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Free continue de perdre des abonnés et change de stratégie

L’opérateur mobile Free a perdu de nombreux abonnés en 2018, une situation qui mène le groupe à changer de stratégie pour faire remonter ses chiffres.

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Freebox v7

Si Free a dévoilé sa nouvelle Freebox Delta au mois de décembre, celle-ci n’aura pas eu d’impact significatif sur le nombre d’abonnés du service compte tenu du fait qu’elle a été dévoilée trop tard. Par contre, l’opérateur mobile français fait face à une chute de son nombre d’abonnés durant l’année 2018.

Free veut pousser ses utilisateurs à choisir l’offre premium

En effet, Free a perdu 93 000 abonnés au cours de l’année 2018, faisant passer le chiffre de 20,2 millions -en 2017- à 19,8 millions pour l’an dernier. Durant le quatrième trimestre, de fin septembre à décembre, ce sont 32 000 utilisateurs de l’opérateur qui se sont rendus chez la concurrence. C’est d’ailleurs au cours de cette période que Free a perdu le plus d’abonnés cette année, contre 14 000, 19 000 et 28 000 abonnés pour les précédents trimestres.

Si ces chiffres ne sont pas bons pour Free, cela n’empêche pas le groupe de bien se positionner lorsqu’il s’agit de la fibre, au point qu’il est le deuxième opérateur derrière Orange, avec un total de plus de 427 000 nouveaux abonnés sur l’an dernier, pour un nombre total de 983 000 au 31 décembre 2018.

Pour éviter que la perte d’abonnés ne continue comme cela a été le cas l’an dernier, Free a fait part de sa volonté de changer de stratégie, ce qui la pousse à mettre en avant son forfait premium, une offre à 2 euros par mois. D’ailleurs, cela fait de longs mois qu’elle se tourne vers cette stratégie afin de réussir à fidéliser peu à peu ses utilisateurs plutôt que de les perdre au profit de la concurrence.

Pour l’instant, il est encore difficile de déterminer si la Freebox Delta de l’opérateur réussira à faire remonter ses finances, mais celui-ci rapporte 100 000 ventes en deux mois.

Source

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25 Commentaires

25 Commentaires

  1. Rozier

    19 mars 2019 at 15 h 48 min

    Je suis client freebox depuis 2005.
    L’attrition des clients est logique.
    J’ai pu constaté une double baisse de qualité :
    La qualité de la bande passante montante aux heures de pointe
    La qualité du service avec l’introduction d’un support niveau 2 qui met systématiquement 6 jours à traiter les sujets, alors que pendant 10 ans, le support niveau 1 était capable de déclencher une intervention technique.
    Si on rajoute à cela un mépris total des avis clients , cela explique bien cette érosion et ce n’est que le début.

    • titus

      19 mars 2019 at 17 h 12 min

      Je rejoins votre commentaire.
      Client chez Free depuis de nombreuses années, depuis bientôt 4-5 ans mon immeuble est câblé en fibre, et pas moyen de me faire raccorder par Free.
      Si je veux de la fibre, je dois passer à la concurrence.
      Jusque là, pas beaucoup de respect pour les clients et pas du tout l’esprit de service.
      Le marché se contractant et la concurrence devenant rude, peut être vont ils enfin apprendre les bonnes pratiques commerciales.

      • David

        19 mars 2019 at 21 h 05 min

        C’est orange qui détient le monopole. Pour être fibrée faut que orange bouge son cul et installer pour les clients Free.

  2. WillBee

    19 mars 2019 at 16 h 05 min

    On ne comprend pas très bien ce que vous voulez dire (pour ne pas dire qu’il s’agit d’un contre sens total 🙂 ) par:
    « Free a fait part de sa volonté de changer de stratégie, ce qui la pousse à mettre en avant son forfait premium, une offre à 2 euros par mois. »

    Le forfait premium de Free est à 2 euros par mois ? (non mais allo !)

