Un nouveau type de clients donne des sueurs froides à Netflix, Disney+ et leurs rivaux : les « pauseurs ». Derrière ce terme se cache une notion assez simple. Les abonnés mettent en pause leur souscription avant de revenir plus tard lorsqu’un nouveau contenu les intéresse. Une étude récente met justement en lumière cette tendance de plus en plus marquée.
Les analystes de la société Antenna ont ainsi relevé un chiffre assez impressionnant aux États-Unis. Le pourcentage médian mensuel de clients SVOD qui ont rejoint le même service qu’ils avaient précédemment quitté au cours de l’année précédente s’élève à 34,2 % au cours de neuf premiers mois de l’année 2024, contre seulement 29,8 % en 2022.
Dans le même temps, le taux d’annulation des clients a augmenté cette année et se situe à 5,2 % en août. Mais si on corrige ce chiffre en prenant en compte les abonnés qui reprennent une souscription qu’ils avaient lâchée, ce niveau retombe à 3,5 %.
Quelles conséquences pour les plateformes ?
Pour les services de streaming, ce phénomène appelle une réaction immédiate. Il faut en effet proposer en permanence des séries ou des films qui vont inciter les clients à rester ou à revenir. Cela fait d’ailleurs assez longtemps qu’ils opèrent ainsi avec des produits d’appel réguliers tous les mois.
Ces résultats sont d’ailleurs à observer avec prudence, car toutes les plateformes ne sont pas logées à la même enseigne. Antenna a en effet repéré que 31 % des abonnés américains de Max ont été abonnés deux fois ou plus. Il en va de même pour Apple TV+ (29%). Cela suggère des départs et des retours réguliers de la part des utilisateurs.
À l’inverse, Netflix est le service qui a la plus grande part de clients qui ne se sont abonnés qu’une seule fois. En clair, cette offre leur sert de base et ils s’abonnent et se désabonnent des autres plateformes selon les contenus proposés.
Un exemple typique de pauseur nous est donné par le Wall Street Journal. Une retraitée affirme ainsi payer Netflix régulièrement et obtenir Amazon Prime Video pour ses commandes chez le géant du e-commerce. Fan de la série Only Murders in the buildings, elle se désabonne de Hulu entre deux saisons. Enfin, elle prévoit de relancer son abonnement à Apple TV+ lorsque la saison 2 de Severance sera lancée.
Pour approfondir, n’hésitez pas à consulter notre article consacré au phénomène du cord-cutting, un terme qui correspond au fait que de nombreux Américains se désabonnent du câble quand ce média régnait jadis en maître de l’industrie du divertissement.
Connaissiez-vous ce terme de « pauseur », et adoptez-vous le même type de stratégie en tant que consommateur ? Dites-le-nous dans les commentaires.
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Je ne savais pas que ça avait un nom, mais perso je passe d’une plateforme à une autre tout au long de l’année, je n’ai jamais 2 abonnements en même temps. Trop cher.
Je fais une liste de ce que je veux voir sur chaque plateforme et je prends celle qui en a le + à chaque fois que je change.
Ça me semble évident je ne vois pas en quoi c’est une grande nouvelle.
Les plateformes pourraient contourner ça avec un engagement, mais ça serait a leur risque et périls vu que ça engendrerait a n’en pas douter beaucoup moins d’abonnement.
A mon avis pour la suite, ils continueront a augmenter leurs tarifs (la tendance actuelle), en revanche proposeront des remises substantielles pour les engagement ).
Perso je reste abonné a prime vidéo (avant tout pour la livraison) et a Netflix (avant tout pour ma copine..) autrement je passerai très facilement d’un service a l’autre.
C’est juste de l’optimisation budgétaire.
Ca devient nécessaire vu le nombre et le coût des abonnements en tout genre.
Satanés prolos, ils ne peuvent pas rester abonnés ??? Surtout pour regarder “Only wokists in the building” en boucle, ça vaut le coup.
Le piratage a encore de beaux jours devant lui…
Netflix m’a imposé la version pub (j’étais essentiel), pas de bol pr eux j’avais changé de CB la veille du prélèvement et de cette imposition 😁, dc là j’attends qu’une série me donne envie de me réengager. Donc j’appartiens donc contre mon gré désormais a cette catégorie
Je ne connaissais pas le nom, mais j’en fait clairement parti.
Disney+ c’est seulement le temps de regarder la dernière saison de la dernière série StarWars, donc 1 ou 2 mois par an.
Après je suis sur Amazon Prime en permanence où je boucle sur les sous-abonnements : un peu Max, puis un peu Paramount+ etc..
1° Augmenter les prix doucement tous les ans
2° Éclater l’offre sur des dizaines de services
3° Enlever toujorus plus d’options dont le partage de comptes
4° S’étonner que les gens switch entre les plateformes en pleine crise du pouvoir d’achat ahahah
Tu as tout dit 👏
Oh que oui, et de plus ils mettraient à jour leurs catalogues respectifs, les clients resteront peut être!!Vous avez les mêmes séries qui peuvent rester 1 an dans leurs plateforme!! On ne va pas regarder The Big Bang Theory, Young Sheldon etc.. en boucle alors que ça passe parallèlement sur NRJ12 en même temps!! Ou alors mettre plus de films ou de séries style années 80-90 ou faire un sondage trimestriel avec le contenu que les consommateurs veulent et font une moyenne de ce qui en revient régulièrement pourquoi pas?
