Avis SFR 2024 : faut-il s’abonner au forfait mobile et à la box internet ?

Avec 14 millions de clients mobiles et 6 millions pour la box, à notre avis SFR figure parmi les références sur le marché français. Pour construire son succès, l’opérateur télécom s’appuie sur un réseau de 800 boutiques et un site internet efficace qui vient juste d’être repensé. Il y met en avant sa gamme de forfaits mobiles (avec engagement), une large gamme de smartphones, une box internet, une clé 4G et des offres autour de la TV.

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Propriété du groupe Altice depuis 2014, SFR s’est adapté ces dernières années à un marché des télécoms en pleine évolution. Pour mieux comprendre la qualité de son service, la politique de prix et la gamme de produits disponibles, vous trouverez plus bas dans ce guide les éléments pour vous faire votre avis SFR. Cela ne concerne pas l’offre RED by SFR, qui est tout du moins sur le papier une entité séparée de SFR.

Avis SFR : présentation de l’offre mobile et internet

Fondée en 1987 par la Compagnie Générale des Eaux, la “Société Française du Radiotéléphone” (SFR) a connu une série de fusions et d’acquisitions pour devenir le géant des télécoms qu’il est aujourd’hui. Parmi les principaux mouvements de consolidation observés dans le groupe télécom, on peut citer les acquisitions d’Avenir Telecom (2000) et de Neuf Telecom (2008) avant une reprise complète par le groupe Vivendi en 2011.

C’est en 2014 que le groupe passe finalement sous la houlette de son propriétaire actuel, Altice, pour une transaction de 13,5 milliards d’euros. Ce dernier a depuis continué sa stratégie d’expansion avec les rachats des opérateurs Virgin Mobile et Portugal Telecom en 2014 ou encore Suddenlink Communications (TV par câble américaine) et Cablevision (câblo-opérateur américain) en 2015. Altice s’est aussi placé dans le secteur des médias avec l’acquisition de NextRadioTV en 2015 pour créer la filiale dénommée “SFR Media”.

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Aujourd’hui, avec du recul, ces opérations de consolidation ont permis de renforcer la gamme de produits et services de la firme ce qui autorise à notre avis SFR d’offrir aux clients une offre plus complète de services. Libre à vous de vous faire votre propre avis SFR, mais force est de constater que l’opérateur et le FAI possède parmi les offres des plus complètes du marché pour un tarif raisonnable. Ce qui est aussi bien le cas sur le forfait mobile que sur la box internet.

Alors que Altice a longtemps été coté en bourse, son PDG Patrick Drahi a finalement décidé de retirer la firme des marchés dans le courant de l’année 2021. Le groupe Altice, qui détient aussi SFR, est donc redevenu privé. Dans les 10 dernières années, le paysage des télécoms français a subi des modifications de grande ampleur. L’arrivée de Free Mobile sur le marché en 2012 a forcé les opérateurs traditionnels à s’adapter pour conserver leur position sur le marché. SFR s’en est bien sorti puisqu’il se place toujours dans le Top 3 (voire Top 2) des plus grands opérateurs du marché.

A la fin 2019, SFR recensait 14,4 millions d’abonnés à ses forfaits mobiles (et 15,852 millions de cartes SIM), soit une hausse de 652 000 clients sur les 12 derniers mois. L’opérateur se positionne ainsi comme le numéro 2 du marché (derrière Orange) en reprenant cette position à son grand rival Free. Concernent la box internet, SFR est aussi deuxième sur le marché, avec plus de 2,8 millions d’abonnés à la fin de l’année 2019.

Si chacun peut se faire son propre avis SFR, ces chiffres illustrent une réalité : SFR continue de croître et son offre attire une large partie des français. Cela concerne aussi bien les forfaits mobiles que les box internet, ses produits phares sur lesquels il n’hésite pas à offrir de belles offres de façon assez régulière. Si vous avez du temps devant vous, attendre une période de remises est une bonne opportunité.

