Suivez-nous

Avis SFR : notre guide sur le forfait mobile et la box internet

Avec plus de 13,5 millions de clients mobiles et 6 millions sur les box, SFR figure parmi les grandes références sur le marché français. Pour construire son succès, l’opérateur télécom français s’appuie sur un réseau de 800 boutiques et un site internet efficace qui vient tout juste d’être repensé. Il y met en avant des forfaits mobiles avec engagement, une large gamme de smartphones, une box internet / clé 4G ou encore ses offres TV.

Voir les offres SFR

Propriété du groupe Altice depuis 2014, SFR s’est adapté ces dernières années à un marché des télécoms en plein bouleversement. Pour mieux comprendre la qualité du service, la politique de prix et la gamme de produits disponibles,  vous trouverez dans notre guide ci-dessous tous les éléments pour vous faire un avis sur SFR.

Avis SFR

© SFR

Présentation de SFR : un mastodonte français

Concentration du secteur

Fondée en 1987 par la Compagnie générale des eaux, la « Société Française du Radiotéléphone » (SFR) a connu une série de fusions et d’acquisitions pour devenir le géant des télécoms qu’il est aujourd’hui. Parmi les principaux mouvements de concentration observés dans le groupe, on peut citer les acquisitions d’Avenir Telecom (2000), Neuf Telecom (2008) – avant une reprise complète de Vivendi en 2011.

C’est en 2014 que le groupe passe finalement sous la houlette de son propriétaire actuel, Altice, pour une transaction de 13,5 milliards d’euros. Ce dernier a depuis continué sa stratégie d’expansion avec les rachats des opérateurs Virgin Mobile et Portugal Telecom en 2014 ou encore Suddenlink Communications (TV par câble américaine) et Cablevision (câblo-opérateur américain) en 2015. Altice s’est également développé dans les médias avec l’acquisition de NextRadioTV en 2015 pour créer une filiale baptisée SFR Media.

Découvrir SFR

Aujourd’hui, avec du recul, ces opérations ont permis de renforcer la gamme de produits et services de SFR pour offrir aux clients une expérience complète. Libre à vous de vous faire votre avis sur SFR, mais force est de constater qu’il est l’un des plus complets du marché – que ce soit sur le forfait mobile ou sur la box internet.

Un incontournable en France

Dans la dernière décennie, le paysage des télécoms français a subi des changements majeurs. L’arrivée de Free sur le marché en 2012 a forcé les opérateurs traditionnels à s’adapter pour conserver leurs parts de marché. SFR s’en est plutôt bien sorti puisqu’il figure toujours dans le Top 3 (voire Top 2) des plus grands acteurs du marché.

A la fin de l’année 2019, SFR recensait 14,4 millions d’abonnés à ses forfaits mobiles (et 15,852 millions de cartes SIM), soit une hausse de 652 000 clients sur les 12 derniers mois. L’opérateur se positionne ainsi comme le numéro 2 du marché (derrière Orange) en reprenant cette position à son rival Free. Concernent la box internet, SFR est également deuxième sur le marché, avec plus de 2,8 millions d’abonnés à la fin 2019.

Si chacun peut se faire son propre avis sur SFR, ces chiffres illustrent une vraie réalité : SFR continue de croître, et son offre séduit une large partie des français. Cela concerne aussi bien les forfaits mobiles que les box internet, ses deux produits phares sur lesquels il n’hésite pas à offrir de belles promotions de manière assez régulière.

Une large gamme de forfaits mobiles

Un forfait avec engagement

Avant de vous donner notre avis sur SFR, il est important de comprendre la gamme de produits de l’opérateur télécom. Son produit phare est le forfait mobile, qui se décline dans une gamme avec 4 formules. En souscrivant à une offre mobile chez SFR, il faut savoir deux choses : 1) une période d’engagement de 12 mois est exigée, quelle que soit le forfait mobile choisi et 2) un prix avantageux est proposé sur cette même période.

Autrement dit, en souscrivant à un forfait mobile SFR, vous avez un tarif avantageux sur la première année – durée pendant laquelle vous êtes engagés. Si la hausse des tarifs ne vous convient pas après ces 12 mois, vous avez ensuite la liberté de résilier, sans aucun préavis. Comme vous pouvez le voir par vous-même dans la liste des forfaits SFR ci-dessus, les prix de la première année sont parmi les plus compétitifs du marché.

