La Gen Z a été façonnée en partie par une omniprésence du numérique. Les digital natives, expression popularisée par Marc Prensky (écrivain et conférencier américain spécialisé dans l’éducation et la technologie), sont âgés aujourd’hui de 18 à 26 ans. Pour les institutions financières, ils représentent un réel casse-tête. Une étude récente du cabinet Oliver Wyman a révélé que 30 % d’entre eux envisage de changer de banque dans les mois à venir. Pour les autres générations, ce taux retombe à 17 %. L’étude en question, baptisée « Génération Z et comportements financiers », a été réalisée auprès de plus de 1 000 personnes en France, dont 501 faisant partie de la Gen Z. Cette dernière dévoile à quel point ces individus sont différents des autres pour les acteurs du secteur bancaire.
Un appel à la transparence et à l’innovation
Le principal reproche adressé aux banques traditionnelles par la Gen Z : leur manque de transparence concernant la tarification. La moitié des jeunes interrogées par l’étude s’estiment prête à passer à une banque numérique, bénéficiant d’une image plus souple et accessible.
Sébastien Declercq, Partner chez Oliver Wyman en France, explique : « Cette génération est née dans le monde digital et des réseaux sociaux. Les banques traditionnelles doivent en tenir compte et s’adapter, car ce phénomène va s’amplifier dans les prochaines années ».
Une réalité qui se traduit dans les chiffres. Ils sont plus de 60 % à souhaiter un service bancaire 100 % numérique et préfèrent à 58 % le conseil à distance. Logique, lorsqu’on sait le lien particulier au temps qu’entretient la Génération Z, caractérisé par l’immédiateté.
Un nouveau rapport à l’épargne et à l’investissement
Un aspect assez distinctif de la Gen Z par rapport aux précédentes est son approche proactive en matière d’épargne et d’investissement. La sécurité financière est un objectif que certains se donnent bien plus tôt qu’auparavant, ce qui se traduit également dans les faits par un rythme d’investissement plus soutenu.
Une réaction qui s’explique aussi parce que l’argent représente une source de stress pour 35 % d’entre eux. Pour les générations précédentes, ce chiffre est seulement de 20 %. Une observation qui corrobore parfaitement avec l’évolution du contexte économique depuis 15 ans dans l’Hexagone et en Europe de manière générale.
Autre caractéristique : beaucoup se montrent curieux et avides de connaissances financières. Pour cela, quoi de mieux que d’apprendre en autodidacte ? En effet, 30 % des jeunes interrogés utilisent TikTok pour aiguiser leur éducation en matière de finance.
Les nouvelles formes d’investissements, comme les NFTs par exemple, sont perçus assez positivement par 32 % d’entre eux, contre 20 % des générations précédentes. Declercq termine son analyse en soulignant : « La Gen Z est peut-être la génération la plus dépensière, mais elle est aussi la plus susceptible d’épargner, et donc d’investir. Nous notons aussi une réelle volonté de saisir des opportunités d’investissement, et ce plus tôt dans leur vie active que les générations précédentes ».
S’il y a bien une information à retenir de cette étude, c’est que la Génération Z met les lacunes des modèles bancaires traditionnels en pleine lumière. Une très belle occasion pour ces organismes de revoir un peu leurs outils et de se moderniser pour ne pas perdre de terrain face à la montée en puissance des banques numériques. La clé de leur survie résidera dans leur capacité à s’adapter rapidement ; aussi rapidement qu’un jeune de 18 ans lorsqu’il lance un nouveau téléphone pour la première fois.
- Une étude sur les comportements financiers de la Génération Z révèle que celle-ci se distingue largement des précédentes par plusieurs aspects.
- La Gen Z se caractérise principalement par une attirance globale pour les services bancaires dématérialisés.
- Autre point de rupture : une tendance à investir et à épargner plus précocement.
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