Lorsque vous passez de longues heures à faire votre valise, ce n’est pas pour arriver à votre destination sans celle-ci, et surtout sans son contenu. C’est d’autant plus vrai si vous prévoyez de passer quelques jours dans une destination au climat opposé au pays depuis lequel vous voyagez. Malheureusement, il arrive parfois que vos bagages soient perdus à l’aéroport et mettent ensuite plusieurs jours à être retrouvés par le personnel de l’aéroport. On parle alors de bagages retardés.
En plus d’être source de stress, un bagage retardé peut engendrer un certain coût si vous devez acheter des articles de première nécessité sur place. Si vous êtes dans cette situation, peut-être serez-vous soulagé d’apprendre que la compagnie aérienne responsable du retard a des devoirs envers vous. En effet, deux conventions internationales régissent les droits des passagers aériens en cas de bagage retardé. Au-delà d’un certain délai, il est par ailleurs possible que vous soyez éligible à une indemnisation.
Pour en savoir plus sur la procédure à suivre si votre bagage est retardé, je vous invite à continuer à lire afin de découvrir les différentes législations en vigueur et les conditions d’indemnisation s’appliquant à votre situation particulière.
Que faire en cas de bagage retardé ?
Si, à l’arrivée, vous constatez que votre bagage n’est pas présent sur le tapis, la première chose à faire est de signaler immédiatement l’incident.
Rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne responsable de votre vol. Soyez aussi précis que possible auprès des agents afin qu’ils puissent enregistrer votre déclaration efficacement.
Si la compagnie ne dispose pas de guichet dans l’aéroport, contactez son service client par téléphone ou e-mail. Pensez également à consulter le bureau des objets trouvés de l’aéroport, selon les procédures locales.
Un formulaire de déclaration vous sera demandé. Il est essentiel d’y indiquer vos coordonnées, votre numéro de vol, ainsi qu’une description détaillée de votre bagage : couleur, dimensions, marque, signes distinctifs (stickers, étiquette, etc.). Conservez soigneusement le numéro de dossier qui vous sera attribué : il vous permettra de suivre l’évolution de la recherche.
Bon à savoir : de nombreuses compagnies proposent un outil de suivi en ligne pour les bagages retardés. Si c’est le cas, consultez-le régulièrement pour obtenir des mises à jour.
Certaines compagnies peuvent fournir un kit de première nécessité ou un bon d’achat pour compenser les désagréments, mais cela reste à leur discrétion. Il ne s’agit pas d’une obligation légale.
Dans tous les cas, gardez bien les justificatifs de vos achats en attendant la restitution de votre bagage. Ils seront nécessaires pour toute demande de remboursement.
Obligations des compagnies aériennes en cas de bagage retardé
La compagnie aérienne en charge de votre dernier vol est responsable de votre bagage. Si celui-ci est retardé, elle doit vous rembourser les dépenses de première nécessité engagées (vêtements, produits d’hygiène, etc.). C’est pourquoi il est crucial de conserver tous vos reçus.
La réclamation doit être effectuée après la restitution du bagage, dans un délai variable selon la réglementation applicable :
- Convention de Montréal (UE, USA, Japon, Thaïlande, etc.) : 21 jours maximum après la réception du bagage.
- Convention de Varsovie (vols opérés par une compagnie non-européenne entre deux pays non signataires de Montréal) : 14 jours maximum.
Mentionnez dans votre demande le numéro de dossier obtenu à l’aéroport et joignez tous les justificatifs d’achat.
Selon les conditions générales de la compagnie, celle-ci peut également être tenue de livrer votre bagage à votre domicile ou à une adresse de votre choix une fois retrouvé.
Quels cas permettent d’obtenir une indemnisation pour bagage retardé ?
En règle générale, il n’est pas possible d’obtenir une indemnisation en cas de bagage retardé. En effet, au-delà du remboursement de vos achats de première nécessité, aucune compensation financière n’est prévue si votre bagage vous est restitué à moins que vous ne disposiez d’une assurance comme celle proposée par AirHelp, dont nous prendrons le temps de vous parler plus bas.