Un tarif préférentiel pendant 12 mois

Comme vous pouvez le voir dans l’illustration ci-dessous de notre page d’avis sur SFR, l’opérateur propose également des tarifs avantageux pour les clients de sa box internet. Si vous choisissez de combiner un forfait mobile et une box chez SFR, vous pouvez bénéficier de tarifs encore plus réduits sur la première année. Par exemple, le forfait illimité 5 Go en 4G+ ne reviendra qu’à 7€ par mois (au lieu de 12€ pour les autres) pendant un an.

Forfait SFR

© SFR

Avec une telle gamme de 4 forfaits mobiles, SFR a réussi à répondre à tous les profils de clients. Pour ceux qui ont un usage très limité d’internet (voire ceux qui n’ont pas de smartphone), le forfait 2h d’appels, SMS illimités et 100 Mo sera un parfait compromis. A noter qu’il fait partie des rares forfaits « gratuits », sous condition que vous ayez souscrit à une offre de box chez SFR.

Les trois autres forfaits SFR sont assez standardisés, et répondent à des utilisateurs qui utilisent leur smartphone au quotidien. La différence réside principalement dans la data qui est associée à l’abonnement. Contrairement à la majorité des opérateurs « sans engagement », SFR se distingue du fait que la data est utilisable en intégralité aussi bien en France, qu’en Europe et dans les DOM.

Voir les offres SFR

Packs de téléphone + forfaits

SFR propose également une formule qui permet de combiner la souscription à un forfait avec l’achat d’un smartphone. Celui-ci revient ainsi moins cher grâce à diverses remises (ODR, réduction immédiate…) ainsi qu’un échelonnement des paiements sur 24 mois. Avec ces packs, le client bénéficie ainsi d’un coût initial qui est sensiblement inférieur à celui d’un téléphone nu. L’opérateur propose quand même l’achat d’un téléphone nu pour ceux qui le souhaitent : c’est un point positif dans notre avis sur SFR, puisque chacun est libre de faire ce qu’il veut chez lui.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous dans la capture d’écran du site SFR, toutes les plus grandes marques (y compris les plus premium) qui sont concernées par ce programme : Apple, Huawei, Samsung ou encore Oppo voient une large partie de leur gamme être disponible à des tarifs préférentiels. A chaque nouvelle sortie de téléphone, SFR donne la possibilité à ses clients de les précommander.

Packs SFR

© SFR

 

Une multitude de services

Comme vous pouvez le voir dans l’image ci-dessous de notre guide et avis sur SFR, l’opérateur propose automatiquement divers services lorsqu’on souscrit à un nouveau forfait mobile. C’est notamment grâce aux médias que SFR a racheté par le passé, ou aux partenariats qu’il a mis en place, que ses clients peuvent bénéficier d’un accès supplémentaire à la culture, et à moindres frais.

Par exemple, on peut citer l’option SFR Ciné Séries à 5€ par mois (Altice Studio, Paramount…) ou encore SFR Presse Premium, qui pour 5€ par mois donne accès à un catalogue généreux de titres de presse : L’Equipe, Le Figaro, Le Parisien, Paris Match, L’Express, JDD… Plusieurs services externes sont également mis en avant à des prix avantageux, comme BeIN Sports ou Coyote.

Panier forfait SFR

© SFR

En conclusion de cette partie de notre avis SFR, il faut reconnaître que l’opérateur en a pour tous les goûts. Sur la première année, ses tarifs sont vraiment parmi les meilleurs du marché, tous acteurs confondus. Si le prix remonte après cette période, SFR offre tout de même davantage de confort que les opérateurs mobiles virtuels : il est possible de se rendre en agence pour obtenir de l’aide, et le support client téléphone est premium par rapport à d’autres opérateurs.

Pour ceux qui veulent un forfait mobile sur le long terme, et avec le confort qui va avec, SFR est un très bon choix. Comme vous le verrez plus bas sur cette page, il offre une couverture réseau parmi les meilleures de France. Avec plus de 99% du territoire qui est désormais couvert en 4G, SFR assure une bonne réception – que ce soit dans les villes ou dans les zones plus rurales.

