Si certains Français apprécient les offres proposées par des conseillers téléphoniques, d’autres les trouvent envahissantes et agaçantes. Face aux appels non sollicités de plus en plus fréquents, il existe des moyens pour limiter le désagrément du démarchage téléphonique. Malgré les dernières mesures prises par le gouvernement, chacun doit s’organiser comme il peut pour faire face à des appels incessants.
Quel service permet de s’opposer au démarchage ?
Les consommateurs qui souhaitent se protéger de tous les appels indésirables et non-sollicités peuvent s’inscrire sur l’annuaire Bloctel sur le site du gouvernement. Cette inscription gratuite permet de refuser tout démarchage sur les numéros de téléphone fixe et mobile enregistrés. Malheureusement, les téléconseillers ne respectent pas toujours la vie privée de ceux enregistrés sur Bloctel, s’exposant au passage à des sanctions financières.
Aux côtés de ce service officiel, il existe des applications gratuites qui permettent de filtrer les appels indésirables en se basant sur une liste noire de numéros signalés par les utilisateurs ayant téléchargé le service. Par exemple, l’application Orange Téléphone (que vous pouvez télécharger ici) propose cette fonctionnalité quel que soit votre opérateur (il n’est pas juste limité aux clients d’Orange).
Si vous ne voulez rien de tout ça, il y a aussi des indicatifs téléphoniques qui ont été définis par le gouvernement et que les téléconseillers sont obligés d’utiliser (parfois, ils essaient de trouver une alternative). Il suffit de les bloquer (ou les ignorer) dès qu’ils s’affichent sur l’écran de votre téléphone.
- France Métropolitaine : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949
- Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy : 09475
- Guyane : 09476
- Martinique : 09477
- La Réunion et Mayotte : 09478 et 09479
Comment réagir face à du harcèlement ?
Le démarchage téléphonique peut vite virer au harcèlement si vous ne savez pas vous y prendre. Il faut donc être très vigilant pour ne pas perdre de temps, ne pas laisser trop d’informations et ne pas se faire rappeler. Si vous insultez votre interlocuteur – ou si vous lui raccrochez au nez – il ne va pas forcément bien le prendre et il voudra peut-être se venger.
Plutôt que de raccrocher au nez, il vaut mieux lui expliquer brièvement que vous n’êtes pas intéressé (sans chercher à rentrer dans les détails parce qu’il aura toujours une réponse à votre commentaire) et lui dire que vous allez raccrocher. Vouloir se justifier est la mauvaise stratégie : parfois, ils sont même capables de vous proposer un autre produit si vous laissez la porte ouverte.
Que ce soit pour vendre des pompes à chaleur, de l’isolation ou tout autre type de service ou d’investissement, il ne faut pas se laisser avoir. Il faut se montrer ferme et poli pour ne pas perdre de temps – et ne pas se faire rappeler. Si votre interlocuteur se montre agressif, vous pouvez toujours choisir de porter plainte auprès du commissariat le plus proche ou signaler le numéro sur le site 33700.fr.
📍 Pour ne manquer aucune actualité de Presse-citron, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
