réponse à tous vos problèmes et à vos questions ! Pour découvrir toutes ses forces et faiblesses, lisez notre avis et test complet de NordVPN 2020.

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