Si vous avez choisi Ryanair pour vos vacances, c’est probablement du fait de ses tarifs attractifs permettant à la compagnie aérienne low-cost de se démarquer de la concurrence. Toutefois, il suffit d’une grève des employés de Ryanair pour faire augmenter vos dépenses de manière drastique. En effet, dans le pire des cas, vous pourriez vous retrouver à avancer le prix d’un nouveau billet d’avion.
Heureusement, en tant que passager aérien, vous disposez de droits vis-à-vis de Ryanair, et ce notamment en cas de grève. Parmi les obligations de la compagnie aérienne, on retrouve notamment le versement d’une indemnisation comprise entre 125 et 600 euros. Il est donc important de faire valoir vos droits si vous êtes victime d’une grève Ryanair.
Dans cette situation, savoir qu’une indemnisation existe ne suffit pas, et vous devrez donc vous intéresser aux conditions entourant celle-ci et connaître les situations donnant lieu, ou non, à une compensation. Je vous invite donc à poursuivre votre lecture si vous souhaitez en apprendre plus sur la législation en vigueur et le montant auquel vous pourriez prétendre.
Grève Ryanair : Puis-je toucher une indemnisation ?
Tout d’abord, sachez qu’il y a une différence entre une grève ayant impacté un vol Ryanair et une grève des employés de la compagnie aérienne. Ces deux situations sont très différentes, même si elles ont le même impact sur vous en tant que passager.
Dans le premier cas de figure, vous n’aurez malheureusement pas le droit à une compensation financière. En effet, selon le règlement européen CE 261, pour que vous soyez éligible à une indemnisation, il faut que la compagnie aérienne, dans cette situation Ryanair, puisse être considérée comme responsable de la perturbation de votre vol.
Or, la législation considère que la compagnie aérienne n’aurait pas pu prévoir ou éviter une grève des employés de l’aéroport ou des contrôleurs aériens. Ryanair ne vous versera donc pas de compensation financière dans cette situation.
Toutefois, sachez que vous pourrez tout de même être remboursé de votre billet d’avion si votre vol est annulé.
Dans le cas d’une grève des employés de Ryanair, vous pourrez demander une indemnisation si votre vol est perturbé. De plus, en fonction de l’attente subie, vous pourrez demander à la compagnie aérienne de prendre en charge certains frais.
Notez également que le prix des billets d’avion n’a aucun impact sur le montant de l’indemnisation. Le fait que Ryanair soit une compagnie low-cost ne sera donc pas pris en compte au moment de calculer le montant de votre compensation.
Vérifier votre indemnisation avec le service AirHelp
Mon vol a été annulé suite à une grève de Ryanair : que faire ?
Si votre vol été annulé suite à une grève Ryanair, voici les conditions à remplir pour obtenir une indemnisation :
- L’annulation en question doit avoir eu lieu il y a moins de 3 ans (5 ans pour la France.)
- Vous devez avoir été informé de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant son départ.
- Ryanair ne doit pas vous avoir proposé de vol de remplacement.
En cas de vol alternatif, sachez que celui-ci devra être réalisé dans des conditions de transport similaires au vol d’origine. De ce fait, vous aurez la possibilité de demander une indemnisation si :
| Entre 14 et 7 jours de préavis | En dessous de 7 jours de préavis |
| Le vol part plus de deux heures avant et arrive plus de quatre heures après le vol d’origine. | Le vol part plus d’une heure avant et arrive plus de deux heures après l’horaire initialement prévu. |
Grève Ryanair : Mon vol a été retardé
Si vous souhaitez réaliser une demande d’indemnisation suite à un vol retardé, voici les conditions à remplir :
- Vous devez vous enregistrer à temps pour votre vol (environ 45 minutes avant le départ).
- Votre demande doit concerner un vol datant d’il y a moins de 3 ans.
- Le retard en question doit avoir été supérieur à 3 heures.
Notez que le retard pris en compte lors du calcul de l’indemnisation est celui enregistré par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue.
Ainsi, si votre avion est parti avec trois heures de retard, mais a atteint sa destination avec deux heures de retard par rapport à l’horaire indiqué sur votre billet, vous ne pourrez pas toucher d’indemnisation de la part de Ryanair.
Les obligations de la compagnie Ryanair en cas de grève
En plus de cette compensation financière, n’hésitez pas à faire valoir vos droits lors de votre attente à l’aéroport. En effet, Ryanair a l’obligation de prendre en charge certains de vos frais.
Par exemple, au-delà de trois heures d’attente, vous pouvez demander à la compagnie de payer pour vos collations ou votre repas. Notez que les boissons alcoolisées ne sont en général pas considérées comme des dépenses raisonnables. Ryanair devra également vous rembourser deux appels téléphoniques ou deux fax.
