- Un rapport du médiateur national de l’énergie signale une augmentation des litiges liés aux prix
- Plusieurs pratiques sont particulièrement pointées du doigt
- L’autorité publique indépendante émet quelques propositions pour changer la donne
Alors que le bouclier tarifaire sur le gaz doit prendre fin dès cette année, et que celui sur l’électricité sera maintenu jusqu’à début 2025, les ménages et les entreprises ont plus que jamais les yeux rivés sur leurs factures. C’est dans ce contexte que le médiateur national de l’énergie a publié son rapport annuel 2022 qui pointe certaines pratiques contestables dans ce secteur.
Ainsi, l’autorité publique indépendante a enregistré 30 558 litiges en 2022, soit le même niveau que l’année précédente. Mais ce chiffre cache une hausse brutale des conflits sur les prix. Il semble en effet que certaines entreprises aient décidées de répercuter les hausses des prix de l’énergie de façon peu transparente.
Mieux lutter contre les mauvaises pratiques tarifaires
Le médiateur profite de son rapport pour lister certaines pratiques tarifaires particulièrement nuisibles aux consommateurs, qu’ils soient des particuliers ou des professionnels. Il en va ainsi des prix non connus au moment où l’énergie était consommée. L’autorité cite ainsi les entreprises Wekiwi, Mega Energie et Gaz de Bordeaux dont les tarifs étaient déterminés à la fin de chaque mois.
Des entreprises, dont Gaz de Bordeaux, ont par ailleurs proposé des contrats qui ne permettaient pas de bénéficier du bouclier tarifaire. Une fois confrontés à une hausse de prix conséquente, les clients se sont donc retrouvés coincés.
Le médiateur explique également que certains fournisseurs, parmi lesquels, Mint Énergie, Mega Energie, et Wekiwi « ont utilisé l’article L. 224-10 du code de la consommation pour informer leurs clients d’augmentations de prix en cours de contrat, mais de façon insuffisamment transparente et compréhensible. »
Des sociétés ont aussi pratiqué des hausses de prix juste après la souscription à des offres alors qu’ils proposaient des tarifs très attractifs. L’autorité publique mentionne le fournisseur OHM Énergie.
Face à constat, le médiateur de l’énergie propose notamment de mieux encadrer les évolutions contractuelles en modifiant la loi. Il prône par ailleurs des évolutions permettant de mieux protéger les très petites entreprises face aux soubresauts des prix, via un encadrement de la possibilité de leur facturer des frais de résiliation anticipée. Enfin, il souhaite que les conditions d’octroi des autorisations de fourniture soient renforcées.
Et le médiateur de l’énergie, Olivier Challan Belval d’annoncer : « Pour améliorer le fonctionnement du marché, je publierai à la rentrée un guide des recommandations de bonnes pratiques, rédigé en concertation avec l’ensemble des acteurs du secteur de l’énergie. Leur mise en application permettra d’éviter que surviennent des litiges qui n’auraient bien souvent pas dû exister ! »
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J’étais chez Mint depuis un moment, et très content de leur tarif et communication jusqu’a il y a peu, d’où le “j’étais”.
Suite à la mise en place du tarif réglementé j’avais reçu un mail disant que le tarif réglementé serait répercuté sur les futurs factures, ce qui n’est toujours pas le cas.
J’avais donc envoyé un message au service client (j’avais une offre “online”, donc pas d’autre moyen de contact), ils ont mis 3 semaines a répondre “réponse donnée par téléphone” ce qui n’était pas le cas et ont cloturé le sujet.
Mon contrat est en cours de transfert chez un autre gestionnaire élec, j’attend donc maintenant ma facture de cloture avec la régulation suivant le tarif réglementé depuis février.
Le marché ne fonctionne pas.
Cela fait 20 ans qu’il ne fonctionne pas, malgré les 63 rustines déjà posées.–> Le médiateur propose de rajouter une 64eme rustine sur un marché qui ne peut pas structurellement fonctionner.
Logique.
Merci pour cette liste peut-être non exhaustive d’entreprises qui s’adonnent à “certaines pratiques tarifaires particulièrement nuisibles aux consommateurs” : on les évitera, sans démagogie, en félicitant celles qui jouent le jeu de l’honnêteté et de la transparence. De telles pratiques aliment les tenants d’une conception défaitiste voire haineuse de l’économie libérale. Oui on peut faire du “good money” en restant dans le cadre de l’honnêteté, peut-être un peu moins pais sûrement plus longtemps. Et puis, quoi, m’enfin, l’escroquerie c’est devenu ringard, les boites qui ne l’ont pas encore compris, que ce soit d’un point de vue éthique ou de simple intelligence ne sont pas, pas encore ou plus conformes à notre époque, époque où tout se sait ou se fait savoir plus rapidement que jamais.
Ceux qui comme OHM OBTIENNENT DE Nouveaux clients suite à une campagne promotionnelle et qui ont augmenté aussitôt après, doivent être poursuivis pour tromperie, et où concurrence déloyale ou encore publicite mensongère.
“De telles pratiques aliment les tenants d’une conception défaitiste voire haineuse de l’économie libérale”
Au bout de 20 ans d’essai et de doublement des prix de vente (mais pas des prix de production), on peut quand meme se dire que ca ne marche pas , non ?
Et dans le domaine des fournissueurs alternatif d’énergie, a part des rêveurs comme enercoop, ca n’a été que des parasites sur le dos de la société, chiffres à l’appui.
Comme dirait notre neo libéral en chef
“Je ne dirais pas que c’est un échec : ça n’a pas marché”
La démagogie c’est peut-être cela aussi : généraliser. Bien entendu il y aura toujours des secteurs plus propices que d’autres aux crocs d’entreprises aux dents longues et à l’éthique courte, et l’énergie en est, en effet. Je pense simplement ainsi que je l’ai écrit que malheureusement, outre les problèmes, réels, de vie, que leurs pratiques posent à chacun d’entre nous il est aussi les dégâts de philosophie politique occasionnes par ces entreprises sans scrupules, les dégâts d’une scie coupant la branche sur laquelle repose leur fat postérieur, pour ainsi dire, donnant ainsi une piètre image de l’économie libérale qui leur permet d’être. Il est des entreprises aux pratiques tout autres, convenons-en. J’aspire à ne pas généraliser ni dans un sens ni dans un autre. Il existe une Real-Politik en matière de géopolitique laquelle a permis une paix relative en Europe depuis 1945; j’aimerais un positionnement similaire en termes de politique, tout simplement.
Olivier Challan Belval d’annoncer : « Pour améliorer le fonctionnement du marché, je publierai à la rentrée un guide des recommandations de bonnes pratiques, rédigé en concertation avec l’ensemble des acteurs du secteur de l’énergie. Leur mise en application permettra d’éviter que surviennent des litiges qui n’auraient bien souvent pas dû exister ! »….
Ça évitera rien du tout !
Les recommandations n’obligent à rien ni personne… c’est juste des recommandations.