Notre avis SFR sur les forfaits mobiles en 2024

Avant de vous dévoiler notre avis SFR, il faut comprendre la gamme de produits de l’opérateur. Les produits phares de SFR sont ses forfaits mobiles nus, qui se déclinent en 4 formules. En choisissant un forfait mobile SFR, il faut être bien conscient de ces deux particularités des offres de l’opérateur :

1. Les forfaits SFR sont parfois avec engagement 12 mois
2. Les 12 premiers mois d’abonnement s’accompagnent alors d’un tarif préférentiel, majoré au-delà

Autrement dit, en souscrivant un forfait mobile SFR, vous pouvez avoir un tarif avantageux sur la première année durant laquelle vous êtes engagés, mais tout dépend si les forfaits en cours sont “sans engagement”. Bien sûr, au-delà des 12 mois le forfait devient de facto “sans engagement”, mais il est aussi plus cher. Si la hausse des tarifs ne vous convient pas après ces 12 mois, vous avez la liberté d’annuler votre abonnement à tout moment, sans aucun préavis.

Comme vous pouvez le constater par vous-même dans la liste des forfaits SFR affichée ci-dessus, les prix de la première année sont parmi les plus agressifs du marché.

Avis SFR : 12 mois de forfait à prix cassé

SFR propose aussi des tarifs avantageux pour les clients de sa box internet. Si vous choisissez de combiner un forfait mobile avec la box SFR, vous pouvez profiter de tarifs encore plus bas la première année.

Pour prendre un exemple, le forfait illimité 5 Go en 4G+ peut ne vous coûter que 9 euros par mois au lieu de 14 euros la première année si vous couplez l’offre à votre abonnement. A ce tarif-là, de notre avis SFR est donc l’un des opérateurs moins chers du marché, tous acteurs confondus.

Avec une telle gamme de 7 forfaits mobiles, on est d’avis que SFR réussit à proposer des tarifs intéressants pour tous les profils. Dans les cas où vous n’avez besoin que de très peu d’internet, par exemple pour un dumb phone le temps d’une vente immobilière juste pour recevoir les appels de personnes intéressées, le forfait 2h d’appels, SMS illimités et 100 Mo est tout simplement parfait. A noter qu’il fait partie des rares forfaits mobiles “gratuits” pour les abonnés internet fixe. En tout cas pendant les 12 premiers mois…

Il prend modèle sur le forfait Free Mobile 2 euros par mois qui est également gratuit pour les abonnés Freebox. A la différence de ce dernier, SFR propose néanmoins 100 Mo de data au lieu de 50 Mo, et le tarif non-client box est plutôt de 4 €. Contrairement à la plupart des forfaits “sans engagement” celui de SFR permet d’utiliser les données mobiles dans leur intégralité que vous vous trouviez en France, en Europe ou dans les DOM-TOM. Chez la concurrence, les forfaits premier prix proposent le plus souvent une enveloppe data bien moins intéressante à l’étranger.

Voire même parfois un décompte des données au prix fort en hors forfait. A notre avis SFR propose là un forfait beaucoup plus pratique pour ces cas où vous avez besoin d’une ligne d’appoint qui puisse traverser les frontières. Après tout on est en Europe, et il est donc tout à fait envisageable, par exemple, que vous ayez un bien en Espagne, en Allemagne ou en Italie que vous gérez via cette ligne.

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Avis SFR : l’opérateur est-il cher lorsqu’on prend un smartphone avec forfait ?

SFR vous permet comme la plupart des concurrents d’acheter un smartphone avec votre forfait. Pour inciter les clients à passer par sa boutique, l’opérateur ne rate aucune promo, offres de remboursement et réductions immédiates. SFR ne propose pas de smartphone réellement subventionné, sauf aux clients Pro via l’offre de location “SmartphoneForever”.

Comme il est devenu monnaie courante depuis l’arrivée de Free Mobile sur le marché en 2012, l’opérateur préfère néanmoins proposer à ses clients d’étaler le paiement de l’appareil sur 24 mois, moyennant un versement initial qui va de 1 euro à plusieurs centaines d’euros en fonction du prix du smartphone. Après ce paiement initial, un supplément de quelques euros par mois sera appliqué à chaque facture, jusqu’à ce que le smartphone soit financé.