5° Ecouter le petit génie du marketing qui nous sort un slogan pour le modèle de souscription “Arrêtez quand vous voulez, revenez quand vous voulez”
6° Se plaindre quand les clients écoutent le petit génie du marketing
7° Pourrir la plateforme avec du volume de contenus de merde pour essayer de contrer
8° Perdre encore plus de clients en se disant que sortir des épisodes au compte goutte est une bonne idée
Ils s’imaginaient quoi ?
Que tout le monde allait s’abonner à toutes les plateformes en même temps ?
Si les contenus à regarder se dispersent entre de multiples plateformes, il n’y a pas d’autre solution que d’alterner entre toutes ces plateformes pour pouvoir tout regarder.
Déjà que Netflix augmente ses tarifs, si en plus il faut s’abonner aux autres, il y en aurait pour 50 € par mois.
Ça ne s’appelle plus une augmentation, ça s’appelle un désastre.
Normal de ne pas rester abonné plusieurs mois d’affilé vu les contenus proposés, je passe aussi d’un service a un autre et je reviens quand quelque chose m’intéresse ça semble évident et je ne comprends pas que la majorité des personnes ne font pas pareil, il n’y a que Netflix chez qui je reste abonné constamment, toujours un truc a regarder en fouillant bien . Max, Apple tv, paramount+ et Disney c’est plutôt pauvre comme catalogue et c’est surtout qu’on a déjà tout vu ou presque
J’ai ami qui depense pres de 200 euro par moi, il veut tout avoir, meme s’il passe plus son temps a jouer aux jeux videos.
Moi des le debut des platforme je n’en avait jamais plus d’une en même temps
Amazon prime a trouver une parade a ce comportement. Normalement je ne prenait Prime que 2-3 mois par an, leur livraison ne m’interesse pas. Mais la depuis plus d’an, a chaque fois que je songe aller voir d’autres paturage, ils me propose des essais gratuit d’autres chaines. J’ai craquer pour certaines, pour 1 mois payant, mais quand j’essaye de résilier, ils me propose 3 mois a moitie prix, et je craque. Je viens dr rechuter ce mois, j’avais pris paramount+ juste pour voir les series star trek , ils viennent de me proposer 3 mois de plus, et j’ai craquer….. Ils ont trouver une bonne parade
Netflix me manque, et sa fait 6 mois que je voulais essayer Max.
Je fais pas trop partie de ces pauseurs j’ai un abo Prime et un abo Netflix et avec ma fille ont se partage nos abonnements elle a Disney+ tant que le partage fonctionne on continuera comme ça. Mais lorsque ça ne fonctionnera plus, je serais un membre de la communauté des pauseurs parce que je ne me vois pas payer plus de 2 abonnements d’autant que les tarifs augmente régulièrement…
Il y a trop de plateformes la plupart des gens ne peuvent pas s’abonner à tous en même temps et quand bien même on aurait les moyens ce serait stupide on ne peu pas tout regarder en même temps en supposant qu’il y ait simultanément des bonnes séries partout ce qui est loin d’être le cas.
C’est un simple résultat de la fragmentation des catalogues, de l’augmentation des tarifs et du manque de respect des clients avec l’introduction de la pub. Mais ces plateformes m’amusent lorsqu’elle s’étonne que les clients regardent à leur rythme alors même qu’il s’agit du modèle de fonctionnement. Les plateformes jugent par exemple qu’une bonne série doit directement accumulé un maximum de vues dans ces première 72h. C’est une aberration pour un service que se dit à la demande. Les clients ne souscrivent pas à ces offres pour qu’on leur impose un rythme de contenus.
Je fais clairement partis de ces gens qui s’abonnent pendant un mois ou deux avant d’arrêter pour passer à une autre plateforme, et ce depuis des années. Payer pour ne pas regarder me paraît être une absurdité quand seules certaines séries m’intéressent, et quand je vois que je dois payer pour subir la pub, ça m’intéresse de moins en moins
Je fais egalement très souvent des pauses cela s’appelle de l’optimisation financière comme eux font de l’optimisation fiscale ! Lorsqu’ils ont des amendes pour détournements fiscaux et blanchiments, je ne sais pas vous mais personnellement je ne suis jamais remboursé donc mon seul pouvoir est de me désabonner un mois sur 2 de netflix pour réduire le coût de moitié à l’année et même parfois les 4 mois d’été où je suis bien moins devant la télé.
Moi aussi depuis le tout début. En général à la belle saison aucun abonnement ! Je préfère aller dehors ;-)))
Je déteste tous ces abonnements
Quand tu additionnes ça fait des factures carrément salés !
Ils ne veulent plus qu’on soit propriétaire (de nos jeux, de nos films, de nos voitures etc) pour s’engraisser davantage !
Sans déconner, les gens qui se plaignent qu’un abonnement est trop cher (une dizaine d’euros par mois pour un accès à des centaines de films et séries c’est plutôt raisonnable, Soyons pas de mauvaise foi, le travail se paie), sont sûrement les mêmes qui surconsomment en achetant des bêtises chez Action ou autre, ou de nouvelles fringues tous les mois. Ou 100€ de clopes par mois, il y a beaucoup d’autres d’exemples, il faut juste espérer que les concernés se reconnaîtront et comprendront l’absurdité… Vouloir gratuit un truc qui vaut le coup mais accepter de payer pour des bêtises…
Le problème n’est pas d’avoir tout “gratuit” mais qu’ils augmente sans cesse leur prix, netflix pour 13€50 on a juste du 1080p je trouve personnellement que c’est abusé. 13€50 pour une qualité médiocre des séries qui n’en valent plus la peine (pour moi en tout cas) bah les gens ont le droit de s’en plaindre.