Il y a des nouvelles qui ne font jamais plaisir. La plateforme de streaming Disney+ devrait (encore) augmenter ses tarifs dans l’Hexagone, après avoir pratiqué une énième hausse aux Etats-Unis. Tout porte à croire que la France devrait subir le même sort. Trop, c’est trop ? On dirait bien. En parallèle de l’augmentation des tarifs outre-Atlantique, l’association de consommateurs française Que Choisir épingle le géant du streaming et lui a adressé une mise en demeure.
La raison ? Cela fait plusieurs mois que l’offre premium de Disney+ a perdu la résolution 4K et la fonction HDR… Sans baisser le tarif de l’abonnement, ni proposer une indemnisation aux utilisateurs.
Disney+ : la goutte de trop ?
Il ne faut pas pousser mémé dans les orties. En début d’année, Disney+ a fait une croix sur le Dolby Vision, la technologie qui assure une amélioration de la qualité de l’image. Le HDR a également disparu de l’offre premium de Disney+. Et le 4K Ultra HD ? Désormais aux abonnés absents. Ces changements drastiques s’expliquent par une série de décisions de justice qui opposent Disney et InterDigital. Alors que toutes ces innovations sont protégées par des brevets, Disney n’a jamais voulu payer pour avoir le droit d’utiliser ces technologies. Résultat des courses ? La justice a tranché, et puni le géant.
Pourtant, ces technologies justifiaient, notamment, le prix de la formule la plus onéreuse de Disney+. Aujourd’hui, les abonnés à cette offre ont de quoi se sentir floués : ils paient plus que les autres sans pouvoir bénéficier des promesses initiales. Si la 4K est bien de retour, c’est avec un autre standard et, semble-t-il, moins performant et moins universel. Que Choisir reproche à Disney+ d’afficher ces spécificités en tout petits caractères ou avec des mentions très restrictives et, surtout, de n’avoir mis en place aucune politique d’indemnisation globale pour les clients.
Par conséquent, l’association de consommateurs a adressé une mise en demeure à Disney et réclame une offre en conformité avec les promesses faites ou, à défaut, une baisse de son tarif de l’offre premium, une communication claire aux abonnés concernés des modifications, une compensation proportionnelle, objective et uniforme, et la fin de toute présentation commerciale susceptible d’induire en erreur les consommateurs.
À l’heure actuelle, Disney n’a pas encore réagi publiquement à cette mise en demeure et le doute plane concernant le délai laissé à l’entreprise pour réagir. À savoir que depuis cet été, les abonnés Disney+ peuvent contacter le service client pour passer à l’offre standard ou obtenir un remboursement partiel, calculé au prorata de la période de facturation en cours.
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