Depuis quelques années, on a beaucoup commenté la montée en puissance des caisses en libre-service qui pourraient remplacer à terme les caissières dans les supermarchés. Pourtant, rien n’est moins sûr, et une résistance à cette automatisation à marche forcée est en train de se déployer dans les magasins français.
“Je suis contre”
C’est en tout cas ce qu’ont pu constater les journalistes de TF1 en se rendant en reportage en région parisienne. Ils y ont trouvé des caisses automatiques délaissées par les consommateurs, tandis que les caissières étaient plébiscitées. Interrogés par nos confrères, certains clients se montrent très cash :
Moi je préfère les caisses traditionnelles. Les caisses automatiques ça supprime des emplois, et par principe je suis contre.
D’autres expliquent délaisser ces automates qui leur font perdre du temps et qu’ils n’aiment pas utiliser. Du côté des grandes enseignes, et après des années d’enthousiasme pour ces équipements, une prise de conscience semble également s’opérer.
Les professionnels ont en effet repéré un renforcement des vols et des fraudes liés aux caisses automatiques. Ils déplorent aussi le fait que les consommateurs réduisent leurs achats qu’ils devront ensuite les encaisser eux-mêmes.
TF1 rappelle par ailleurs que si le nombre de caissières a diminué de 10 % en dix ans, le vent serait en train de tourner avec des annonces d’embauches chez Casino, tandis que le géant du secteur, Carrefour, parle désormais de cette profession comme d’un métier d’avenir.
Un rejet similaire à l’international
Le constat dressé par nos confrères en France vaut aussi à l’étranger. En janvier dernier, nous vous parlions déjà d’un retour en arrière en train de s’opérer au Royaume-Uni et aux États-Unis. Ainsi, la société Target limite désormais l’utilisation des caisses automatiques de ces magasins à l’achat de moins, tandis que Walmart a décidé de retirer plusieurs machines dans différents supermarchés américains.
Pourquoi ? Les entreprises qui recourent à ces technologies s’exposent à des taux de perte plus de deux fois supérieurs à la moyenne du secteur. Il arrive même que certains clients volent involontairement le magasin en omettant de compter un produit.
Les gains escomptés sur la main-d’œuvre sont également réduits à peau de chagrin. Ainsi, le maigre pécule économisé sur les caissières est perdu, car de nombreux employés sont nécessaires pour guider les clients qui utilisent ces systèmes.
Que pensez-vous de cette prise de conscience à l’œuvre autour des caisses automatiques, et partagez-vous ces préoccupations liées à l’automatisation? N’hésitez pas à partager votre point de vue dans les commentaires.
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C’est largement compréhensible.
Sans compter les pannes et contraintes techniques limitant très régulièrement leur usage.
Oui ça peut faire gagner du temps, mais plus rarement que souvent.
En complément des caisses humaines pour suppléer un afflux, c’est utile. En remplacement complet, c’est naze.
Il suffit de voir ces magasins qui n’ouvrent plus de caisses humaines le dimanche et laisse les agents de sécurité gérer les automates.
Quand je me sais contraint de sortir pour ça les dimanche ou jours fériés, je préfère grandement passer chez l’épicier qui tient son propre établissement que justifier un poste sous-payé dans une chaîne de supermarché sans âme.
J’irai à ces caisses si on me fait une réduc de 2/3% , parce que je fais le travail de la caissière.
Triste, mais il y a des gens pour qui l’échange avec la caissière est un moment humain rare dans sa journée.
Vous avez fait une erreur: c’est 20 à 30% pas 2 à 3%.
Mais ce n’est pas assez de toute façon.
Jamais utilisé.
N’utiliserais jamais.
Élimination de la masse salariale et prix qui augmentent de façon éhontée.
C’est le contraire qui devrait se passer.
Et on n’accuse pas les supermarchés. Il faut accuser les individus qui décident de tout ça, les Kââââdreuuux, ces gens qui se cachent derrière une société pour pénaliser les gens à travers leurs idées tordues.
Ce sont ces individus qui fabriquent artificiellement l’excuse nommée “inflation”, c’est eux qu’il faut punir !
Éliminer le mal à la source, pas les effets. Voilà ce qu’il faudrait faire.
Je ne les ai utilisé que 2 fois parce que j’avais mois de 5 articles et que le supermarché était bondé. Les deux fois j’ai regretté : je me trompe tout le temps, ça m’agace, je n’ai pas envie de réfléchir à l’utilisation d’une machine une fois que j’ai terminé de parcourir toute la surface du magasin pour mes 5 pauvres articles en main. Et puis j’ai dû de toute façon attendre que l’employé s’occupe des trois clients présents avant moi.
Par principe, je ne veux pas utiliser ces machines. Cela fait une dizaine d’années que je dis aux caissiers d’une célèbre enseigne d’articles de sport que je refuse d’utiliser une machine qui va leur enlever leur boulot.
Au Québec nous avons eu le même type de réaction, mais le Covid et le manque de personnel a provoquer une prise de conscience. En plus d’être plus rapide le système me dit toujours Bonjour et Merci. Bref pour les nostalgiques il reste les longues files d’attente.