Plusieurs commentaires négatifs postés sur Google sont un coup de massue pour les commerçants concernés. Le phénomène est en effet bien connu, des professionnels ont pris l’habitude de mener des raids pour poster des avis élogieux ou très critiques à l’endroit d’un établissement, le tout sans aucun lien avec la réalité.
Une arme efficace contre les faux avis ?
Ces comportements sont théoriquement sanctionnés par des amendes pouvant aller jusqu’à 75 000 euros pour une personne physique, et 375 000 euros pour une entreprise. Dans les faits pourtant, la loi ne s’applique quasiment pas. Toutefois, les choses pourraient bien changer en France, avec la mise en place d’un outil baptisé Polygraphe, qui sera bientôt utilisé par la répression des fraudes.
La DGCCRF va tout d’abord se concentrer sur les faux commentaires positifs. Concrètement, le logiciel extrait les données et détecte les commentaires suspects. Les fonctionnaires pourront ensuite se focaliser sur ces avis litigieux afin d’y voir plus clair.
Séduisant sur le papier, ce système pourrait présenter quelques risques au niveau des données personnelles. En effet, les informations collectées risqueraient d’enfreindre le droit à la vie privée en ligne. Des recours devant le Conseil Constitutionnel pourraient ensuite déterminer si son utilisation est envisageable ou non.
Dans le détail, c’est le datascrapping qui serait en cause. La technique qui consiste à collecter de nombreuses données publiques à des fins d’analyse, de stockage, ou de revente n’est pas en soi illégale, mais sa définition juridique reste assez floue. La jurisprudence devrait donc venir trancher cette incertitude prochainement.
Quoi qu’il en soit, le sujet des faux avis Google est un énorme enjeu pour les PME et les indépendants. D’après une étude menée par des chercheurs de l’Université d’État de l’Ohio, une grande partie de l’évaluation d’un établissement se joue dès les premières notations reçues. Cette réalité a de quoi inquiéter les commerçants, surtout s’ils sont victimes d’acteurs malveillants qui veulent entacher leur réputation.
Un vrai outil d’influence
Les évaluations en ligne restent en tout cas une véritable machine à influencer. Récemment, des scientifiques de l’Université d’État de Pennsylvanie ont mené sur une recherche sur Amazon. Ils ont constaté que dans certaines conditions, les avis qui sont jugés les plus utiles par les utilisateurs peuvent permettre une augmentation des ventes.
Ils notaient aussi que l’influence des meilleures notations est décuplée lorsque leurs opinions correspond au sentiment général des consommateurs. Cela n’est pas en soi toujours négatif, et les clients restaient globalement satisfaits de leurs achats.
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