Free : la fuite des abonnés continue
En 2012, le groupe Free créait une vraie révolution sur le marché mobile, en lançant ses forfaits Free Mobile. Sept ans plus tard, le “trublion“, qui s’est récemment lancé en Italie avec brio, continue ses efforts, mais les consommateurs semblent de moins en moins attirés par les offres auparavant imbattables du groupe Iliad.
En effet, si en 2012, une offre à 2 euros par mois était révolutionnaire, en 2019, ce même forfait souffre de sérieuses limitations, avec seulement deux heures de communication, mais surtout un portefeuille data juste ridicule, de 50 Mo. Du côté de la concurrence, on a également dégainé des forfaits à un tarif légèrement supérieur, mais offrant des avantages nettement plus modernes, comme les appels et SMS illimités, en plus d’une enveloppe data de plusieurs Go.
A cela s’ajoute également un réseau mobile encore et toujours capricieux, avec une couverture qui peine encore à convaincre. Il y a quelques semaines, Free pouvait compter sur 13 000 sites 4G, contre plus de 20 000 pour un opérateur comme Orange.
De quoi écorcher la réputation de Free Mobile, qui semble avoir bien du mal aujourd’hui à attirer les consommateurs un brin au courant de ce que proposent certains concurrents. Pire encore, la firme de Xavier Niel a perdu un peu plus de 77 000 abonnés mobile durant le trimestre écoulé. Côté web, le constat n’est pas très reluisant non plus, avec plus de 15 000 abonnés Freebox qui ont quitté le navire… Selon Les Echos, depuis le début de l’année 2018, Free aurait vu plus de 500 000 abonnés résilier leur abonnement…
Du côté de chez Free, on compte toutefois conserver les clients “premium”, soit ceux qui ont opté pour le forfait 4G illimité notamment (à 19,99 euros/mois), mais aussi les clients Fibre, avec une offre qui s’adresse à plus de 11,5 millions de clients potentiels. A cela, Free espère ajouter les abonnés au forfait à 8,99 euros, dont l’abonnement migrera automatiquement, au bout de 12 mois, vers un prix de 19,99 euros… sauf si ces derniers ont d’ores et déjà prévus de résilier leur abonnement à ce moment précis bien sûr.
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Ex-abonné Free je confirme l’incompétence de cet opérateur. Détenteur de 3 forfaits mobiles (2 à 2€ et un à 15,99€ illimité en data) ainsi qu’un abonnement fixe + internet, le débit sur le net tombait tous les soirs à 4Mo/s et plafonnait au max à 12Mo/s. Plus de HD, pas d’enregistrement possible et parfois même des coupures de serveurs. J’habite une petite ville de 20k habitants récemment équipée de la fibre. Donc pas le trou du c*l du monde non plus.
Après des mois de signalisation de dysfonctionnement à Free, toujours la même réponse : pas de dysfonctionnement sur votre ligne. Au bout de 14 ans d’abonnement et jamais aucune offre ou cadeau de leur part, dès que la fibre fut disponible chez moi je suis passé à la concurrence.
Pas étonnant donc cette fuite des abonnés quand on voit comment on est traité chez Free !!!
Je veux migrer de mon forfait à 2 euros vers le forfait à 8.99 mais pas le droit donc direction shosh
je viens de changer de forfait pour mes parents car ils avaient la version à 2€ et ce mois-ci les datas ont été dépassés de 300Mo soit 13€ de facturation en plus…
Pareil, la limite de 50 Mo est juste absurde maintenant… :-/
2€ (1er mois) + 2€ (2nd mois) + 13€ (hf 2nd mois) = 17€ soit 8,50€ / mois.
Même là tu es gagnant face à la concurrence !
Après tout dépend si ton hors-forfait est occasionnel ou régulier…
Perso j’ai le forfait 9,90€ à vie ventre privée de veepee 40go j’en suis très content je m’enfou d’être en 3g+ des fois et pas en 4g.
3 produits 3 problèmes :
– J’aimerai migrer sur leur forfait 15€ mais je capte pas chez moi ni au bureau (j’habite en région parisienne).
– J’avais hâte de voir la nouvelle freebox mais pas envie de Devialet et besoin d’une box et d’un serveur séparé.
– Mon immeuble est fibré orange depuis 3 ans et aucun raccordement Free depuis…
Ils se plantent royalement malgré des clients fidèles et patients.
Mon expérience chez Free?
Box : après x années de fidélité du jour au lendemain sans explications soucis de connexion, rien n’a été faut pendant des mois je suis donc partie et j’ai de plus du payer les frais de résiliation les fameux 50e ! Depuis je le fait harceler par le service client pour m’installer la fibre !
Mobile : on sait tous que le réseau est mauvais mais bon on se dit que ça va vu le prix et puis vous pouvez téléphoner partout en Europe! (À l’époque c’était l’argument) un jour, un simple voyage en Espagne s’est transformé en calvaire! Plus de réseau, impossible d’utiliser mon Mobile bref la galère!
Donc Free c’est pas cher….. Et c’est tout, absolument tout le reste est médiocre, autant payer un poil au dessus et avoir un truc qui fonctionne!
Je quitte free car il n y a pas de wifi internet coupé et le téléphone tous les 2 jours en ligne avec eux sans résultat la fibre passe chez moi il me répond soyez patient ça vient….QUAND.
Migre deux ligne free 15,99 vers Red 100giga a20€
Parceque ca marche !
Client Free depuis leurs début tant sur l’adsl que sur le mobile.
Jamais eu de gros soucis, traitement rapide des problèmes, plusieurs déménagement sans soucis.
Coté mobile pas de soucis pour téléphoner des fois pas de 4G mais rien d’ingérable.
Essayer de faire un Paris Lyon en streaming sur l’A6 avec un forfait free et là c’est la cata ……coupure tout le long du parcours entre sotie péage et Beaune …… avec un autre opérateur pas de pb …… free ne s’intéresse qu’aux grandes villes ……
FREE C’EST PLUS CE QUE C’ETAIT… DIRECTION RED BY SFR pour 15 balle je capte nikel meme en pleine cambrousse et jai tput illimiter avec une belle enveloppe de 60 giga … BYE BYE FREE ( 10 ans que j’etais chez vous) quand on prend pa soin des client fidèle ils finissent par quitter le navire !!