Ces dernières années, le paysage de la banque en ligne a été marqué par de profonds bouleversements. Entre la disparition de l’offre bancaire simplifiée C-Zam de Carrefour, le retrait du marché français d’ING ou encore la fin de la jeune Orange Bank (dont la clientèle sera cédée à BNP Paribas) en 2023, même les plus grands acteurs n’ont pas toujours réussi à s’adapter.
A travers cette agitation, il y a toutefois des acteurs incontournables qui parviennent à se réinventer pour suivre l’évolution des comportements des Français. C’est le cas de la banque en ligne BforBank, filiale du groupe Crédit Agricole, qui a opéré une large refonte de son offre à la fin de cette année pour mieux répondre aux attentes de son public.
Fondée en 2009, celle qui se destinait à accueillir la clientèle fortunée de sa maison-mère s’est progressivement ouverte pour répondre à un public plus large en faisant sauter les conditions d’éligibilité à son offre. Sa nouvelle formule, plus simple et plus lisible, souhaite désormais répondre aux besoins essentiels de sa clientèle. Ses nouvelles cartes bancaires sont accessibles à tous, sans condition de revenus et sans engagement.
BforBank, une banque en ligne remarquablement humaine
Depuis plusieurs mois, l’intelligence artificielle est en plein essor. Malgré les progrès de la technologie, BforBank n’a pas perdu de vue l’essentiel : l’humain. Par conséquent, la banque en ligne remet l’humain au cœur de son tout nouveau positionnement. C’est vrai, tout se passe en ligne avec BforBank. Mais ce n’est pas pour autant que vous n’êtes pas accompagné du début à la fin.
Effectivement, les conseillers BforBank sont basés en France et se trouvent à votre disposition 24h24 et 7 jours sur 7. Difficile de faire plus disponibles. BforBank vous propose également un chat entièrement géré par un humain pour que vos questions trouvent des réponses sensées et personnalisées. Avec BforBank, vous dites oui à un service client redoutable, à l’écoute et réactif.
Une offre plus simple et lisible
Depuis le mois de septembre, BforBank se limite à deux options : BforBASIC et BforZEN. Si le compte courant est identique pour les deux formules, celles-ci se distinguent au niveau de la carte bancaire.
BforBASIC est la formule standard – qui est gratuite – et qui permet d’accéder à une carte bancaire physique et à une carte virtuelle. Pour les paiements du quotidien, elle fera largement l’affaire : vous avez respectivement un plafond de paiement de 1500 euros sur 30 jours glissants et un plafond de retrait de 500 euros sur 7 jours glissants pour la carte physique. Quant à la carte virtuelle, elle vous permet de régler jusqu’à 500 euros sur 30 jours glissants. Depuis l’application mobile, toutes les transactions remontent en temps réel pour vous faciliter le suivi de vos dépenses. À noter que les virements “instantanés” sont gratuits avec cette offre.
La formule BforZEN est plus premium, ce qui explique aussi qu’elle coûte 4 euros par mois (les 6 premiers mois sont actuellement offerts et vous recevrez 80 euros de prime au moment de l’ouverture, voir conditions sur le site*). Sur la partie paiements/retraits, BforZEN offre davantage de souplesse à ses usagers puisque vous pouvez payer jusqu’à 3000 euros sur 30 jours glissants avec la carte physique et jusqu’à 1000 euros sur 30 jours glissants avec la carte virtuelle. Il est possible de réaliser jusqu’à 1000 euros de retraits sur 7 jours glissants. Précisons qu’il s’agit quand même d’une carte de paiement à autorisation systématique, à débit immédiat et sans découvert autorisé.
BforZEN est aussi plus avantageuse si vous êtes amené à voyager à l’étranger : vous avez les paiements par carte qui sont gratuits jusqu’à 1000 euros par mois en dehors de la zone Euro et vous avez une assurance voyage (retard, annulation de voyage, frais médicaux, rapatriement) qui est incluse.
BforBank se focalise sur l’essentiel
Outre les paiements, BforBank a voulu se concentrer sur les produits clés pour ses clients : elle propose un livret d’épargne bancaire qui offre actuellement 5% brut par an pendant 5 mois, dans une limite de 20 000 euros, avant de revenir au taux standard (qui est actuellement de 1% brut par an). Vous pouvez l’ouvrir depuis votre espace client en quelques clics et le dépôt minimum est de 10 euros. Sans en dire davantage, BforBank annonce aussi que des livrets réglementés (comme le Livret A) et une assurance-vie seront disponibles sous peu. Les offres et les services de la banque en ligne vont fortement s’étoffer dans les prochains mois. Ces premiers changements ne sont que le début.
Grâce au réseau de sa maison-mère, le Crédit Agricole, BforBank est aussi en mesure d’offrir d’autres produits utiles pour le quotidien. Par exemple, elle met à disposition l’accès à un crédit à la consommation (via Sofinco) qui permet d’emprunter jusqu’à 75 000 euros, et elle donne aussi la possibilité d’assurer son mobile – neuf ou non – via la filiale Crédit Agricole Assurances.
Alors, comment s’inscrire et découvrir le nouveau service de la banque ? Rien de plus simple : tout se passe depuis l’application mobile. Vous téléchargez l’application et vous pourrez ensuite créer votre compte en quelques minutes. BforBank a d’ailleurs déjà remporté le prix du meilleur parcours d’entrée en relation mobile dans la catégorie “banque” lors du Finance UX Benchmark de Google en 2023.
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