Se fier au numéro de téléphone d’un appelant est une habitude prise par des milliards de personnes à travers le monde ; surtout avec la diffusion de la téléphonie mobile qui a démocratisé l’affichage d’informations complémentaires lors des appels. Le problème, c’est que la technologie sur laquelle repose le système commence à dater. Et qu’elle n’est par définition pas du tout sécurisée.
En effet, ce qui s’affiche lors des appels est lié à des données envoyées en même temps que l’appel proprement dit. Or, certains logiciels d’entreprise dits IPBX (spécialisés dans les appels téléphoniques par internet) permettent de complètement manipuler ces données. Si l’appel est initié depuis la France, les opérateurs peuvent comparer le vrai numéro de l’appelant avec celui dans les données d’appel et le corriger si nécessaire.
Le numéro de l’appelant qui s’affiche sur votre smartphone ne garantit en réalité rien du tout
Le problème, c’est que les standards en la matière sont moins stricts pour appels venant de l’étranger. Les opérateurs en France passent simplement les données qu’ils reçoivent au destinataire. Ils n’ont en effet ni l’obligation, ni de vrai moyen de vérifier la correspondance entre les données reçues et l’origine de l’appel.
Les logiciels permettant de manipuler ces informations d’appels sont d’ailleurs totalement légaux. Il est courant que des entreprises en France aient recours à des centres d’appels basés à l’étranger – ou laissent des téléconseillers travailler depuis leur domicile. Grâce à ces logiciels, le numéro de l’entreprise s’affiche à la place du numéro personnel du salarié.
Les logiciels IPBX sont toutefois aussi de plus en plus utilisés par les pirates, notamment lors d’arnaques bancaires à en croire cet article de BFMTV. Ainsi, même lorsque l’on voit le numéro de sa banque s’afficher sur le téléphone, il n’est pas totalement certain que l’appelant est bien celui que vous croyez.
Du coup, mieux vaut suivre quelques conseils pour éviter les arnaques, surtout en ces derniers mois avant les fêtes où les pirates sont particulièrement actifs :
- Ne donnez pas d’infos personnelles ou sensibles lorsque vous n’avez pas initié l’appel. A priori, si votre banque vous appelle, c’est qu’elle a une information à vous communiquer, vous propose un rendez-vous, ou autre communication qui ne requiert dans tous les cas pas de vous authentifier. Dans le doute, préférez rappeler le numéro habituel de votre banque tel qu’inscrit sur le site officiel ou un annuaire.
- Ne tombez pas dans le piège d’appels censés vous éviter une escroquerie. En général, votre banque ne vous appellera jamais dans ce genre de cas. Si une suspicion de fraude est détectée, le moyen de paiement concerné est tout simplement gelé, et une information est transmise via un email officiel de la banque. Dans tous les cas, un établissement bancaire n’a pas besoin de vous demander des données sensibles ou mots de passe pour prévenir une escroquerie.
- Confirmez tout ce qui vous semble suspect en appelant vous-même votre banque. Un appel direct, sur le numéro officiel, tel qu’inscrit dans l’annuaire et sur le site internet de votre établissement, permet de facilement vérifier l’authenticité et la légitimité d’un appel suspect. Ne rappelez pas un numéro qui vous a été communiqué lors du précédent appel pour cela. Si votre interlocuteur est vraiment celui qu’il prétend, le standard de votre banque pourra vous reconnecter.
- Si vous recevez un appel que vous pensez suspect, notez l’heure et signalez-le. Il existe un numéro dédié aux fraudes bancaires, le 33 700 (aussi disponible sur 33700.fr). Grâce à l’heure exacte de l’appel, il peut être possible pour des enquêteurs de remonter à l’appelant d’origine, même lorsque des données fiables manquent à l’appel.
Hélas, il n’est pas toujours possible de retrouver les pirates lorsqu’ils opèrent de l’étranger. C’est pourquoi il convient d’être particulièrement vigilant contre ce genre d’arnaques. On espère en tout cas qu’une alternative plus fiable à ce système de données d’appel finira, dans un futur proche, par être mise en place…
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