Si vous êtes à la tête d’une PME, vous savez pertinemment l’importance du CRM. Depuis quelque temps déjà, nous sommes entrés dans l’ère du client. Aujourd’hui, les consommateurs ont des attentes particulièrement élevées envers les entreprises, qui doivent impérativement comprendre leurs besoins et leur offrir des expériences fortement personnalisées. Pour cela, il est nécessaire de s’appuyer sur un bon CRM.
Un système de gestion de la relation client permet de centraliser et d’intégrer toutes les données possibles sur les clients à leurs relations clients. Et c’est bien pour cela que c’est très important pour les entreprises. 90% des cadres et 94% des salariés considèrent que la source unique d’information que constitue un CRM est précieuse. Mais ce n’est pas tout : votre CRM peut être un fidèle allié pour maximiser la productivité de vos collaborateurs.
Dans son livre blanc disponible gratuitement, Salesforce met en lumière les différents avantages d’un CRM qui changent la vie d’une entreprise. Augmentation du chiffre d’affaires, augmentation de la productivité des équipes commerciales, amélioration de la satisfaction client, réduction des coûts de support, diminution des coûts d’acquisition client, diminution des coûts de traitement des commandes, augmentation de la productivité des collaborateurs et réduction des coûts informatiques. Dans cet article, nous vous offrons un aperçu du guide ultime du CRM de Salesforce, afin d’en exploiter le plein potentiel.
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Bien choisir son CRM pour gagner en productivité et en efficacité
Si le CRM est très utile pour mieux gérer votre relation client, cet outil peut également aider votre entreprise sur bien d’autres aspects. Dans son livre blanc, Salesforce explique de manière détaillée comment exploiter le plein potentiel de votre CRM. Faisons un tour d’horizon…
Salesforce a structuré son livre blanc “Comment maximiser la productivité de votre CRM” en quatre chapitres-clés : gagner du temps en automatisant, accroître la productivité des collaborateurs, améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts.
Dans un premier temps, Salesforce rappelle l’avantage de l’automatisation promise par votre CRM. L’outil automatise les flux de travail et les tâches chronophages de gestion pour que vos équipes puissent se concentrer sur des tâches plus créatives et stratégiques pour votre entreprise. Miser sur l’automatisation, c’est assurer des échanges plus personnalisés avec vos clients, une meilleure expérience pour vos collaborateurs, une vue d’ensemble plus claire ainsi que des informations plus fiables.
Votre CRM peut être utilisé pour favoriser la collaboration entre les différents services, fournir à vos collaborateurs une vision à 360 degrés des clients et créer des tableaux de bord contenant des informations en temps réel facilement compréhensibles. Accroître la productivité de vos collaborateurs comprend de nombreux avantages : moins de stress et d’épuisement professionnel chez vos collaborateurs, plus de rentabilité, un meilleur service client, des temps de réponse plus rapides aux problèmes vitaux pour l’entreprise, des collaborateurs plus engagés, une amélioration de la culture d’entreprise. Bref, avec votre CRM, vous avez toutes les cartes en main pour travailler plus intelligemment.
Comme l’explique très bien Salesforce dans son livre blanc, plus les processus et les flux de travail d’une entreprise sont efficaces, plus elle est rentable. Dans ce guide ultime, Salesforce livre notamment six conseils pour utiliser le CRM pour éliminer les insuffisances, automatiser les actions et atteindre votre plein potentiel.
Enfin, votre CRM, lorsqu’il est convenablement utilisé et bien exploité, peut vous permettre de réduire drastiquement vos coûts. Parce que les systèmes CRM facilitent le stockage, la gestion et l’exploitation des données, ce qui permet aux entreprises de segmenter les clients, d’analyser leurs sentiments, de recommander des produits pertinents et d’optimiser les prix, et par conséquent, de réduire les coûts de marketing, de fournir aux équipes de vente de meilleures pistes et d’augmenter le retour sur investissement tout au long de la chaîne de valeur.
Salesforce vous aide à trouver le bon CRM en 4 étapes simples : déterminez le principal problème que vous devez résoudre, adoptez un CRM adapté à votre taille et à vos projets de croissance, étudiez et comparez les différentes solutions et, enfin, testez vos options en effectuant un essai gratuit. À savoir que Salesforce dispose d’un CRM pour vous accompagner et vous aider à booster votre productivité au quotidien.
Pour apprendre à exploiter le plein potentiel de votre CRM, le livre gratuit “Comment maximiser la productivité de votre CRM” de Salesforce est à télécharger gratuitement juste ici :
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