Le gouvernement est conscient de la gêne occasionnée par le démarchage téléphonique, mais les mesures récentes qui ont été prises ne changent pas grand chose au quotidien des Français. Une étude de l’association Que Choisir affirme que les citoyens sont appelés pas moins de quatre fois par semaine pour des projets non-sollicités.
Certes, les sociétés de démarchage téléphonique ne peuvent théoriquement plus que vous appeler du lundi au vendredi, de 10h à 13h et entre 14h et 20h. Par ailleurs, les téléconseillers n’ont plus le droit de vous démarcher plus de 4 fois par mois, ni les jours fériés. Et surtout, ils ne peuvent désormais officiellement plus utiliser les numéros qui commencent par 06 ou 07 pour vous contacter.
La réalité est toutefois bien différente et les plaintes sur les réseaux sociaux continuent de s’entasser. Face à la déferlante, souvent proche du harcèlement, il est toutefois possible de s’en sortir en adoptant un discours qui ne vexe pas le téléconseiller, et qui vous permette ensuite d’éviter les rappels incessants.
Quel réflexe adopter face à un téléconseiller ?
Si la plupart des Français adoptent le réflexe de raccrocher au nez de leur interlocuteur, c’est probablement la méthode la moins efficace pour s’en débarrasser. En effet, ces derniers ont pour habitude de ne pas lâcher les prospects qui raccrocheraient au nez : ils seront donc rappelés ultérieurement, ce qui peut vite tourner au calvaire.
En revanche, il faut savoir couper court à la conversation – tout en restant poli. Tout l’objectif est de tenir une conversation avec votre interlocuteur, sans jamais prononcer le mot “oui”. Il faut être ferme mais poli, pour éviter que celui-ci ne vous rappelle par la suite.
En général, si vous débutez la conversation avec votre téléconseiller, celui-ci va tenter de vous faire parler le plus possible – et obtenir des réponses de type “oui” ou “non” pour avancer dans son argumentaire. Dès lors, vous vous exposez à un lavage de cerveau qui pourrait vous faire craquer – ou tout au plus perdre de longues minutes au téléphone. Plus grave, certains téléconseillers peuvent considérer un “oui” comme un accord verbal pour un contrat bien réel.
https://twitter.com/dgccrf/status/1625780061356843008
Pour votre sécurité, il est toujours conseillé de demander en amont si l’appel est enregistré. Si tel est le cas, soyez très vigilant sur les mots que vous employez pour qu’ils ne soient pas utilisés à votre détriment. S’il ne vous lâche pas d’une semelle, ne tentez pas de reporter la conversation à une date ultérieure : il reviendra à la charge, mieux préparé et apte à répondre à toutes vos réticentes. Ces joutes verbales sont techniques, il faut y être préparé bien en amont.
Quel risque encouru par ces démarcheurs ?
Lorsque vous notifiez votre téléconseiller votre refus d’être recontacté pour un service, celui-ci n’a plus le droit de vous solliciter dans un délai de 60 jours. Malheureusement, cette règle est trop rarement respectée, comme la tranquillité des Français qui se seraient inscrits dans l’annuaire Bloctel. Pour rappel, ce dernier sert de rempart au démarchage téléphonique : les conseillers ont pour obligation de vérifier que votre numéro n’y figure pas avant de vous appeler.
Comme le précisent nos confrères du Journal du Geek, l’article L. 242-16 du Code de la consommation peut imposer une sanction financière jusqu’à 375 000 euros pour une personne morale qui ne respecterait pas les nouveaux décrets. La DGCCRF et l’Arcep surveillent les agissements des centres de démarchage et les premières sanctions sont déjà tombées. En février dernier, la SAS COP VERT a écopé d’une amende de 350 000 euros pour démarchage téléphonique abusif de 1 410 607 consommateurs dans le cadre de travaux de rénovation énergétique.
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