C’est une initiative qui ne doit rien au hard. Carrefour vient d’officialiser son projet Carrefour des Générations dans ses magasins de proximité. Ce dispositif vise à fidéliser les consommateurs seniors en leur proposant une offre de produit et une expérience de courses qui correspond à leurs attentes.
Les magasins concernés sont les Express, City, Contact & Montagne dévoile le groupe dans un communiqué. Le géant de la grande distribution note d’ailleurs que les consommateurs âgés de plus de 60 ans seront de plus en plus nombreux à l’avenir et que leur part dans sa clientèle a déjà augmenté de 5 points au cours des dix dernières années.
Pour les convaincre de venir dans ses commerces, Carrefour prévoit de former ses équipes en magasin pour l’accueil et l’accompagnement des clients âgés. Il en va ainsi des conseils et explications adaptés à leurs besoins ou d’un soutien éventuel lors de leurs emplettes.
De même, l’enseigne veut proposer une sélection de produits prioritaires qui plaisent particulièrement aux retraités et qui s’adapte à la composition de leurs foyers. Ces derniers, parfois seuls, plébiscitent les petites portions et sont à la recherche de produits du terroir.
Des échanges intergénérationnels
D’après Actu.fr, Carrefour travaille ainsi sur une nouvelle recette qui allie Skyr (un yaourt d’origine islandaise) et bifidus. Ce “superyaourt” serait notamment ultra protéiné et idéal pour la digestion. Il serait en revanche vendu un peu plus cher : 1,89 euro les quatre, soit 20 centimes de plus que le skyr de base.
Carrefour veut aussi leur assurer la livraison gratuitement dès 50 euros d’achat ou encore leur simplifier l’adhésion à son programme fidélité. Une notion de « service public » est aussi envisagée avec la présence de comptoirs de La Poste et de la presse quotidienne dans ces magasins.
Enfin, la convivialité devrait être de mise avec des animations spécifiques prévues : café ateliers de dégustations… L’idée est de créer des temps d’échange privilégiés et de renforcer le lien social, tout en créant des échanges intergénérationnels avec les autres consommateurs.
Que pensez-vous de cette initiative de Carrefour qui met le paquet pour séduire les seniors ? N’hésitez pas à partager (calmement) votre point de vue dans les commentaires.
Ce qu’il faut retenir :
- Carrefour lance des initiatives pour attirer les clients retraités
- La chaîne propose des livraisons gratuites et des portions adaptées aux seniors ainsi que des produits du terroir pour mieux les séduire
- L’objectif est de renforcer l’engagement de Carrefour auprès de cette clientèle
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