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Un hôtel japonais a viré la moitié de ses robots car ils étaient trop mauvais

Après une expérience lancée en 2015, un hôtel japonais s’est séparé de la moitié de ses employés robots, car il a jugé qu’ils étaient beaucoup trop mauvais.

Il y a

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Robot hôtel Japon
© Hôtel Henn Na

Décidément, les robots ne sont pas encore en passe de dépasser les humains lorsqu’il s’agit de compétences hôtelières et d’interactions avec des humains.

Des robots encore loin d’être parfaits

En effet, un hôtel japonais du nom de Henn Na a fait cette expérience afin d’espérer se positionner comme l’un des premiers hôtels au monde à faire travailler des robots. Néanmoins, ni l’équipe ni les clients n’ont été satisfaits de l’expérience, au point qu’une partie des machines a été renvoyée de l’hôtel.

En 2015, l’hôtel se dote d’environ 80 robots pour répondre au manque de main-d’œuvre dû à la zone dans laquelle il se trouve. À l’origine, ils se destinaient à des usages simples non liés à des relations avec la clientèle, à l’exemple du ramassage des détritus et du rangement des bagages des clients. Plus tard, le Henn Na décide d’installer des machines supplémentaires pour le divertissement de ces derniers afin de continuer dans ce même mouvement. Au total, il y en a alors 243, et certains d’entre eux sont positionnés dans les chambres.

Néanmoins, les clients n’ont pas apprécié de devoir interagir avec des machines qui semblaient avoir du mal à comprendre leur requête. En effet, les robots dinosaures placés à l’accueil ont eu énormément du mal à effectuer les tâches qui leur étaient assignées, tandis que certains tombaient en panne avec les bagages des clients avant d’atteindre leurs chambres. De plus, les robots présents dans la chambre semblaient avoir beaucoup de difficultés à comprendre les requêtes. Un client s’est plaint d’être réveillé plusieurs fois par nuit par le robot Churi qui disait « Désolé, je ne suis pas sûr d’avoir compris », car il confondait le bruit du sommeil avec une question. Nul doute que ce type de machines fait désormais partie des exclus.

Si la moitié des robots est désormais sans emploi, l’hôtel Henn Na n’abandonne pas le projet pour autant. Néanmoins, il devrait se tourner vers des technologies plus discrètes et plus fonctionnelles, à l’exemple d’un système de reconnaissance faciale à l’entrée des portes de ses chambres.

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