Ce reportage en deux parties retrace le parcours d’un ancien iPhone, de sa remise par le client en Apple Store à sa sortie de l’usine après un passage par Daisy, le robot de désassemblage d’Apple. Épisode 1 : zoom sur Apple Trade In, dernier programme de reprise d’anciens appareils Pommés. Épisode 2 : rencontre avec Daisy, le robot.
Rendez-vous pris à l’Apple Store des Champs Elysées. Dans une enceinte mêlant histoire et modernité, une équipe de conseillers Apple nous accueille pour nous faire vivre le parcours d’un client souhaitant rendre un ancien iPhone.
Apple Trade In permet à n’importe qui de déposer un iPhone, Mac, iPad ou Apple Watch contre un nouveau produit, un bon d’achat ou du cash. Ce programme de reprise d’anciens appareils a été conçu pour inciter les gens à ne plus les laisser traîner dans un tiroir. Selon les chiffres de l’Ademe, on comptait en 2021 entre 54 et 110 millions de téléphones dans ce cas, dont deux tiers étaient encore en état de marche.
Cette démarche vertueuse d’Apple s’inscrit dans son programme Apple 2030 visant à devenir 100% neutre en carbone d’ici 2030. Pour atteindre cet objectif ambitieux, Apple a déjà pris plusieurs mesures comme l’intégration de matériaux recyclés dans ses modèles neufs (par exemple, le dernier MacBook Air M3 est constitué à 50% de matériaux recyclés).
Mais la marque compte aussi sur la sensibilité écologique de ses clients pour accomplir sa mission.
Comment fonctionne Apple Trade In ?
Il existe deux méthodes pour profiter du programme Apple Trade In : faire évaluer son ancien appareil directement sur le site officiel Apple ou se rendre en Apple Store. Dans les deux cas, le parcours client est sensiblement le même. Puisque nous en avons fait l’expérience, prenons l’exemple de l’Apple Store.
Une fois pris en charge par un conseiller, le client peut faire reprendre un ou plusieurs appareils. Le conseiller demande de faire apparaître un QR Code qui lui permettra d’évaluer l’état de l’appareil. Par défaut, les informations communiquées sont basiques : prénom, modèle de l’appareil, Apple Care (ou non), dernière sauvegarde et stockage. Avant l’évaluation, le client peut choisir de limiter davantage les informations communiquées. Dans tous les cas de figure, Apple n’a jamais accès aux autres données de l’appareil.
Passé cette étape, une IA évalue la valeur de l’appareil à partir d’une série de critères préétablis. Le conseiller peut aussi effectuer un diagnostic plus personnalisé (par exemple si la vitre de l’écran est fêlée). Il prend ensuite une photo de l’avant et de l’arrière de l’appareil. Une évaluation est alors communiquée. Temps total de l’opération : entre 2 et 5 minutes.
Quels sont les avantages d’Apple Trade In ?
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, Apple Trade In n’est pas réservé aux appareils Pommés. Apple évalue aussi des appareils d’autres marques sans condition d’achat. Si le client accepte l’offre de reprise, plusieurs possibilités s’offrent à lui :
- convertir cette somme en bon d’achat valable pour un nouveau produit mais aussi pour accéder aux services Apple (abonnement Apple Music ou Apple TV+ par exemple).
- acheter un nouveau produit avec, dans la plupart des cas, un bonus de reprise
- récupérer la somme en cash par virement
Pour les clients passant par le site internet, un premier diagnostic en ligne est possible. La vérification par les équipes Apple prend 7 à 15 jours à partir de l’envoi. Si le client annule, le produit est renvoyé gratuitement. Un avantage non négligeable, la plupart des reconditionneurs facturant ces retours aux clients en cas de refus d’une contre-offre.
Quid des appareils réparés par des tiers ? Apple les reprend aussi, sans conditions.
Que devient l’ancien iPhone ?
Si le parcours client est terminé, celui de l’appareil remis à Apple a encore une longue route devant lui. Là encore, Apple a prévu plusieurs scénarios selon l’état dans lequel l’appareil lui a été retourné. Prenons le cas de l’iPhone, produit sur-représenté dans le programme Apple Trade In.
S’il est en bon état, Apple le reconditionne (il change les pièces défectueuses) et le remet en vente sur son site dans la section « reconditionné ». Absent depuis quelques temps, l’iPhone y a fait son grand retour en début d’année 2024. De quoi s’offrir un iPhone avec une garantie de deux ans (contre 6 mois chez la plupart des reconditionneurs) et l’assurance d’un reconditionnement répondant aux standards de qualité de l’entreprise.
Si l’iPhone retourné est en fin de vie, Apple l’envoie dans son programme de recyclage. Daisy, un robot de désassemblage récupère ses pièces soit pour les réutiliser dans des produits neufs soit dans des appareils reconditionnés (selon l’état des pièces).
Ensuite ? Vous le saurez dans le prochain épisode consacré aux coulisses du fonctionnement de Daisy.
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