Le supermarché est un terrain de manipulation souvent invisible. Selon l’association mondiale du marketing POPAI, plus de 75 % de nos achats sont décidés sur place, au gré des rayons. En piratant nos sens, les grandes enseignes dopent leurs ventes. Mais au fait, comment s’y prennent-elles ?
En y regardant de plus près, ces magasins sont quasi systématiquement dépourvus de fenêtres. Et il y a une raison très précise à cela. Comme l’expliquait Le Journal des femmes dans un précédent article, l’idée est de vous faire perdre la notion du temps pour que vous restiez davantage et consommiez plus.
Dans le même ordre d’idée, nos confrères citent d’ailleurs le site JRTech Solutions, leader des étiquettes électroniques de gondole, qui précise :
L’éclairage des supermarchés est un élément important pour créer une expérience d’achat invitante pour les clients. Un bon éclairage peut être utilisé pour mettre stratégiquement en valeur les aliments dans les différentes sections, créant ainsi une présentation visuelle attrayante qui attirera l’œil du consommateur sur les produits les plus soigneusement exposés.
Les magasins Ikea nous désorientent
Les magasins Ikea constituent un autre cas d’école. Alan Penn, professeur à la University College of London, les a scrutés de près et tenté d’expliquer pourquoi leurs clients repartent souvent avec des achats compulsifs chez le géant suédois.
Il estime notamment que le rayonnage est conçu comme un environnement hostile qui désoriente le client et lui fait perdre le sens de la réalité. Cité par Rue 89, il précise :
Vous êtes rapidement déconnectés de la vie quotidienne – toutes les représentations du monde extérieur sont embrouillées et même le sens d’orientation est éliminé par les zigzags et les virages du chemin.
Et le chercheur d’ajouter : « En même temps [que vous êtes désorientés], on vous suggère, par les scènes d’expositions, ce à quoi devrait ressembler la vie quotidienne. C’est plus ou moins subliminal. »
De son côté, Carole Reddish, responsable Ikea de l’Angleterre et de l’Irlande, nie cette forme de manipulation : « Nos salles d’exposition sont conçues pour donner à nos clients de nombreuses idées pour aménager chaque pièce de la maison, y compris la cuisine, la chambre et le salon. »
On espère en tout cas que cet article vous aidera à y voir plus clair. Faire des achats dans les supermarchés est une tâche banale de notre quotidien et il est toujours bon d’avoir conscience de ces techniques qui tentent d’orienter nos actions.
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