- Amazon propose une étiquette pour prévenir les utilisateurs qu’un produit fait l’objet de nombreux retours
- Cela offre une information supplémentaire au consommateur
- C’est aussi important pour le géant du e-commerce et ses vendeurs tant les retours sont de plus en plus fréquents
« Article fréquemment retourné : vérifiez les détails de cet article et les avis utilisateurs pour en savoir plus ». Cette mention a récemment fait son apparition sur Amazon. L’étiquette est avant tout destinée aux clients, mais elle est aussi une manière de faire agir les vendeurs.
Amazon is now flagging frequently returned products that you maybe shouldn’t buy.
Great move! How have they not fixed the fake reviews/switcheroo issue yet?
This one is more painful because returns cost them $, switcheroo costs long-term loyaltyhttps://t.co/2llG7kA3VU pic.twitter.com/YK3aNm6l0n
— Sheel Mohnot (@pitdesi) March 28, 2023
Pour l’heure, cet avertissement est disponible uniquement aux États-Unis et n’est pas visible par tous les clients. Il faut en effet disposer d’un compte Amazon et être connecté. On ne sait donc pas encore s’il sera déployé à plus grande échelle et ailleurs dans le monde. Toutefois, si l’expérience était concluante, le géant du e-commerce aurait bien tort de s’en priver.
Une bonne nouvelle pour les vendeurs ?
Pour les acheteurs en effet, c’est un signal d’alarme supplémentaire et un précieux indicateur qui pousse à la vigilance. On sait par exemple que les évaluations en ligne sont de moins en pertinentes et qu’il y a de nombreux faux avis. Ces derniers sont moins caricaturaux que par le passé. Les manipulateurs se renseignent en effet sur le produit avant de rédiger et ils évitent les louanges un peu trop appuyées.
Mais cette mesure est également prise dans l’intérêt d’Amazon. Alors que les retours ont eu tendance à se multiplier depuis la pandémie de Covid, leur volume n’a depuis pas diminué. Selon Forbes, le problème est d’autant plus criant en matière de vêtements. Or dans ce secteur, une fois renvoyé, les articles sont souvent inutilisables car ils peuvent avoir des odeurs ou être abimés. Et c’est autant d’argent perdu côté vendeur.
Pour Amazon, c’est donc un moyen d’agir sans avoir à toucher à sa généreuse politique qui permet aux clients de renvoyer leurs produits pendant trente jours gratuitement, sauf si l’article est trop abîmé.
Et, cela génère des dépenses plus élevées notamment en termes de stockage. Alors qu’Amazon tente justement de réduire ses coûts et a supprimé près de 30 000 postes, c’est une démarche tout sauf anodine.
La mesure pourrait également amener un changement de comportement chez les vendeurs tiers. On peut notamment imaginer qu’ils soient plus attentifs dans la description de leurs produits pour éviter de se voir ainsi étiqueté et perdre de nombreuses transactions.
De votre côté, seriez-vous favorable à l’introduction d’une telle mention en France sur Amazon ? Dites-le-nous dans les commentaires.
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