C’est une menace qui plane sur chacun des millions d’utilisateurs de la plateforme Doctolib. En 2025, le service a ainsi renvoyé un e-mail aux internautes pour les prévenir d’arnaques qui usurpent son identité. Elle propose également un guide à destination des patients sur son site. Faisons le point.
Des hameçonnages sournois
Doctolib fait ainsi état de messages qui imitent assez fidèlement l’identité de la plateforme et ses codes visuels. Cet hameçonnage renvoie ensuite la cible vers un site frauduleux en vue de subtiliser des données personnelles ou bancaires et ainsi de voler son argent aux patients.
Le journal Sud-Ouest donne ainsi l’exemple d’un e-mail qui invite un utilisateur à décaler un rendez-vous. Dans le cas où la consultation est cruciale et très attendue, on peut imaginer qu’un internaute agisse dans un état de panique et commette une erreur.
Le service précise de son côté que les messages reçus sur un téléphone seront toujours estampillés « Doctolib ». Quant aux e-mails, ils peuvent émaner que des adresses suivantes :
- no-reply@doctolib.fr.
- no-reply@email.doctolib.com
- no-reply@infos.doctolib.com
- no-reply@news.doctolib.com
De même, sur Yahoo et sur Gmail, Doctolib bénéficie d’une coche bleue pour vous aider à repérer les messages authentiques des faux.
Comment éviter le pire ?
On l’aura compris, la vigilance est plus que jamais de mise, et il convient de ne jamais cliquer sur un lien intégré à un message. Connectez vous directement sur Doctolib pour vérifier une information. Enfin, il ne faut en aucun cas renseigner ses informations bancaires.
Vous pouvez aussi signaler la fraude à votre banque si vous avez divulgué des données sensibles et porter plainte. Pensez d’ailleurs à conserver des preuves de l’arnaque en prenant des captures pour aider les forces de l’ordre. Le principal est de ne jamais vous précipiter car c’est justement ce sentiment d’urgence que cherchent à instaurer ces acteurs malveillants.
Une autre arnaque Doctolib en vogue
Ce n’est d’ailleurs pas la première fois que nous vous parlons de ces risques liés à Doctolib. Il y a quelques semaines à peine, nous évoquions ces escroqueries via des SMS frauduleux promettant un remboursement de 23 euros. Appâtés par ce faux gain, certains patients cliquent sur un lien pour saisir leurs données personnelles.
Or, Doctolib ne procède jamais à des remboursements : seuls la CPAM ou les mutuelles le font. Ces messages cherchent à exploiter la crédulité ou l’attente d’un remboursement. Il faut rester vigilant et garder à l’esprit qu’aucun service sérieux ne demandera jamais vos informations sensibles par SMS. Plus d’informations dans notre précédent article ici.
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