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Toutefois, il existe deux cas pouvant donner lieu au versement d’une indemnisation de la part de la compagnie aérienne chargée du trajet. Tout d’abord, sachez que si votre bagage ne vous est pas restitué dans les 21 jours suivant votre arrivée à l’aéroport de destination, alors il est considéré comme perdu.
Or, vous êtes éligible à une indemnisation en cas de bagage perdu par la compagnie aérienne. Ainsi, si votre bagage est retardé depuis plus de 21 jours, faites votre demande d’indemnisation au plus vite.
Il est en effet important pour vous d’effectuer votre réclamation dans les semaines suivant la perte. Vous disposez d’un délai de 21 jours si votre vol dépend de la convention de Montréal, et d’un maximum de 14 jours dans le cas plus rare où votre trajet est régi par la convention de Varsovie.
Sachez également que vous pouvez toucher une compensation financière si votre bagage retardé vous est rendu endommagé. Dans ce cas de figure, vous disposez d’un délai plutôt réduit pour faire votre demande.
En effet, il vous faudra effectuer votre réclamation dans les 7 jours suivant la remise de votre bagage. Ce délai passe à 3 jours si votre vol dépend de la convention de Varsovie. N’attendez donc pas d’être rentré chez vous pour demander réparation.
Montant de l’indemnisation en cas de bagage retardé
Que votre bagage soit retardé depuis plus de 21 jours ou qu’il vous ait été rendu endommagé, les plafonds de remboursement sont les mêmes. En effet, le montant de l’indemnisation pour bagage retardé dépend de la valeur de ce dernier plutôt que d’une grille de remboursement fixe.
Pour estimer l’indemnisation à laquelle vous avez peut-être le droit, la première chose à faire est de savoir si votre vol dépend de la convention de Montréal ou de Varsovie. Pour vous faciliter la tâche, rappelez-vous que les vols intra-UE ou vers des destinations très touristiques sont en général réglementés par la convention de Montréal.
Si c’est le cas de votre vol, alors vous pouvez obtenir jusqu’à environ 1 665 euros par passager. Il est toutefois obligatoire de joindre à votre demande des factures justifiant de la valeur de votre valise et de son contenu. Sachez également qu’une décote sera appliquée et que vous ne serez donc pas remboursé du montant exact indiqué sur les factures.
Si vous ne disposez pas de factures ou que votre vol ne dépend pas de la convention de Montréal, alors vous serez dédommagé selon les limites fixées par la convention de Varsovie. A titre de rappel, cette dernière s’applique si vous voyagez avec une compagnie non européenne depuis ou vers un pays non signataire de la convention de Montréal tel que l’Indonésie ou la Libye.
Si vous êtes dans cette situation, alors notez que le plafond de remboursement est fixé à environ 20 € par kilogramme de bagage.
Comment obtenir une indemnisation pour bagage retardé ?
Ainsi, obtenir une indemnisation en cas de bagage retardé n’est possible que dans des cas très particuliers. En effet, il n’est pas possible de recevoir un dédommagement si votre bagage vous est restitué en bon état dans les 21 jours suivant sa perte.
Toutefois, même si percevoir une compensation financière de la part d’une compagnie aérienne n’est pas possible, il est possible d’obtenir une indemnisation pour bagage retardé d’une autre manière.
Afin d’être sûr de recevoir une indemnisation en cas de bagage retardé, il vous suffit d’être prévoyant et de faire assurer vos bagages en amont. Pour cela, je vous conseille d’opter pour le service AirHelp Plus, et plus précisément pour sa formule Complete. En effet, pour une cinquantaine d’euros par an, cet abonnement vous permet de recevoir 150 € par bagage retardé et ce sur un maximum de 7 voyages.
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Ici vous n’avez pas besoin de prouver la valeur de votre bagage. Vous devez simplement indiquer votre numéro de déclaration de sinistre ou prendre en photo ce dernier. Le versement se fait ensuite en 5 jours ouvrés directement sur votre compte.
En optant pour cet abonnement, vous profitez également d’autres avantages. Vous pouvez par exemple obtenir un dédommagement de la part d’AirHelp en cas de vol retardé ou annulé, et ce en plus de l’indemnisation due par la compagnie aérienne responsable.