    • Liltof

      19 mars 2019 at 21 h 09 min

      J’ai pas compris non plus 🤷🏾‍♂️

      • moi

        20 mars 2019 at 19 h 47 min

        Idem…. Pas compris…

  3. valerie bigot

    19 mars 2019 at 16 h 41 min

    moi je suis chez free depuis 2008 pour instant je reste chez eux car la polémique faire paye les chaines gratuit je trouve vraiment nulle il veulent que les operateurs fasse paye abonnement très cher pour instant free il sont au top jusqu’à 22 h il sont ouvert a part les autre 20h
    les autre operateur c’est que pour le sous rien autre

    • Vince

      19 mars 2019 at 18 h 19 min

      En français ça donne quoi ?

  4. Laurent

    19 mars 2019 at 16 h 56 min

    Normal
    Quand on les appelle pour s’abonner ou 1 problème y’a pas de suite
    En pluus si y’a 1 baisse des débits….

  5. Pas_client_FREE

    19 mars 2019 at 16 h 57 min

    Rozier qui qui dénigre Free plus haut est un ancien salarié SFR devenue salarié Bouygues j’imagine

    • Rozier

      20 mars 2019 at 22 h 05 min

      Bonjour Cher Pas_client_FREE

      Vous imaginez très mal.
      Pour votre information, je ne suis absolument pas un ancien salarié d’un opérateur.
      Ce que je décris n’est malheureusement que la réalité vécue personnellement.
      Attendez de tomber en panne (ce que je ne vous souhaite pas) et vous pourrez juger par vous même.
      Pour votre gouverne, j’ai été pendant de nombreuses années un grand supporter de FREE , amenant un très grand nombre de client chez eux. Mais force est de constater que la qualité de service se dégrade très fort.

      Bien cordialement

  6. Corentin

    19 mars 2019 at 18 h 24 min

    Le problème c’est quand on capte même pas la 4G en ville (Reims)

  7. Yoh

    19 mars 2019 at 18 h 26 min

    Pour avoir testé leur service tel suite à une offre, je suis vite reparti. Qualité réseau dans une ville moyenne nul

  8. Bous

    19 mars 2019 at 18 h 41 min

    Client depuis 3 ans.
    Service clientèle pas du tout aimable et on a l impression de les déranger.
    Ils font jamais d offre pour fidéliser les clients.
    Je réfléchi pour partir chez les concurrents

  9. Damien

    19 mars 2019 at 19 h 50 min

    En même temps quand on voit la qualité du réseau mobile chez Free, même en agglomération, en zone rurale n’en parlons même pas…
    La bande passante en réseau ADSL qui se casse la figure…
    Je fais parti de ceux qui sont parti en ce début d’année au niveau mobile et j’en suis content

  10. Mario

    19 mars 2019 at 20 h 35 min

    Abonné ,des le début,inscrit sur les listes de attente…
    Et un réseau qui se détériore d année en année,comment ne voulez vous pas allez voir ailleurs et de plus pour moins cher…
    Je viens de quitter free,sans regrets

  11. PapounetUT

    19 mars 2019 at 20 h 36 min

    Personnellement j’ai toujours un débit constant depuis que je suis chez Free.
    Avant SFR puis Bouygues.
    Pour le premier il me réduisait le débit de 16 à 8 mégas sans rien dire et plusieurs fois.
    Après plusieurs appels pour leur signaler j’ai résilié.
    Pour Bouygues avec leur box à 1 Euro (certainement le prix de la box tellement elle était mauvaise) si on enregistrait une chaine impossible de mettre pause sur une autre.
    Message votre débit n’est pas suffisant.
    Bonne blague vu que cela fonctionnait avec SFR.
    Leur BBox plantait aléatoirement en permanence plusieurs fois par semaine.
    Elle m’a même grillée un disque dur d’un tera.
    Avec Free débit constant à 20 mégas et plus aucuns soucis depuis le début.