Si vous résiliez en cours de route (hors engagement), il faudra vous assurer avec SFR des conditions. Il peut vous être demandé de rembourser ce qu’il reste à payer pour votre smartphone. Si vous résiliez pendant les 12 premier mois, il peut vous être demandé de régler les mensualités restantes jusqu’à la fin de votre période d’engagement.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous dans la capture d’écran du site SFR, toutes les grandes marques de smartphones sont proposées sur la boutique SFR : Apple, Huawei, Samsung, Xiaomi ou Oppo voient une large partie de leur gamme être disponible à des prix avantageux. A chaque nouvelle sortie de téléphone, SFR offre la possibilité à ses clients de les commander en avant première.

Avis SFR : les services du forfait

Comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran ci-dessous de notre guide et avis sur SFR, l’opérateur propose automatiquement divers services lorsqu’on souscrit à un nouveau forfait mobile. C’est notamment grâce aux médias que SFR a racheté par le passé ou aux partenariats qu’il a mis en place, que ses clients peuvent profiter d’un accès en plus à la culture, et à coût réduit.

Par exemple, on peut citer l’option SFR Ciné Séries (Altice Studio, Paramount…) ou encore SFR Presse Premium, qui donne accès à un catalogue très large de titres de presse : L’Equipe, Le Figaro, Le Parisien, Paris Match, L’Express, JDD etc. Plusieurs services externes sont aussi mis en avant à des tarif préférentiels, comme BeIN Sports ou encore Coyote et Netflix.

En conclusion de cette partie de cet avis SFR, il faut reconnaître que l’opérateur en a pour tous les goûts. Sur la première année, ses tarifs sont vraiment parmi les meilleurs du marché, tous acteurs confondus. Si le prix grimpe après cette période, SFR offre tout de même davantage de confort que les opérateurs mobiles virtuels : il est possible de se rendre en agence pour avoir de l’aide, et l’assistance client par téléphone est premium par rapport à d’autres opérateurs.

Pour ceux qui veulent un forfait mobile sur le long terme, et avec le confort qui va avec, SFR est un très bon choix. Comme vous le verrez plus bas sur cette page, il offre une couverture réseau parmi les meilleures de France. Avec plus de 99% du territoire qui est couvert en 4G par l’opérateur, SFR assure une bonne réception – que ce soit dans les villes ou dans les zones plus rurales. Il se prépare aussi pour la 5G.

Avis SFR : la 5G

En France, SFR a été le précurseur en matière de réseau 5G. C’est en en mai 2018 que l’opérateur télécom réussissait à établir la première connexion en 5G. Cela dit, le déploiement de la 5G a pris du retard en France, mais l’opérateur se positionne bien sur le projet. Il a déjà sorti une large gamme de forfaits mobiles compatibles 5G.

Pour obtenir un débit jusqu’à 10x plus rapide que la 4G et une latence ultra-faible, il faut d’abord s’équiper avec un smartphone compatible 5G. Plusieurs modèles sont déjà disponibles en France, à l’instar de tous les nouveaux iPhone 14 ou Galaxy S22. Sur la boutique de SFR, vous pouvez tous les acheter en quelques clics et sans engagement.

Notre avis SFR sur les box internet en 2024

Au delà du forfait mobile, SFR est également un acteur incontournable sur les box internet. Au 31 décembre 2019, le FAI pouvait se targuer d’avoir 24 millions de prises fibres éligibles au réseau SFR en France. Avec ce chiffre, SFR affirme sa position de second du marché, loin devant Free et Bouygues Telecom – et juste derrière Orange.

Offre SFR Fibre Starter, Fibre Power, Fibre Premium ou ADSL

Comme pour ses offres mobiles, le fixe se décompose aussi en une série de formules – aussi bien avec la Fibre qu’avec l’ADSL. Selon que votre foyer soit éligible ou non à la Fibre, il faudra opter pour l’une ou l’autre technologie. SFR propose directement sur son site de tester son éligibilité pour savoir vers quelle offre il faut s’orienter. C’est une bonne manière d’être rassuré sur l’option à choisir.

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Concernant la Fibre SFR, il y a trois offres : SFR Fibre Starter, SFR Fibre Power et SFR Fibre Premium. Aujourd’hui, la version de base est la plus populaire, parce qu’elle offre déjà un débit suffisant pour une majorité de français. Cela dit, la box plus haut de gamme permet d’obtenir un débit encore plus puissant, ce qui est en train de devenir une norme. Ci-dessous dans notre page d’avis sur SFR, vous pouvez voir les différentes offres de box internet.