Plus de détails sont à retrouver dans notre avis AirHelp ou sur le site officiel de l’entreprise.
Conclusion
Vous l’aurez compris, il est important de faire valoir vos droits en cas de bagage retardé.
N’attendez surtout pas pour commencer les démarches et conservez soigneusement votre numéro de dossier. Après tout, connaître celui-ci peut s’avérer essentiel pour vous faire rembourser vos achats de première nécessité ou réaliser une demande d’indemnisation.
De plus, restez conscient du nombre de jours s’étant écoulés depuis la perte de votre bagage. En effet, au-delà de 21 jours de retard, le statut de votre bagage change et vous pourriez donc obtenir une compensation financière. Ici aussi, l’important est de s’y prendre le plus vite possible.
Ce conseil est d’autant plus d’actualité si votre vol dépend de la convention de Varsovie et que vous disposez donc d’un délai très court pour effectuer votre réclamation.
Si lors de vos futurs voyages, vous souhaitez être sûr de recevoir une réelle indemnisation en cas de bagage retardé, je vous conseille vivement de vous intéresser au service AirHelp Plus. Après tout, plus vous voyagez, plus vos chances de rencontrer une perturbation augmentent et il est donc essentiel de se préparer à une telle éventualité.
Par ailleurs, obtenir 150 euros en plus de la restitution de votre bagage et du remboursement de vos achats de première nécessité peut s’avérer plutôt avantageux.
FAQ
Vous trouverez dans cette section quelques précisions concernant la résolution des problèmes de bagages retardés et des problématiques pouvant les entourer.
Que faire immédiatement si mon bagage n’arrive pas à destination ?
Dès que vous constatez que votre bagage n’est pas sur le tapis à l’aéroport, signalez-le immédiatement au comptoir de la compagnie aérienne responsable de votre dernier vol. Si elle n’a pas de guichet sur place, contactez son service client ou le bureau des objets trouvés de l’aéroport.
Comment suivre l’évolution de la recherche de mon bagage ?
La majorité des compagnies aériennes offrent un outil de suivi en ligne pour les bagages retardés. Connectez-vous régulièrement avec votre numéro de dossier pour voir si votre valise a été localisée et quand elle pourrait être livrée.
Que faire si la compagnie aérienne refuse de me dédommager ?
Si vous avez effectué une demande d’indemnisation dans les délais suite à un bagage retardé et que la compagnie aérienne refuse votre demande, vous pouvez demander une médiation. Pour cela, vous devez saisir le médiateur Tourisme et Voyage qui se chargera d’organiser les négociations.
À qui s’adresser si la médiation avec la compagnie aérienne ne donne aucun résultat ?
Si suite à votre demande de médiation, votre démarche n’aboutit toujours pas, vous pouvez saisir les tribunaux. Vous disposez de 2 ans à compter de la perte du bagage pour le faire. Pour un litige inférieur ou égal à 10 000 euros, saisissez le tribunal judiciaire ou le tribunal de proximité. Au-delà, c’est au tribunal judiciaire de gérer l’affaire.
Comment faire si en plus de mes problèmes de bagages, mon vol a été retardé ?
Si votre vol a également été retardé, effectuez en parallèle de vos démarches une demande d’indemnisation. Pour cela, il faut que le retard à l’arrivée soit supérieur à 3 heures. Afin de faciliter la démarche, rendez-vous sur la plateforme AirHelp et renseignez quelques informations concernant votre vol. Vous pourriez ainsi obtenir jusqu’à 600 euros d’indemnisation.
Puis-je me faire rembourser mes frais de bagage auprès de la compagnie aérienne ?
Les compagnies aériennes ne sont pas légalement tenues de vous rembourser vos frais de bagage, et cela même en cas de bagage retardé. Toutefois, cette obligation est parfois indiquée dans les conditions générales de certaines compagnies aériennes. C’est notamment le cas de beaucoup de compagnies aériennes américaines. Si c’est le cas de la vôtre, demandez un remboursement juste après avoir obtenu votre numéro de déclaration.
