C’est un chiffre choc qui fait froid dans le dos. Le nombre de défaillances d’entreprises françaises a augmenté de 34,6 % entre le premier trimestre 2021 et les trois premiers mois de 2022, selon les données du cabinet Altares. Le Covid-19 est passé par là, et malgré les aides de l’État, la pandémie a provoqué de lourds dégâts.
Dans un contexte d’inflation et de crise énergétique majeure, les chefs d’entreprises doivent donc plus que jamais avoir un plan solide pour mener leur société vers la croissance. C’est tout l’objet du guide gratuit proposé par Salesforce. Nous avons lu ce document, et l’on peut confirmer qu’il donne des conseils très pratiques pour tous les dirigeants de PME qui veulent emprunter la voie du succès.
Le guide ultime pour un vrai travail d’équipe
Salesforce est une véritable success story à l’américaine. Lancée en 1999 dans un petit appartement de San Francisco, elle est aujourd’hui une des plus grandes entreprises technologiques mondiales. Quel est donc le secret de cette belle croissance ? La V2MOM (qui se prononce Vi-Tou-Mom). Cet acronyme signifie Vision, Valeurs, Méthodes, Obstacles et Mesures.
De ces cinq mots découlent les questions les plus importantes qu’il faut se poser lorsque l’on veut développer son entreprise.. Mais cela n’est pas tout, il convient aussi de discuter du sujet avec ses employés.
C’est là l’intérêt majeur de cette démarche. Les réponses de vos collaborateurs font partie intégrante du processus V2MOM. Une fois que ces concepts sont bien intégrés par toute l’équipe, tout le monde ira de l’avant en respectant ces objectifs communs.
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Salesforce donne les secrets d’une vente réussie
Le guide gratuit de Salesforce donne la marche à suivre pour partir à la conquête des clients. Et en la matière, rien ne vaut un bon argumentaire de vente. Pour être certain que votre pitch soit efficace, il faut aller au-delà du simple produit à vendre et se demander ce que recherche réellement la personne en face de nous. C’est d’autant plus difficile que les besoins des clients ont beaucoup évolué depuis l’arrivée de la pandémie.
Il convient donc tout d’abord d’effectuer des recherches assez solides sur vos prospects. Il faut aussi s’adresser à la bonne personne au sein de cette entreprise, et des réseaux sociaux tels que LinkedIn se révèlent souvent utiles pour cette démarche.
Il est également nécessaire d’anticiper toutes les objections possibles du client afin de les retourner en votre faveur. La réactivité est aussi un élément clé et il faut savoir improviser selon la situation, tout en se montrant à l’écoute. Enfin, vous devez conclure en incitant le prospect à l’action. Cela peut notamment passer par une prise de rendez-vous, ou la proposition d’une période d’essai.
Comment le CRM peut aider votre PME à booster sa croissance ?
C’est un élément parfois trop sous estimé par les PME. Le CRM est un système de gestion de la relation client. Il rassemble dans une plateforme unique toutes vos données. Vous pouvez ainsi avoir une vue d’ensemble sur leurs informations, leurs historiques d’achat, les échanges par mails ou sur les réseaux sociaux. Il vous permet également de gérer les tâches à effectuer, et de suivre les résultats de votre entreprise.
On estime d’ailleurs que pour la gestion de leur données clients, 44 % des PME utilisent leurs emails et 41 % des feuilles de calcul. Cela peut très bien fonctionner lors du lancement d’une société mais on en trouve très vite les limites.
En intégrant un CRM dans leur fonctionnement, les entreprises voient très vite la différence. Ainsi, selon un sondage ces entreprises constatent des bénéfices assez rapidement avec une augmentation de 29 % de leurs ventes et jusqu’à 41 % de leur chiffre d’affaires.
L’adage populaire « le temps, c’est de l’argent » trouve ici tout son sens. Cet outil de gestion permet donc d’optimiser les processus de vente. Ce gain de temps laisse ensuite à vos collaborateurs davantage de temps pour trouver de nouveaux prospects. Et si vous hésitez à sauter le pas, le guide de Salesforce a pensé à tout. Il propose en effet une série de six indicateurs pour voir si vous avez besoin ou non d’investir dans un CRM.
L’exemple inspirant d’une PME à forte croissance
Si tout ce que nous venons de voir vous semble un peu abstrait, Salesforce présente un cas bien plus concret à travers l’ascension fulgurante d’Ultra Premium Direct. En six ans, cette PME est devenue un acteur majeur de l’alimentation premium pour chiens et chats.
Tout a démarré en 2014, Sophie et Matthieu Wincker décident de créer leur entreprise avec un concept malin : plutôt que de lancer une énième marque d’alimentation animale distribuée en grandes surfaces, Ultra Premium Direct choisit de se distinguer en optant pour le modèle de la vente directe aux consommateurs ou D2C (Direct-to-Consumer). Après une série de choix stratégiques particulièrement malins, elle décide d’adopter la solution CRM de Salesforce en 2020.
Bien lui en a pris, car cela donne une nouvelle ampleur à cette PME qui parvient à mieux personnaliser ses offres et à communiquer plus efficacement avec ses clients, notamment sur les réseaux sociaux. En moins de dix ans, la combinaison d’une planification à long terme et l’utilisation d’outils adaptés a permis à la société d’obtenir des résultats tangibles.
On ne saurait donc que trop vous conseiller la lecture de ce guide gratuit de Salesforce. Sur un format court qui se lit très bien, il donne des conseils bienvenus aux entrepreneurs qui veulent agir stratégiquement et booster leur croissance.
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