🔴 Panne géante d’Internet : Amazon annonce un rétablissement total de ses services

Cité par The Guardian, Ryan Gracey, avocat spécialisé en technologie et associé au cabinet d’avocats Gordon, est revenu sur les compensations potentielles pour les clients d’AWS impactés par les pannes de ce lundi :

Les clients AWS opèrent généralement dans le cadre de contrats de niveau de service standardisés, qui définissent les engagements en matière de disponibilité et les mesures correctives en cas de défaillance du service, comme la panne d’aujourd’hui. Bien qu’AWS offre des crédits de service en cas d’indisponibilité, ceux-ci sont souvent symboliques et ne compensent pas les pertes telles que l’atteinte à la réputation ou la perte de revenus. En fin de compte, les clients se retrouvent avec des recours limités. Cette panne renforce la nécessité de mener des négociations contractuelles solides, notamment en matière de contrats de niveau de service (SLA) et de clauses de responsabilité, parallèlement à une planification complète de la continuité des activités.

Alors que de nombreux sites n’ont pas retrouvé un fonctionnement normal, AWS indique poursuivre son travail de réparation du système.

Amazon vient de confirmer une bonne nouvelle : “Nous continuons d’observer une reprise de la plupart des services AWS affectés. Nous pouvons confirmer que les services et fonctionnalités mondiaux qui dépendent de US-EAST-1 ont également été rétablis. Nous continuons à travailler à la résolution complète du problème et vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d’informations à partager”.

Dans une nouvelle communication Amazon indique : “Nous constatons des signes significatifs de reprise. La plupart des demandes devraient désormais aboutir. Nous continuons à traiter les demandes en attente. Nous continuerons à fournir des informations supplémentaires”.

Sur X, la plateforme de cryptomonnaies Coinbase tient à rassurer ses clients. Le service précise ainsi, et c’est le plus important, que « tous les fonds sont en sécurité ».

Sur son site dédié, le géant de la Tech indique : “Nous avons identifié une cause potentielle des taux d’erreur pour les API DynamoDB dans la région US-EAST-1. D’après notre enquête, le problème semble être lié à la résolution DNS du point de terminaison de l’API DynamoDB dans US-EAST-1. Nous travaillons sur plusieurs pistes parallèles pour accélérer la reprise. Ce problème affecte également d’autres services AWS dans la région US-EAST-1. Les services ou fonctionnalités mondiaux qui dépendent des points de terminaison US-EAST-1, tels que les mises à jour IAM et les tables DynamoDB Global, peuvent également rencontrer des problèmes. Pendant cette période, les clients peuvent ne pas être en mesure de créer ou de mettre à jour des cas de support. Nous recommandons aux clients de continuer à réessayer toute demande ayant échoué. Nous continuerons à fournir des mises à jour dès que nous aurons plus d’informations à partager”.

Thousand Eyes, un service de Cisco qui surveille les pannes Internet, propose une carte du monde qui confirme le nombre de problèmes liés à AWS ce lundi matin.

D’après El Pais, l’origine de la panne AWS a été identifiée dans Amazon Dynamo DB, un service de base de données NoSQL (un système conçu pour gérer de grands volumes de données non structurées et semi-structurées) qui offre des performances élevées, évolutives et prévisibles. DynamoDB est utilisé pour les applications Internet et réduit les tâches de gestion interne pour les clients du service, telles que l’administration des bases de données, les sauvegardes, la protection, et la surveillance, précise le média espagnol. C’est donc sur cette piste que les ingénieurs d’AWS sont en train de travailler.

Sur X, des utilisateurs font remonter des difficultés sur les services Ring: alarmes, sonnettes et caméras.

Sur le site DownDetector, les utilisateurs de la célèbre application d’apprentissage des langues signalent de gros problèmes de connexion.

Sur sa page de statut AWS indique : “Nous pouvons confirmer des taux d’erreur importants pour les requêtes adressées au point de terminaison DynamoDB dans la région US-EAST-1. Ce problème affecte également d’autres services AWS dans la région US-EAST-1. Pendant cette période, les clients peuvent ne pas être en mesure de créer ou de mettre à jour des cas de support. Nos ingénieurs ont immédiatement été mobilisés et travaillent activement à la résolution du problème et à la compréhension complète de sa cause profonde. Nous continuerons à vous tenir informés dès que nous aurons plus d’informations à partager”.

Le site spécialisé DownDectector signale de nombreux problèmes sur l’application de messagerie Signal ainsi que sur la plateforme de jeux vidéo Epic Games Store en ce lundi matin.