Parmi les avantages notoires de la box SFR Fibre Power, le débit (1 Gb/s en téléchargement, 500 Mb/s en envoi), les appels illimités vers davantage de destinations et les 200 chaines TV sont de vrais points forts chez le FAI. La Fibre Premium, elle, fait monter le débit jusqu’à 8 Gb/s descendants.

Avis SFR : 12 mois d’internet fixe à prix cassé

Comme pour les forfaits mobiles, SFR a choisi d’offrir un tarif avantageux pendant la première année. Pendant cette période, le client est engagé chez lui, il ne peut donc résilier qu’au delà de cette période. Cela dit, les prix affichés sur les premiers 12 mois sont compétitifs, et cela justifie passer sur une offre plus premium de box chez l’opérateur SFR.

Si l’offre SFR Fibre classique est la plus populaire de la gamme de box internet chez le fournisseur d’accès internet, la box SFR Fibre Power est un bon compromis. Elle prend le dessus sur toutes les offres rivales du marché (y compris celle de sa filiale sans engagement, RED by SFR) avec un prix bas compte tenu de la gamme de services offerte.

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On peut regretter que l’offre ADSL soit quasiment au même prix que les offres Fibre, mais c’est comme ça chez la plupart des opérateurs. Si vous avez l’opportunité d’avoir la Fibre chez vous, SFR est donc un bon acteur. Le fait qu’il ait encore gagné beaucoup de clients en 2022 est une preuve que les français migrent en masse vers chez lui. Libre à vous de vous faire votre avis sur SFR, mais sa box est un produit d’excellente qualité. Elle est encore plus compétitive quand elle met en avant des offres (parfois, la SFR Fibre est à 9,99 € pendant un an).

Les services de l’abonnement internet SFR

Une fois que la box SFR est dans au panier, l’opérateur propose une série de services utiles pour améliorer son expérience avec la box. Dernièrement, l’opérateur dévoilait son routeur SFR Box 8X qui connait un grand succès. Cette dernière est disponible moyennant un supplément mensuel à l’offre de base. Cette nouvelle box internet permet d’avoir un Wi-Fi qui est 3x plus puissant, une compatibilité avec la 4K HDR pour le décodeur TV ainsi qu’une compatibilité avec le Wi-Fi 6 – et surtout un débit descendant à partager jusqu’à 8 Gb/s. Les infos sur la SFR Box 8X ici.

Parmi les autres services, on retrouve notamment un abonnement à RMC Sport qui appartient aussi au groupe Altice, diverses offres pour Netflix et BeIN Sports ou encore des services pour assurer sa sécurité (SFR Sécurité + Password, Assurance Produits Connectés…). Aucune de ces options n’est obligatoire, et il est facile de ne pas y souscrire. SFR ne vous force pas sur les options, mais certains utilisateurs trouveront cela pratique pour compléter leur offre.

Avis SFR TV (application)

Le service SFR TV est disponible pour tous les clients de l’opérateur télécom – qu’ils soient mobiles ou box. Selon l’offre à laquelle vous souscrirez, vous aurez par défaut plus ou moins de chaines TV qui sont incluses dans cette application. A cela, vous pouvez rajouter des services de partenaires – à des prix très préférentiels. Parmi eux, on peut citer par exemple OCS, Amazon Prime Video, Canal+ ou Netflix. Vous pouvez ainsi réunir sur un unique endroit tous ses abonnements.

Sur un mobile, il faudra télécharger l’application SFR TV pour bénéficier du service complet. Ci-dessous dans notre avis SFR, une sélection de toutes les chaines TV qui sont disponibles via ce service.

Avis SFR : et le service clients ?

A notre avis SFR reste toujours aussi populaire, même auprès des jeunes, parce qu’il offre un service clients que l’on ne retrouve pas vraiment chez les opérateurs mobiles virtuels. En optant pour SFR, vous avez donc la garantie d’avoir une assistance – que ce soit dans l’une des magasins physiques ou encore par téléphone. L’opérateur propose un service clients téléphonique efficace et joignable 7 jours sur 7, et de 8h à 22h.

