L’histoire commence en septembre 2024. Du jour au lendemain, le numéro de téléphone habituel du restaurant La Boucherie de Langon, en Gironde, disparaît de Google, remplacé par un mystérieux 0 893 02 55 10. Les clients qui tentent d’appeler pour réserver une table tombent alors dans un piège redoutable : une voix artificielle les maintient en ligne, répétant inlassablement “Veuillez ne pas quitter, nous nous efforçons d’écourter votre attente”. Pendant ce temps, le compteur tourne et les euros s’envolent.
“Un client nous a raconté avoir eu un surcoût de 9 euros, un autre de 5 euros”, témoigne Aurélie Lacampagne, la directrice du restaurant, auprès du Républicain Sud-Gironde. Plus inquiétant encore, les plaintes se sont multipliées au fil des semaines. “Au début, nous n’avions que quelques remarques. Désormais, il n’y a pas un jour où on ne nous en parle pas” racontait-elle fin 2024.
Une situation kafkaïenne face au géant du web
Le plus frustrant dans cette histoire ? L’impossibilité de reprendre le contrôle de la situation. Malgré les tentatives répétées du personnel pour modifier le numéro via leurs comptes personnels, rien n’y fait. Pourtant, Google précise dans ses conditions que “les numéros de téléphone surtaxés ne sont pas autorisés”.
L’établissement langonnais s’est retrouvé particulièrement isolé dans cette mésaventure. Sur les quelque 130 restaurants du réseau La Boucherie en France, seul celui de Langon a été ciblé par cette arnaque. Plus étrange encore, l’escroquerie n’était visible que sur Google, les autres moteurs de recherche affichant le bon numéro.
La situation était d’autant plus préoccupante à l’approche des fêtes de fin d’année, période cruciale pour la restauration. Pour contourner le problème, l’établissement a dû mettre en place un système de réservation en ligne via ZenChef à partir du 21 novembre.
Heureusement, cette histoire rocambolesque a connu un dénouement heureux. Le 13 novembre 2024, après la médiatisation de l’affaire, le bon numéro a enfin été rétabli sur la fiche Google du restaurant.
Cette affaire n’est malheureusement pas isolée. Les arnaques aux numéros surtaxés se multiplient sous diverses formes. Les escrocs achètent des numéros surtaxés auprès d’opérateurs et perçoivent des commissions sur chaque appel. La facture peut rapidement grimper, avec des tarifs pouvant atteindre 2,99 € l’appel plus 2,99 € la minute.
- Un restaurant girondin a vu son numéro de téléphone remplacé par un numéro surtaxé sur Google pendant deux mois
- Les clients qui appelaient pour réserver étaient maintenus en ligne artificiellement, générant des surcoûts importants
- Après médiatisation de l’affaire, la situation est revenue à la normale le 13 novembre 2024
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