- L’IA commence à se frayer un chemin dans le secteur du tourisme
- Expedia et Kayak ont déjà officialisé des intégrations avec ChatGPT
- Expedia utilise dorénavant ChatGPT directement dans son application tandis que Kayak propose un plugin pour OpenAI
ChatGPT continue de faire des vagues et le moins que l’on puisse dire c’est que les salariés du secteur du tourisme ont du souci à se faire. Expedia et Kayak ont en effet annoncé des intégrations avec ChatGPT, le chatbot de OpenAI. Au début, il s’agissait de simples “Plugins” disponibles uniquement auprès des abonnés ChatGPT Plus, en choisissant le mode Plugin du modèle GPT-4 (et après, bien sûr, avoir installé et activé le plugin Expedia et/ou Kayak).
Toutefois, Expedia franchit une nouvelle étape en intégrant ChatGPT à la déclinaison anglophone de son application mobile. La fonctionnalité est différente du chat disponible dans la version française en bas à droite de l’écran. On la trouve en passant le smartphone (ou l’application) en langue anglaise, puis en touchant le bandeau “Planning a new escape? Let’s chat. Explore trip ideas with ChatGPT” (Vous prévoyez une escapade ? Parlons-en. Explorez des idées de voyages avec ChatGPT).
Expedia, Kayak… ChatGPT a toute sa place dans les applications de tourisme
Ce chat d’un nouveau genre se comporte presque exactement comme un agent de voyage, vous permettant de trouver les meilleurs compromis entre les tarifs, destinations, et autres options. Une fois qu’on lance le chat, il est possible de simplement dire ce que l’on cherche, comme à un conseiller humain. Par exemple : “est-il possible de partir en vacances à Berlin pour moins de 500 euros dans les prochains jours ?”.
ChatGPT se charge ensuite de comprendre ce qu’implique la demande et d’effectuer les recherches nécessaires. Puis l’utilisateur se voit proposer plusieurs alternatives de voyages plus ou moins complets en fonction de la demande. De quoi augmenter et accélérer l’acte d’achat sans recourir à du personnel humain – et donc augmenter la rentabilité de ces plateformes à peu de frais. L’utilisation de ces IA directement dans les applications devrait ainsi tendre à se généraliser.
De facto, le tourisme n’est pas la seule industrie que ChatGPT est en train de transformer. On peut citer notamment la médecine : les praticiens américains notamment sont de plus en plus nombreux à utiliser l’IA… pour délivrer les mauvaises nouvelles à leurs patients, ou plus prosaïquement analyser le risque de complications en cas d’intervention chirurgicale.
Une étude de Goldman Sachs estime à 300 millions le nombre d’emplois menacés dans le monde par ChatGPT. OpenAI propose de son côté une liste de 34 métiers qui sont, selon la firme, immunisés contre le remplacement par de l’intelligence artificielle. Le leitmotiv de ces professions ? Leur recours accru à la dextérité manuelle, la créativité, l’empathie ou le sens du relationnel.
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