SFR et la 5G

En France, SFR a été le précurseur en matière de réseau 5G. C’est en en mai 2018 que l’opérateur télécom réussissait à établir la première connexion en 5G. Cela dit, le déploiement de la 5G a pris du retard en France, mais l’opérateur devrait annoncer la disponibilité de cette fréquence encore en 2020.

Pour obtenir un débit (jusqu’à 10x plus rapide que la 4G) et une latence ultra-faible, il faudra tout d’abord s’équiper avec un smartphone compatible 5G. Plusieurs modèles sont déjà disponibles en France, à l’instar de tous les nouveaux Galaxy S20, le Oppo Find X2 Pro ou encore le Huawei Mate20X 5G.

Une box internet fiable et populaire

Au delà du forfait mobile, SFR est également un acteur incontournable sur les box internet. Au 31 décembre 2019, le FAI pouvait se targuer d’avoir 15,36 millions de prises fibres éligibles au réseau SFR en France. Il détenait 2,83 millions d’abonnés à la même date, soit une hausse de 264 000 nouveaux clients sur l’année 2019 (+9%). Avec ce nombre de clients, SFR renforce sa position de numéro 2 du marché, loin devant Free et Bouygues Telecom – et juste derrière Orange.

Une box Fibre ou ADSL

Comme pour ses abonnements mobiles, le fixe se décompose également en une série de formules – aussi bien avec la Fibre qu’avec l’ADSL. Selon que votre foyer soit éligible ou non à la Fibre, il faudra opter pour l’une ou l’autre technologie. SFR propose directement sur son site de tester son éligibilité pour savoir vers quelle offre il faut s’orienter.

Voir les box SFR

Concernant la Fibre SFR, il y a trois offres : SFR Fibre, SFR Fibre Power et SFR Fibre Premium. Aujourd’hui, la version de base est la plus populaire, parce qu’elle offre déjà un débit suffisant pour une majorité de français. Cela dit, les deux box internet plus haut de gamme permettent d’obtenir un décodeur 4K, ce qui est en train de devenir une norme. Ci-dessous dans notre page d’avis sur SFR, vous pouvez voir les différentes offres de box.

SFR box internet

Offres Fibre SFR © SFR

La version « Premium » de la box internet (que ce soit sur la Fibre ou l’ADSL) inclut également une série de services supplémentaires que l’on appréciera. C’est par exemple le cas de l’option « Internet Partout 30 Go » qui permet d’avoir une telle quantité de data en déplacement (via une clé 4G). Parmi les avantages de la box SFR Fibre Premium, le début relevé (1 Gb/s en téléchargement, 500 Mb/s en envoi), les appels illimités vers davantage de destinations et les 200 chaines TV sont de vrais atouts.

SFR ADSL

Offres ADSL SFR © SFR

Un tarif avantageux sur 12 mois

Comme pour les forfaits mobiles, SFR a choisi d’offrir un tarif avantageux pendant la première année. Pendant cette période, le client est engagé chez lui, il ne peut donc résilier qu’au delà de cette période. Cela dit, les prix affichés sur les premiers 12 mois sont hautement compétitifs, et cela justifie même de passer vers les offres plus premium de box chez SFR.

Si l’offre SFR Fibre classique est la plus populaire de la gamme de box internet chez le fournisseur d’accès internet, la box SFR Fibre Power est un bon compromis. Elle prend le dessus sur toutes les offres concurrentes du marché (y compris celle de sa filiale sans engagement, RED by SFR) avec un prix réduit compte tenu de la gamme de services inclus.

Voir les box SFR

On peut regretter que l’offre ADSL soit quasiment au même prix que les offres Fibre, mais c’est comme ça chez la plupart des opérateurs. Si vous avez l’opportunité d’avoir la Fibre chez vous, SFR est donc un excellent acteur. Le fait qu’il ait encore gagné quasiment 10% de nouveaux clients en 2019 est une preuve que les français migrent en masse vers chez lui. Libre à vous de vous faire votre avis sur SFR, mais sa box est vraiment un excellent produit.