En même temps que le déploiement de son nouveau site internet (mars 2020), SFR en a profité pour mieux mettre en avant une rubrique FAQ avec tous ses conseils. Cela va de la prise en main de nouveaux produits de la gamme, en passant par les questions sur le contrat (y compris la résiliation) ou encore des questions techniques. C’est encore un autre point séduisant dans cette page d’avis SFR.

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Avis SFR : réseau et couverture

Avant de conclure notre avis SFR, il serait curieux de ne pas évoquer la qualité du réseau de l’opérateur. Que ce soit pour la box internet ou le forfait mobile, à notre avis SFR est à bien à la hauteur. Selon les dernières statistiques publiées par l’ARCEP (régulateur du secteur des télécoms français), SFR se place comme le troisième meilleur réseau de France.

Au niveau de la couverture coeur et le service SMS, SFR se place comme le deuxième meilleur acteur du marché. SFR assure une couverture supérieure à 99% du territoire français. Sur la 4G, SFR est un peu en retrait puisqu’il occupe la troisième position, juste derrière Orange et Bouygues Telecom. Cela dit, grâce à divers partenariats, SFR assure tout de même une couverture qui franchit les 99% de la population en 4G.

Conclusion : pourquoi, à notre avis SFR est l’opérateur qu’il vous faut en 2024

Notre avis SFR : clairement, SFR est l’opérateur le plus adapté pour qui cherche un maximum de confort. A notre avis SFR se positionne aussi bien sur le forfait mobile que sur la box internet avec des offres de qualité avec un prix très attractif. Il est difficile de comparer SFR avec les opérateurs virtuels, dont le principal argument est le prix au détriment des services.

SFR avec le soutien du groupe Altice va au delà et met à disposition des clients un large catalogue de services en plus d’un service clients disponible et efficace. C’est là d’ailleurs toute la clé qui justifie de payer légèrement plus tous les mois qu’avec des offres virtuelles à plus petit prix. A notre avis SFR permet de plus facilement régler toutes les situations en cas de problème grâce à la possibilité de contacter directement un conseiller.

Que ce soit avec la box internet ou le forfait mobile, à notre avis SFR reste compétitif au niveau du prix en particulier sur la première année. Au delà, le client n’est plus engagé contractuellement, il est libre de changer d’opérateur télécom. Mais encore une fois, a notre avis SFR est un peu au-dessus de la mêlée grâce à une offre complète de forfaits et abonnements internet et surtout l’accès à un service clients physique et sur internet qui reste toujours au top niveau.

Sur l’offre mobile, les fondamentaux restent les mêmes. Tous les forfaits SFR sont avec engagement 12 mois, sans exception. Mais les 12 premiers mois d’abonnement s’accompagnent d’un prix cassé souvent très intéressant. Le forfait 100 Go à notre avis le forfait SFR le plus intéressant, est proposé à 15,99 € par mois pendant 12 mois, et passe ensuite à 30,99 € par mois. Bien sûr passé les 12 mois, vous pouvez continuer de profiter d’un tarif attractif en changeant d’offre ou d’opérateur.

Sur l’offre internet, on a trois box, la SFR Fibre 7, 8 et 8X, disponibles dans trois offres SFR Fibre Starter et SFR Fibre Power, et SFR Fibre Premium. La différence étant les débits qui se voient multipliés par deux sur les offres les plus chères, jusqu’à 2 Gb/s descendants. Bien sûr il faut être éligible à la fibre SFR – ce qui veut souvent dire que votre logement était câblé par Numericable avant son rachat par SFR.

Dans ce cas, la boucle locale de votre connexion se fera par câble sur une courte distance. La fibre arrive néanmoins très près de l’abonné si bien que la qualité de ces connexion est impossible à différencier de celle des accès 100% fibre. Bien sûr, si vous choisissez SFR à la fois pour votre accès internet résidentiel et votre forfait mobile, vous bénéficiez de tarifs encore plus avantageux sur les deux offres. Un système qui rend à notre avis SFR très intéressant à la fois pour votre accès internet et votre forfait mobile.

Pour en savoir plus sur SFR, c’est par ici :

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