Les dramatiques incendies qui ravagent actuellement la Gironde impactent certains services de BNP Paribas. La banque française indique en effet que son service client subit des perturbations. Un message a été publié sur l’application officielle ainsi que sur le site :
« Les incendies en Gironde perturbent actuellement l’accès à certains de nos conseillers par téléphone, chat et messagerie sécurisée. Vous pouvez consulter vos comptes ou réaliser vos opérations courantes depuis notre site ou notre application. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. »
Concrètement, il peut être plus difficile de trouver un conseiller à qui parler, mais pas impossible. En revanche, tous les autres services, comme les opérations, les virements ou la consultation des comptes, sont toujours disponibles.
Pourquoi les services de BNP Paribas sont-ils impactés par les feux ?
La raison de cet incident est très simple : de nombreux conseillers de la banque sont en réalité basés dans le département en proie aux flammes. Contactée par MoneyVox, BNP Paribas précise qu’elle dispose d’un centre d’assistance à Mérignac, dans la banlieue de Bordeaux. Ce centre a été fermé à la demande des autorités samedi dernier, jusqu’à ce que la situation se stabilise. BNP Paribas précise toutefois que les appels sont reportés sur ses autres centres basés un peu partout dans le pays. Le service n’est donc pas suspendu, mais bien ralenti. Une situation rassurante pour les clients qui ont besoin d’une aide en urgence.
Il ne s’agit que d’un dommage collatéral mineur des feux qui ravagent actuellement la Gironde. L’incendie du siècle a détruit plus de 42 000 hectares et 220 000 personnes ont été évacuées. Si l’heure est à l’optimisme pour les autorités en ce mardi 28 juillet, la situation reste extrêmement fragile, le feu étant encore loin d’être contenu. Pour aider les populations et les autorités, Elon Musk a proposé l’utilisation gratuite de Starlink Mobile sur le territoire touché. L’avion Airbus A400M a, lui, été déployé en urgence. Bref, la situation est inédite et nombreux sont les acteurs mobilisés.
De fait, la perturbation des services de BNP Paribas n’est qu’une conséquence mineure de cette catastrophe. Mais connaître la raison d’un service client ralenti peut éviter les tracas, les déconvenues, voire l’énervement. Pour le moment, on ne sait pas quand la situation reviendra à la normale pour la banque française.
- Les incendies en Gironde perturbent le service client de BNP Paribas, rendant l’accès aux conseillers plus difficile.
- Le centre d’assistance de la banque à Mérignac est fermé jusqu’à stabilisation de la situation, mais d’autres centres prennent les appels.
- Tous les autres services bancaires, comme les opérations et consultations de comptes, restent accessibles.
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