Après 5 heures d’attente, vous aurez la possibilité de renoncer à votre voyage et de vous faire rembourser vos billets d’avion. Dans ce cas, le remboursement aura lieu dans les 7 jours ouvrés.
Si vous devez attendre une ou plusieurs nuits, n’hésitez pas à demander à Ryanair de payer pour votre séjour à l’hôtel. Faites vous également rembourser vos frais de transport entre l’hôtel et l’aéroport.
Quoi qu’il en soit, pensez à bien conserver vos reçus et à demander une facture à l’hôtel. Ainsi, vous êtes sûr d’être compensé par Ryanair.
Quel est le montant de l’indemnisation pour grève Ryanair ?
Ce n’est pas une, mais bien deux grilles qui sont utilisées pour calculer le montant auquel vous pouvez prétendre en cas de grève Ryanair ayant perturbé votre trajet aérien. Tout dépend en effet du problème rencontré.
Les seuils d’indemnisation sont différents pour un vol retardé ou un vol annulé. Toutefois, dans les deux cas, plusieurs critères sont pris en compte. Pour estimer le montant auquel vous pouvez prétendre, vous devrez prendre en compte le retard effectif de votre avion, la distance parcourue par ce dernier, ainsi que le trajet exact parcouru.
Vérifier votre indemnisation sur AirHelp
Pour faciliter ce processus, vous pouvez vous aider de ces grilles mises en ligne par la plateforme AirHelp, qui fait de la défense des droits des passagers aériens sa mission. Référez-vous à ces montants en cas de vol annulé ou de refus d’embarquement :
Si votre demande concerne plutôt un retard sur votre vol Ryanair, je vous invite à utiliser ce tableau :
Notez que vous pouvez toucher une indemnisation pour chaque passager figurant sur votre confirmation de réservation. Chaque passager doit correspondre à un siège réservé, ce qui signifie que vous ne pourrez pas obtenir de compensation de la part de Ryanair pour un enfant en bas âge ayant voyagé sur les genoux d’un des adultes présents.
Comment faire ma demande d’indemnisation auprès de Ryanair : Comparaison
Deux solutions s’offrent à vous si vous souhaitez faire une demande d’indemnisation suite à une grève de Ryanair. Vous pouvez tout d’abord vous occuper des démarches vous-même et donc gérer la communication avec Ryanair.
Sinon, vous avez la possibilité de faire appel à un service d’indemnisation qui prendra en charge cette procédure en échange d’un pourcentage de votre versement. Pour vous aider à faire votre choix, j’ai pesé les pour et contre de ces deux solutions :
Réaliser sa demande de manière autonome : les avantages
- Pas de frais, vous toucherez 100% de l’indemnisation pour grève Ryanair.
- Vous êtes en contrôle et donc le premier informé en cas de changement.
Réaliser sa demande de manière autonome : les inconvénients
- La procédure est assez longue, prévoyez plusieurs heures.
- Il vous faudra connaître la législation en vigueur.
- Des négociations avec Ryanair seront certainement nécessaires.
- En cas d’action en justice, vous devrez gérer la procédure judiciaire.
Faire appel à une plateforme d’indemnisation : les avantages
- Faire votre demande est rapide, comptez une quinzaine de minutes.
- Tout est géré de A à Z, vous n’aurez donc pas à contacter Ryanair.
- En faisant appel à des experts, vous augmentez vos chances de réussite.
- En cas d’échec, vous ne payez rien.
Faire appel à une plateforme d’indemnisation : les inconvénients
- Les frais de service sont en général plutôt élevés (entre 30 et 40%)
- Une charge supplémentaire s’ajoute en cas de procédure judiciaire (environ 20%)
Quelle est la meilleure plateforme pour obtenir réparation en cas de grève Ryanair ?
Ainsi, les arguments jouant en la faveur des services d’indemnisation sont avant tout leur simplicité et la rapidité de la procédure. Une bonne plateforme de défense des droits des passagers aériens doit donc proposer un service à la fois fiable et efficace, tout en étant capable de négocier dans le cas de situations difficiles.
Pour moi, AirHelp répond à tous ces critères. En effet, ce service a déjà permis à des centaines de milliers de voyageurs d’obtenir réparation. La plateforme obtient d’ailleurs la très bonne note de 4,6 sur Trustpilot, un des premiers sites d’avis consommateurs au monde.
La procédure de demande d’indemnisation est très simple. Il vous suffit de vous rendre sur le site d’AirHelp et d’indiquer quelques informations concernant votre vol, la perturbation en question et les voyageurs apparaissant sur votre réservation. Indiquez également vos coordonnées afin de recevoir des mises à jour régulières de la part d’AirHelp.
