La compagnie low-cost Ryanair est connue pour ses billets d’avion abordables, mais également pour sa politique assez stricte concernant les bagages de ses passagers. Si vous avez récemment voyagé avec eux, il est possible que vous ayez dû apporter une attention particulière à la taille de votre valise. Toutefois, ces règles sévères n’empêchent pas Ryanair de parfois perdre un ou plusieurs bagages suite à un vol.
Bien que cette situation soit plutôt courante, apprendre que sa valise a été perdue n’est jamais plaisant. Si vous avez été dans cette situation, vous devez savoir à quel point l’expérience peut être frustrante.
Vous serez peut-être rassuré d’apprendre que Ryanair doit répondre à certaines obligations en cas de perte d’un ou plusieurs de vos bagages. Notez par ailleurs que vous disposez de droits même si votre valise est finalement retrouvée.
Dans cet article, nous détaillerons la marche à suivre en cas de perte ou de retard de votre bagage. Je vous présenterais également vos droits et vous expliquerai comment les faire valoir.
Arrive-t-il souvent que la compagnie Ryanair égare des bagages ?
Les compagnies low-cost disposent d’une assez mauvaise réputation auprès des voyageurs du monde entier (cf notre article sur la perte de bagages par Volotea). En effet, beaucoup avancent que Ryanair et ses concurrents ne sont capables de proposer des tarifs abordables qu’au prix du service.
Cette rumeur assez persistante n’est pas loin de la vérité. Sachez en effet que Forbes Advisor a enquêté sur le sujet, s’intéressant au volume de plaintes déposées par des passagers aériens entre 2018 et 2022. Le sujet de l’étude portait plus particulièrement sur les bagages endommagés, retardés et perdus.
Ryanair est malheureusement arrivé en tête de ce classement, avec 944 plaintes pour bagage perdu ou abîmé. Sur cette période, c’est donc la compagnie aérienne ayant connu le plus de problèmes relatifs aux bagages de ses clients.
Que faire si vous ne trouvez pas votre bagage ?
Passons ensemble en revue les étapes à suivre si vous vous apercevez que votre valise ou votre sac n’est pas présent sur le tapis roulant à bagages :
1) Rendez-vous au bureau des objets trouvés
Selon la politique de Ryanair, tout bagage perdu doit être signalé au guichet des objets trouvés de votre aéroport d’arrivée. Je vous conseille donc de trouver un plan de l’aéroport ou de demander de l’aide à des employés pour trouver celui-ci au plus vite.
2) Expliquez votre situation
Il vous suffit de vous signaler aux agents de l’aéroport en leur indiquant la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé, ici Ryanair, ainsi que le problème rencontré.
Ceux-ci devraient ensuite vous tendre un formulaire qui vous permettra de déclarer la perte du bagage.
3) Remplissez votre déclaration de sinistre
Indiquez vos coordonnées et relatez votre situation. Tâchez de décrire votre bagage de la manière la plus précise possible. Détaillez par exemple sa taille, sa couleur ou même son contenu.
4) Suivez votre bagage
Une fois votre formulaire rempli, vous recevrez une référence sous la forme d’une suite de 10 caractères. Rendez-vous sur le site de Ryanair, plus précisément sur leur outil de suivi de bagages et indiquez votre numéro de suivi. Ainsi, vous obtiendrez des mises à jour au fur et à mesure de l’avancée de votre dossier.
Il ne vous reste donc plus qu’à attendre de voir si votre bagage est simplement retardé, ou s’il a bel et bien été perdu par Ryanair.
Que faire si votre bagage est retardé par Ryanair ?
Vous serez sûrement heureux d’apprendre que 80% des bagages perdus sont finalement retrouvés et rendus à leur propriétaire dans les jours suivant leur disparition.
Ryanair dispose de 21 jours pour retrouver votre valise. En dessous, votre bagage est simplement considéré comme retardé. Vous ne pouvez donc pas demander un remboursement à ce stade.
Cependant, cela ne signifie pas que vous ne disposez d’aucuns droits. En effet, le retard d’un ou plusieurs bagages entraîne presque toujours des dépenses imprévues. Il est par exemple possible que vous soyez contraint d’acheter des produits d’hygiène ou encore quelques vêtements.
Sachez que vous pouvez vous faire rembourser de ces achats de première nécessité. Pour que votre demande soit acceptée, vous devrez remplir ces trois conditions :
- Vous devez avoir rempli votre déclaration de sinistre et connaître votre numéro de dossier.
- Vous devez pouvoir présenter des justificatifs concernant vos dépenses (tickets de caisse, reçus, factures.)
- Vous devez réaliser votre demande dans les 21 jours suivant la perte de votre bagage.
Contactez le service client de Ryanair par e-mail ou voie postale pour réaliser votre demande de remboursement de ces achats.
Notez que vous pouvez demander à la compagnie aérienne de vous livrer votre bagage si celui-ci est finalement retrouvé.
Que faire si votre bagage est perdu par Ryanair ?
La législation européenne considère que Ryanair a perdu votre bagage au bout de 21 jours sans que celui-ci ne vous ait été restitué. Si vous vous trouvez dans cette situation, alors vous pouvez demander un remboursement.
Pour cela, vous disposez de 21 jours pour faire une réclamation en ligne. Rendez-vous sur le site de Ryanair et remplissez votre demande dans leur rubrique d’aide aux voyageurs. Il vous sera demandé d’indiquer vos coordonnées, votre numéro de dossier ainsi que votre numéro de réservation.