  12. Tiv

    19 mars 2019 at 20 h 44 min

    Chez free depuis de nombreuses années et je rejoins les premiers commentaires. Quand à ce fameux forfait 2 euros (0 si abonné freebox).. Oui bien sûr qu il va être mis en avant.. Je l utilise pour le téléphone de mon fils depuis qques années. L astuce de ce forfait c est le dépassement des données…. On se retrouve facilement à 20 euros par mois au final. Autant garder celui à 15, 99.

  13. Belhia

    19 mars 2019 at 22 h 34 min

    Free est une honte trop perçu de leur part et j’attends toujours mon remboursement.
    6 mois que ça traîne.
    Les opérateurs en ligne ont confirmé l’erreur.
    Et toujours rien Bravo free !!!

  14. Génique

    20 mars 2019 at 1 h 09 min

    Le problème de Free c est d abord son application mobile qui est absente ou très compliquée pour savoir sa consommation ce qui n est pas le cas de ses concurrents qui pratiques en mobile des prix à vie pour 40 ou 60 go pour moins de 10 euros sfr et b and you de Bouygues savent attirer des clients par ces offres commerciales

  15. Mons

    20 mars 2019 at 9 h 52 min

    Abonné depuis longtemps à free je confirme. La bande passante est mauvaise de plus en plus souvent le soir ça pikcelise et parfois je peux même pas regarder la télé.
    Quand au service après vente c’est de pire en pire attendre plus d’un mois pour être dépanner en 2019 c’est plus possible.
    Faut pas être étonné de perdre des clients j’y songe aussi.

  16. Fred

    20 mars 2019 at 13 h 11 min

    Futur ancien client free

    La qualité n’est tout du tout la !
    Et avec la delta, c’est pure que tout. Le son est pourri. Mes oreilles ne sont plus toutes jeunes, mais les grâces sont tellement fortes, que l’on ne comprend plus les paroles parfois. Ce qui me rassure, c’est que ma fille de 14 ans me dit la même chose !!

    Mais le plus grave, c’est qu’à chaque fois que l’on utilise la freebox et le player delta, la première question est : combien de temps elle va marcher !!!!!

    Il faut rebooter quelque chose toutes les 15 minutes en moyenne. La télécommande noire, impossible à utiliser !
    Le player, c’est l’image qui s’arrête très régulièrement, ou les menus,… Maintenant on peut faire un enregistrement, vous me direz, c’est déjà pas mal !!!
    Mais la lecture, c’est pareil. N’essayez pas de faire avance rapide !!!! C’est quasi reboot assuré.

    Bref, je cherche une offre mous stable.
    Et merde aux actionnaires. On veut des produits qui marchent

    • Fred

      20 mars 2019 at 22 h 40 min

      J’ai oublié de vous dire, un autre gros bug : le son décalé avec l’image !!!

      C’est super désagréable.
      Alors bravo l’équipe de développeurs comme dit Niel !!!
      Un travail remarquable pour des débutants. Une qualité de service proche du minable.

      Même les box gratuite open source sont plus robustes.

      Je suis tellement déçu par cette politique de rentabilité… Voilà ce que c’est quand on veut devenir plus riche que riche. J’espère que ça ne finira pas comme la grande recrée !

    • Fred

      20 mars 2019 at 22 h 43 min

      Pardon, je corrige mes fautes de correction automatique 🙂

      La qualité n’est plus du tout là !
      Et avec la delta, c’est pire que tout.
      … mais les graves sont tellement fortes…

  17. Ben

    21 mars 2019 at 7 h 01 min

    Pas étonnant. J’étais client free depuis 2011. Beaucoup de problèmes sur la ligne ( coupures intempestives) constaté par le technicien. Impossible de faire quoi que ce soit, et en réponse j’ai eu on ne peut rien faire donc je vous propose de partir. Très bon le service client. Je suis parti chez sfr et miracle tout fonctionne correctement. Bizarre.

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