Une fois un contrat électronique signé, la plateforme prendra totalement en charge la procédure, s’occupant de prendre contact avec Ryanair et de négocier avec leur service client. En cas de litige, AirHelp s’occupera également de la gestion de la procédure judiciaire et vous bénéficierez de l’expertise du large réseau de partenaires juridiques de la plateforme.
En moyenne, plus de la moitié des clients d’AirHelp reçoivent leur indemnisation en un mois ou moins. Ce délai est assez impressionnant lorsque l’on prend en compte les moyens déployés par les compagnies aériennes pour éviter de payer une compensation financière aux passagers ayant subi des perturbations sur leur vol suite à une grève.
Les frais d’AirHelp
Tel que mentionné dans l’avis AirHelp, l’entreprise fonctionne sur le principe de commission ce qui veut dire qu’en cas de réussite, des frais de service de 35% de l’indemnisation auront déjà été prélevés lorsque vous recevrez votre argent. Ces derniers peuvent monter jusqu’à 50% en cas d’action en justice.
Bien que ces frais puissent paraître quelque peu élevés, ils correspondent au marché des plateformes d’aide à l’indemnisation. De plus, en souscrivant au service premium AirHelp Plus, vous pourrez être exonéré de ces frais de service et donc recevoir la totalité de la somme qui vous est due.
Vous bénéficierez également de services variés tels qu’une assurance bagages ou le versement d’une somme de 100 euros en cas de problème sur vos futurs vols.
Si je vous conseille AirHelp, c’est donc avant tout pour son offre complète, ses délais de procédure réduits et les retours positifs des voyageurs ayant fait appel aux services de la plateforme.
Conclusion
Si l’on vous annonce une grève de Ryanair un jour où vous devez prendre l’avion, il est impératif de rester calme. En effet, un mouvement social ne veut pas forcément dire que votre vol est annulé ou même retardé. Gardez donc un œil sur votre boite mail et attendez une mise à jour de la compagnie aérienne.
Si votre vol est bel et bien perturbé, servez-vous des conseils détaillés dans ce guide pour faire valoir vos droits. Demandez à Ryanair de payer pour vos rafraîchissements, repas et hébergement le cas échéant. De plus, n’oubliez pas que vous avez la possibilité de renoncer à votre voyage en cas de longue attente.
Cependant, en cas de perturbation sur votre vol Ryanair, ce qui fera réellement la différence est l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre. Gardez donc bien précieusement vos documents de voyage afin d’appuyer votre demande. Si vous hésitez encore sur la démarche à suivre, je vous conseille vraiment d’opter pour l’accompagnement d’AirHelp qui devrait grandement faciliter vos démarches.
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FAQ
Si quelques zones d’ombre subsistent, je vous invite à consulter cette section qui répondra à certaines des questions les plus fréquemment posées par les voyageurs confrontés à une grève Ryanair.
Que faire en cas de correspondance manquée suite à une grève Ryanair ?
Si votre vol est retardé et que vous ratez votre correspondance, la première chose que vous devez savoir est si vos deux trajets dépendent du même numéro de réservation. Si oui, alors Ryanair devra vous proposer un vol de remplacement vers votre destination. Notez que ce vol ne doit pas forcément avoir lieu à bord d’un avion de la flotte Ryanair.
De plus, si votre premier trajet a eu plus de trois heures de retard, vous pourrez demander une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros.
Comment réagir en cas de refus d’embarquement Ryanair ?
Si le personnel de bord de Ryanair vous refuse l’embarquement, vous pourrez prétendre à une compensation. Notez que pour cela vous devrez vous être enregistré pas moins de 45 minutes avant le départ du vol. Si c’est le cas, vous pourrez prétendre à la même somme que pour un vol annulé, c’est à dire un montant compris entre 125 et 600 euros.
De plus, Ryanair devra vous proposer un vol alternatif vers votre destination ou vous rembourser intégralement. Pendant votre éventuelle attente, vous disposerez des mêmes droits qu’en cas de vol retardé.
A qui s’adresser en cas de grève chez Ryanair ?
Contacter le service client de Ryanair peut s’avérer compliqué en cas de grève de son personnel. En effet, il se peut que leur numéro de téléphone soit saturé d’appels. Je vous conseille donc plutôt de passer par le tchat disponible sur leur site officiel. Sinon, vous pouvez aussi les contacter via les réseaux sociaux.
De plus, certains agents devraient se trouver au sol. Vous pouvez vous adresser à eux pour obtenir des informations sur votre vol ou faire valoir vos droits.