Une gamme de services complémentaires

Une fois que la box SFR est ajoutée au panier, l’opérateur propose une série de services utiles pour améliorer son expérience avec la box. En août dernier, il dévoilait son routeur SFR Box 8 qui connait un vif succès et qui est disponible moyennant un supplément à l’offre de base. Cette nouvelle box permet d’avoir un Wi-Fi qui est 3 fois plus puissant, une compatibilité 4K HDR pour le décodeur TV ainsi qu’une compatibilité avec le Wi-Fi 6. Vous pouvez retrouver notre guide sur la SFR Box 8 ici.

Box internet

© SFR

Parmi les autres services, on retrouve notamment un abonnement à RMC Sport (9€ par mois) qui appartient aussi au groupe Altice, diverses offres pour Netflix et BeIN Sports ou encore des services pour garantir sa sécurité (SFR Sécurité + Password, Assurance Produits Connectés…). Aucune de ces options n’est obligatoire, et il est très facile de ne pas y souscrire. SFR ne force en rien sur les options, mais certains utilisateurs trouveront cela utile.

SFR TV

Le service SFR TV est accessible à tous les clients de l’opérateur télécom – qu’ils soient mobiles ou box. Selon l’offre à laquelle vous souscrirez, vous aurez par défaut plus ou moins de chaines qui sont incluses. A cela, vous pouvez rajouter des services de partenaires – à des prix parfois avantageux. Parmi eux, on peut citer par exemple OCS, Amazon Prime Video, Canal+ ou encore Netflix. Vous pouvez ainsi regrouper sur un seul endroit tous vos abonnements.

Sur un mobile, il faudra télécharger l’application SFR TV pour profiter du service.

SFR TV

© SFR

Un support client de choix

Si SFR reste toujours aussi populaire, même auprès des jeunes, c’est parce qu’il offre un support client que l’on ne retrouve pas vraiment chez les opérateurs mobiles virtuels. En optant pour SFR, vous avez donc la garantie d’avoir une assistance – que ce soit dans l’une des boutiques physiques ou par téléphone. L’opérateur propose un support téléphonique disponible 7 jours sur 7, et 8h à 22h.

En même temps que le déploiement de son nouveau site internet (mars 2020), SFR en a profité pour mieux mettre en avant une rubrique FAQ avec tous ses conseils. Cela va de la prise en main de nouveaux produits de la gamme, en passant par les questions sur le contrat (y compris la résiliation) ou encore des questions plus techniques. C’est encore un point positif dans notre avis SFR.

Voir les offres SFR

SFR, un excellent réseau

Avant de conclure notre avis sur SFR, il est crucial de parler de la qualité du réseau de ce dernier. Que ce soit pour la box internet ou pour le forfait mobile, SFR est à la hauteur. Selon les dernières données publiées par l’ARCEP (régulateur des télécoms français), SFR se positionne comme le troisième meilleur réseau de l’Hexagone.

Au niveau de la couverture en 2G et 3G – et le services de SMS, SFR se place comme le deuxième acteur du marché. Il assure une couverture supérieure à 99% du territoire français. Concernant la 4G, SFR est légèrement en retrait puisqu’il occupe la troisième position, juste derrière Orange et Bouygues Telecom. Cela dit, avec les divers partenariats, il assure tout de même une couverture supérieure à 99% de la population en 4G.

Ci-dessous, une carte générée par l’ARCEP qui illustre la couverture 4G du réseau SFR.

ARCEP

© ARCEP

Conclusion : notre avis sur SFR

SFR est une solution adaptée si l’on cherche du confort. L’opérateur se positionne aussi bien sur le forfait mobile que sur la box internet avec des offres de qualité avec un prix très correct. Il est difficile de le comparer avec des acteurs virtuels et sans engagement, dont le principal argument différenciant est le prix : SFR (avec le soutien du groupe Altice) va au delà et met à disposition de ses clients un catalogue complet de services annexes.

Que ce soit sur la box internet ou le forfait mobile, SFR reste très compétitif au niveau du prix – en particulier sur la première année. Au delà, le client n’est plus engagé donc il est libre de changer d’opérateur. Mais encore une fois, chez SFR, c’est une offre globale qu’il faut prendre en compte, avec une assistance physique et en ligne qui reste toujours à la hauteur.

Voir les offres SFR

Et vous, quel est votre avis sur SFR ?

SFR

9

Note Globale

9.0/10

Les bons plans

Dernières news

Newsletter 🍋 Inscrivez-vous à la newsletter tout juste sortie du four, rien que pour vous

Les tests