Que vous soyez une startup ou une PME, vous savez plus que quiconque l’importance d’un bon CRM. Cet outil de relation client rassemble toutes les données commerciales sur une seule et même plateforme et s’impose comme une solution inéluctable pour développer votre entreprise et la faire prospérer année après année. Mais un bon CRM peut vous apporter bien plus, à condition de savoir le choisir et en tirer profit.
Aujourd’hui, Salesforce vous partage les bonnes pratiques de cinq entreprises qui ont compris l’importance d’un bon CRM. Dans son nouveau livre blanc téléchargeable gratuitement, Salesforce met en avant 5 PME qui ont choisi le CRM évolutif et adapté à leurs besoins et vous livre de précieux conseils. Découvrez un bref aperçu de ce guide incontournable pour faire fructifier votre activité.
Comment choisir un CRM complet et flexible ?
Un bon CRM doit être rapide et simple d’utilisation. C’est évident. Mais on oublie trop souvent que la clé du succès de cet outil réside aussi dans sa capacité à évoluer. Effectivement, Salesforce souligne qu’il est possible de penser à l’instant présent sans négliger les perspectives à long terme. En fonction de vos besoins, vous ne choisirez pas la même solution. Voici les retours d’expérience et les conseils de cinq entreprises qui ont trouvé un CRM à la hauteur, alliant vitesse et évolutivité.
Si, comme l’entreprise de recherche sur le microbiome Nucliq, vous avez envie de démarrer rapidement avec une suite d’outils prête à l’emploi pour le marketing, le service client et les ventes, Salesforce Pro Suite est la solution idéale. Cette suite complète répond à un besoin immédiat pour rationaliser les ventes et commencer à connecter immédiatement les données client dans une source unique d’information qui permet de suivre les transactions.
De son côté, la plateforme Thnks avait besoin d’obtenir des insights exploitables avec des tableaux de bord et des rapports. En optant pour Sales Cloud, l’entreprise a pu faire à l’accroissement de sa clientèle et mieux comprendre ce qui fonctionnait (ou pas), pour continuer d’améliorer l’expérience client. Dans ce sens, Sales Cloud lui a fourni des rapports avancés et personnalisables, notamment des précisions pour le mois, le trimestre et l’année à venir. En automatisant la saisie d’informations, les équipes ont gagner du temps et ont pu se concentrer sur ce qui était vraiment important. Quant à l’entreprise Decimal, elle a également choisi Sales Cloud. Mais pas pour les mêmes raisons ! En effet, elle avait besoin d’une solution flexible, capable d’évoluer en même temps que ses activités. Elle a trouvé son bonheur avec Sales Cloud, qui accompagne les entreprises à chaque étape de leur développement.
Pour les entreprises qui cherchent à améliorer la productivité de leurs équipes de vente en intégrant l’intelligence artificielle dans leur stratégie, vous pouvez faire comme BACA Systems et miser sur Einstein, la plateforme d’IA native de Salesforce. Elle permet aux commerciaux d’accélérer le processus de vente en écrivant des e-mails personnalisés à leur place.
Enfin, AppExchange est la solution pour ceux qui veulent intégrer facilement les données client à des applications tierces et sectorielles afin de résoudre les défis dès qu’ils se présentent. C’est le choix de KCH Transportation.
Finalement, tout dépend de vos besoins et de vos objectifs. Salesforce propose de nombreuses solutions qui peuvent s’adapter parfaitement à vos attentes. Téléchargez dès maintenant le livre blanc gratuit de Salesforce pour découvrir en intégralité les retours d’expérience et les conseils de ces cinq PME.
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