Pensez bien à joindre tous les documents en rapport avec votre demande au moment de faire votre réclamation. Ajoutez donc tout reçu ou justificatif pouvant aider à estimer la valeur du bagage perdu. N’oubliez surtout pas de joindre une copie de votre RIB.
Vous devrez ensuite recevoir une réponse de la part de Ryanair dans les 15 jours ouvrés.
Toutefois, il est possible que la procédure prenne plus de temps à être complétée, notamment si vous avez oublié de joindre un élément.
Quelle indemnisation pour un bagage perdu par Ryanair ?
Contrairement à d’autres types de perturbations, la perte d’un bagage ne donne pas le droit à une indemnisation à montant fixe. Il n’existe donc pas de grille de montants permettant d’estimer avec précision le versement que vous pourriez toucher suite à la disparition de votre valise ou de votre sac de voyage.
Vous toucherez en réalité une indemnité correspondant à la valeur estimée de votre bagage perdu par Ryanair. Selon les dispositions de la Convention de Montréal, qui définit vos droits en matière de transport des bagages par voie aérienne, vous pouvez obtenir une indemnisation d’un maximum de 1 665 euros par passager.
L’estimation va se faire en fonction des factures et reçus dont vous disposez et qui pourraient permettre de prouver la valeur de votre valise, et surtout de son contenu. Notez toutefois qu’une décote sera appliquée au montant indiqué sur ces justificatifs, ce qui signifie que vous risquez d’être déçu au moment de recevoir votre indemnisation.
Vous avez la possibilité de renvoyer la décision de Ryanair au service de Règlement des litiges en ligne de la Commission européenne (RLL) si vous n’êtes pas satisfait du montant accordé par la compagnie aérienne.
Vous disposez d’une seconde option si vous n’avez pas la possibilité de prouver la valeur des objets perdus par Ryanair. Vous pouvez en effet opter pour une autre méthode de calcul. Celle-ci vous permet de toucher environ 20 euros par kilogramme de bagage égaré. Notez toutefois que la première option est souvent la plus avantageuse.
Les situations permettant d’obtenir plus d’argent
Ce mode d’emploi vous détaillant comment réagir si votre bagage est perdu par Ryanair ne serait pas complet si je ne mentionnais pas les quelques cas particuliers pouvant vous permettre d’obtenir une plus grande indemnisation.
Un vol retardé
Les bagages perdus ou endommagés ne représentent que 3% des plaintes exprimées par les passagers de Ryanair. En réalité, la grande majorité de ceux-ci reprochent à la compagnie ses innombrables retards.
Vous pouvez demander à être dédommagé si vous avez vécu cette situation lors de votre trajet avec Ryanair. Pour cela, le retard doit avoir été supérieur à 3 heures à l’arrivée. Ici la procédure diffère de celle détaillée dans cet article. Elle est notamment plus longue et demande une bonne connaissance du règlement européen CE-261.
Je vous conseille donc de faire appel à une plateforme d’indemnisation comme AirHelp afin d’être accompagné dans vos démarches et d’optimiser vos chances de réussite.
Vérifier votre indemnisation avec le service AirHelp
Reportez-vous à ce tableau pour estimer le montant que vous pourriez toucher :
Un vol annulé
Demandez également une indemnisation à Ryanair si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant son départ. Attention, si vous avez voyagé à bord d’un vol de remplacement, la situation se complique.
En effet, les horaires de ce vol alternatif doivent différer de manière substantielle du trajet original pour que vous soyez éligible. Ici aussi, je vous conseille de passer par une plateforme de défense des droits des passagers aériens. AirHelp se chargera par exemple de toute négociation en cas de procédure judiciaire.
Voici les montants auxquels vous pourriez prétendre, en plus bien sûr du remboursement de votre bagage égaré :
La souscription à un service d’indemnisation
Si ce n’est pas déjà fait, je vous conseille de vous intéresser au service premium AirHelp Plus, et plus particulièrement à l’assurance AirLuggage. En effet, pour une cinquantaine d’euros par an, vous pourriez toucher 150 euros pour chaque bagage enregistré retardé ou perdu.
Découvrir l’assurance AirLuggage d’AirHelp
Vous aurez aussi la possibilité d’obtenir 100 euros si votre vol est perturbé. Notez que ces deux assurances sont valables sur 7 trajets pendant une durée d’un an.
Je vous conseille donc véritablement de jeter un œil à cette offre qui pourrait véritablement compenser le retard ou la perte de votre bagage, surtout si elle s’accompagne du remboursement de Ryanair.
Conclusion
Bien que la perte de votre bagage soit une expérience pénible, rappelez-vous que cette situation n’est pas insurmontable. En effet, si vous gardez votre calme et mettez en pratique les conseils donnés dans cet article, vous devriez être compensé de ce contretemps.
Pensez surtout à bien effectuer votre demande dans les temps. En règle générale, conservez un maximum de justificatifs lors de vos voyages. Envoyez-vous par exemple votre numéro de réservation ou le cas échéant votre numéro de suivi par mail afin de pouvoir retrouver ces informations facilement.
Se protéger des aléas des trajets aériens n’est jamais une mauvaise idée, surtout si vous voyagez beaucoup. Je vous conseille donc de faire assurer vos bagages. Je vous conseille AirHelp Plus si vous êtes à la recherche d’une assurance bagages abordable proposant un service de qualité.
