En début d’année, Fitbit se voyait contraint de rappeler à l’usine l’intégralité de ses montres Ionic. La firme expliquait alors : “La batterie de la smartwatch Ionic peut surchauffer et présenter un risque de brûlure.” Selon le Consumer Product Safety Commission (CPSC), ce sont un peu moins de 200 utilisateurs qui ont remonté des soucis de surchauffe avec leur montre Ionic… Du côté de chez Ionic, pas de remplacement ou de réparation, mais la promesse d’un remboursement total et un rappel de plus de 1,7 million de montres tout de même. Aie…
Ça chauffe (toujours plus) chez Fitbit
Aujourd’hui, la marque est à nouveau sous le feu des projecteurs, la faute à une nouvelle action collective qui vise le groupe détenu par Google Selon cette dernière, les montres Ionic ne seraient pas les seules à présenter un possible risque de surchauffe (et de brûlure) et c’est en réalité toute la gamme Fitbit qui poserait problème…
Au total, ce sont trois cabinets d’avocats de Californie qui se sont saisis de l’affaire, et qui remontent notamment des soucis de surchauffe rencontrés sur d’autres montres et bracelets de chez Fitbit, à savoir les Versa, mais aussi les modèles Alta, Inspire et Blaze. Tous ces produits souffriraient d’un même souci de conception, qui les feraient surchauffer, entrainant alors des brûlures plus ou moins graves sur la peau de l’utilisateur.
Au-delà des soucis de conception des produits Fitbit, l’action collective pointe également du doigt d’autres problèmes, à savoir une politique de rappel balbutiante et un support client particulièrement évasif.
Les avocats estiment ainsi que Google a tenté de masquer le souci en rejetant la faute sur un produit ancien (la montre Ionic donc), mais aussi que le géant américain mettait parfois beaucoup de temps à répondre aux interrogations de ses clients, sans compter les fois où ce sont directement ces derniers qui ont été mis en cause par Google et des remboursements qui tardent à arriver.
Reste à savoir maintenant quelles seront les conséquences de cette nouvelle plainte collective visant Fitbit. En amont de “l’affaire Ionic“, la marque avait reçu 78 rapports de brûlures, dont deux brûlures du deuxième degré et quatre du troisième degré aux États-Unis, ainsi que 40 rapports de brûlures provenant d’autres régions.
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