Voilà un voyage dont les passagers se souviendront. L’avion avait déjà fermé ses portes et quitté le terminal de l’aéroport international de Victoria (Colombie-Britannique) lorsqu’un membre d’équipage a identifié le problème. Un jeune enfant se tenant debout sur son siège refusait de s’attacher. Selon le communiqué transmis par la compagnie à plusieurs médias canadiens et américains, ni le parent ni le personnel de bord ne sont parvenus à le faire asseoir malgré plusieurs dizaines de minutes de négociations. L’âge de l’enfant n’a pas été communiqué non plus.
L’appareil ne pouvant décoller dans ces conditions jugées dangereuses, l’équipage a choisi de rebrousser chemin vers le terminal pour débarquer l’enfant et l’adulte qui l’accompagnait.
Jusque-là, l’incident aurait pu faire sourire. L’avion aurait pu retenter un décollage, enregistrer un léger retard et l’affaire était réglée. Hélas, le temps de repositionner l’avion, débarquer l’enfant et ses bagages, puis refaire tout le plan de vol et les délais pour retenter un décollage étaient dépassés. Le vol a franchi le couvre-feu de l’aéroport de Victoria, fixé à minuit et demie. Il a donc été annulé et les passagers restants ont été réacheminés sur un vol le lendemain matin.
Plus d’une heure d’attente, une nuit à l’aéroport
Une passagère a raconté à CBC News que la scène avait duré une éternité, l’enfant n’ayant quitté l’avion que vers 23h30, après près d’une heure d’attente en cabine. Elle reproche surtout à Porter Airlines son manque de communication une fois le vol annulé. En effet, une fois les opérations terminées, les passagers ont dû se débrouiller seuls, en pleine nuit, pour trouver une chambre d’hôtel. Certains se sont même retrouvés seuls, obligés de dormir dans l’aéroport.
Dans sa communication officielle, la compagnie a présenté ses excuses pour l’impact sur les autres passagers, sans détailler la cause exacte de l’incident (au-delà de l’enfant refusant de s’attacher). Interrogée sur un éventuel remboursement des frais d’hôtel engagés dans l’urgence par les voyageurs, Porter Airlines n’a pas souhaité s’avancer.
- Un vol Porter Airlines a été annulé à cause d’un enfant refusant de mettre sa ceinture, entraînant un retard de près d’une heure.
- Les passagers ont dû passer la nuit à l’aéroport de Victoria, sans assistance ni compensation de la compagnie.
- Porter Airlines a présenté ses excuses mais n’a pas clarifié les possibilités de remboursement pour les frais d’hébergement.
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