Le Crédit Agricole passe à l’offensive. Longtemps proposée au tarif de 2 euros par mois, l’offre d’entrée de gamme Eko est désormais déclinée en formule gratuite. Sans condition de revenus, elle s’adresse prioritairement à ceux qui cherchent la simplicité d’une application mobile sans les frais d’une banque traditionnelle.
La firme a ainsi optimisé son parcours client. L’ouverture de compte promet d’être « simple et immédiate » : en moins de dix minutes, un nouvel utilisateur peut s’inscrire via l’application Ma Banque. Le groupe mise en outre sur une autonomie totale, avec un processus de souscription « 100 % digital et autonome » facilité par des technologies de vérification d’identité à distance.
Point notable, dès la validation du compte, le client dispose d’une « carte virtuelle permanente, utilisable pour les paiements et les achats en ligne ». Ce virage vers le tout-numérique marque une rupture, la carte physique par défaut était jusqu’alors incluse par défaut dans l’offre Eko. Dorénavant, c’est le smartphone qui permet de piloter son budget en temps réel, marquant la volonté du Crédit Agricole de proposer une « expérience résolument moderne ».
L’humain face aux robots des néobanques
Avec cette offensive, le Crédit Agricole cible ouvertement les jeunes et les budgets serrés, des segments de clientèle qui se sont massivement tournés vers les néobanques, à l’instar de Revolut ou N26, ces dernières années. Mais pour reprendre ces parts de marché, la banque mise sur un argument que celles-ci ne peuvent pas offrir : la proximité physique. Car les nouveaux acteurs sont souvent critiqués pour la difficulté à joindre un conseiller, reléguant les clients à des chatbots ou des services clients dématérialisés, le groupe tricolore, lui, s’appuie sur son maillage territorial.
Il met en avant un « modèle relationnel hybride ». Si l’offre est conçue pour l’autonomie totale du client sur son smartphone, elle garantit à tout moment « l’accompagnement de plus de 40 000 conseillers des Caisses régionales ». Concrètement, en cas de pépin ou de besoin de conseil personnalisé, l’utilisateur peut pousser la porte de l’une des 5 300 agences réparties en France.
Notre analyse
Le lancement de cette offre gratuite au sein même du réseau Crédit Agricole ressemble à un aveu d’échec pour sa filiale 100 % en ligne, BforBank. Malgré plusieurs tentatives de relance, cette dernière peine à exister face au rouleau compresseur BoursoBank, qui revendique désormais plus de 9 millions de clients.
En délaissant sa marque purement digitale au profit de sa bannière principale, le Crédit Agricole n’envoie plus les prospects vers une filiale lointaine, mais les intègre directement au cœur de son système.
Cette nouvelle mouture d’Eko fait ainsi office de produit d’appel : la marque s’assure de garder le client dans son giron dès ses premiers besoins bancaires et, une fois installé dans l’écosystème, celui-ci devient une cible naturelle pour les produits plus rémunérateurs du groupe : crédits immobiliers, assurance-vie ou encore solutions d’investissement comme les ETF.
- Le Crédit Agricole propose son offre Eko gratuite et 100 % digitale pour s’aligner sur les tarifs et l’expérience fluide des néobanques.
- Cette offre permet d’accéder au réseau physique de 5 300 agences et 40 000 conseillers en cas de besoin.
- En intégrant ce compte gratuit à sa marque historique plutôt qu’à BforBank, le groupe espère attirer de nouveaux clients vers ses produits plus rentables par la suite.
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