Depuis de longues années maintenant, Amazon permet à ses abonnés Prime de bénéficier d’un très large éventail d’avantages. L’abonné Amazon Prime peut ainsi prétendre à la livraison accélérée et gratuite, mais aussi à certains avantages durant les Ventes Flash, sans oublier bien sûr l’accès immédiat à Amazon Prime Video ou encore Music Prime. Pour ce qui est des retours, la plupart des objets sont éligibles à un délai de 30 jours, mais cela pourrait très bientôt changer.
Vers un délai de retour réduit à 14 jours bientôt chez Amazon ?
En effet, le délai alloué aux acheteurs pour renvoyer un produit devrait être modifié à compter de la fin du mois d’avril. Le changement serait tout d’abord effectif au Royaume-Uni, avant de s’étendre à d’autres pays d’Europe.
A l’heure actuelle, dans la foire aux questions Amazon, on peut lire : “Vous pouvez retourner la plupart des produits achetés auprès d’Amazon et de vendeurs Marketplace (soit directement, soit livrés par Amazon) dans les 30 jours suivant la réception des produits en utilisant notre Centre de retours en ligne, à condition qu’ils soient renvoyés dans leur intégrité et non endommagés.”
Dans les nouvelles conditions de vente d’Amazon, on devrait donc retrouver un droit de rétractation réduit à seulement 14 jours (au lieu de 30 donc). Rappelons que ce délai permet à l’acheteur de renvoyer un produit qui ne lui donne pas entière satisfaction, la procédure étant particulièrement simple et rapide sur la plateforme américaine.
Selon les premières informations, parmi les produits qui seront impactés par ce nouveau délai de rétractation revu à 14 jours, on retrouvera les ordinateurs portables, les smartphones, la manettes de jeux vidéo, les appareils photo, les jeux vidéo, les CD ou encore les films au format DVD/Blu-Ray. Certains produits Amazon devraient quant à eux conserver un délai de retour fixé à 30 jours.
“Nous allons ajuster la fenêtre de retour pour certains produits électroniques et multimédias, explique Amazon. Les politiques et la date de retour restent clairement indiquées sous le prix du produit, et nous continuons à proposer des retours gratuits et pratiques pour la plupart des articles livrés”.
En France, que dit la loi ? Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision.
Jusqu’à présent, Amazon doublait donc cette durée, et le géant américain est donc tout à fait en mesure (et dans le droit) de réduire le délai de retour alloué. Reste à savoir maintenant quand cette nouvelle mesure sera réellement effective en France.
Pour l’heure, Amazon se montre plutôt rassurant et explique ne pas avoir l’intention de réduire cette durée de retour dans l’Hexagone.
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