S’il y a bien un secteur qui va être dépoussiéré par l’essor de l’intelligence artificielle (IA) générative, c’est celui du tourisme. La technologie promet de totalement révolutionner la manière dont nous organisons nos voyages, la simplifiant grandement.
Décomplexifier les processus
Car c’est un fait : la planification des vacances en ligne peut s’avérer un véritable bourbier. La digitalisation du secteur du voyage n’ayant pas permis d’unifier les offres, chaque secteur investit dans son propre segment.
Résultat, la recherche pour les particuliers est longue, stressante et décousue, car ils doivent consulter une multitude de sites, allant des réseaux sociaux aux cartes interactives en passant par les sites de réservation ou les avis clients. Selon une étude menée par Accenture, 68 % des voyageurs utilisent jusqu’à 10 sites pour organiser leur séjour, tandis que 25 % en consultent entre 11 et 20.
L’IA générative a le potentiel de tout changer. Déjà, de plus en plus de personnes se rendent sur les chatbots comme ChatGPT pour obtenir des informations, des recommandations et même organiser un voyage selon le temps passé dans une destination. De même, des applications exploitant uniquement la technologie pour prévoir des séjours voient le jour, à l’instar de MagicMiles.
Il ne s’agit là que d’un début. Si les acteurs du secteur commencent à intégrer l’IA dans leurs services, les processus devraient être drastiquement fluidifiés. En agissant comme agent, l’IA pourrait par exemple comparer l’ensemble des offres puis les adapter aux préférences des voyageurs. De même, la technologie permettra d’ajuster les prix en temps réel, en fonction des conditions du marché, des tarifs des concurrents et des prévisions de la demande. Cela garantira des prix compétitifs tout en maximisant les revenus des entreprises de voyage.
Un avenir radieux pour le secteur grâce à l’IA
Pour parvenir à un tel résultat, les divers acteurs devront travailler ensemble. « Sur un sujet aussi impliquant que ses vacances, le client a besoin a minima d’être reconnu dans ses habitudes et compris dans toute une série de nouvelles requêtes comme les régimes alimentaires. C’est le prérequis pour qu’il consomme et que, selon le modèle sur lequel repose l’industrie du voyage, il soit satisfait et envisage de dépenser davantage. Le voyage est un secteur bâti sur la satisfaction du client », commente Sabine Bechelani, responsable du secteur Voyage chez Accenture, dans un entretien accordé au Figaro.
Si l’adoption n’en est encore qu’à ses débuts, les experts prévoient des avancées significatives dans les applications d’IA générative au cours des cinq prochaines années, remodelant ainsi la façon dont les clients interagissent avec les services de voyage.
« D’ici 2030, des assistants virtuels alimentés par l’IA prendront en charge tous les arrangements de voyage, offrant des séjours personnalisés et trouvant les meilleures offres sans effort », prévoit Kayak, filiale de Booking, dans son rapport sur les tendances de voyage 2030.
- Actuellement, la planification des voyages en ligne est un véritable bourbier pour les consommateurs, qui doivent jongler entre différents sites et offres.
- L’IA générative promet de chambouler le secteur, en optimisant les processus et en facilitant la tâche des voyageurs.
- D’importants changements sont à prévoir dans les cinq prochaines années.
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