Bien que nous soyons nombreux à être habitués aux grèves, en particulier celles de la SNCF, il n’est jamais agréable de voir ses projets bouleversés par de tels événements. La situation se complique encore davantage lorsqu’il s’agit de grèves dans le secteur aérien. Si votre vol a été retardé ou annulé à la suite d’une grève Lufthansa au cours des dernières années, sachez que vous pouvez prétendre à une indemnisation.
La dernière grève de la compagnie allemande a touché près de 40 000 voyageurs. Dans ce contexte, l’existence d’une compensation pouvant atteindre 600 € apparaît non seulement légitime, mais aussi prévue par la réglementation européenne.
Toutefois, cette indemnisation est soumise à certaines conditions et nécessite de suivre une procédure précise. Dans cet article, je vous présenterai les critères à respecter et les étapes à suivre pour maximiser vos chances d’obtenir un remboursement.
Que faire en cas de grève Lufthansa ?
En cas de grève chez Lufthansa, il est important de prendre quelques mesures qui pourraient vous éviter certains désagréments. En règle générale, je vous invite à suivre ces conseils :
- Tenez-vous au courant : Essayez de suivre les dernières actualités concernant la grève Lufthansa afin de pouvoir estimer son ampleur et ses chances de perturber votre trajet.
- Suivez l’état de votre vol : Rendez-vous sur le site officiel de Lufthansa ou sur son application mobile. De là, vous aurez accès aux dernières mises à jour concernant votre trajet.
- Conservez précieusement vos documents de voyage : Gardez sur vous votre passeport, votre confirmation de réservation et votre billet d’avion, ainsi que tout document pertinent. Ainsi, vous aurez tout ce qu’il faut en cas de problème.
- Soyez ponctuel : Faites en sorte de réaliser votre enregistrement au minimum 45 minutes avant le départ prévu du vol.
- Contactez Lufthansa : Si vous voyez que votre vol est annulé ou qu’il est en retard, n’hésitez pas à contacter le support client de Lufthansa. Pour cela, rendez-vous au guichet de la compagnie aérienne à l’aéroport ou contactez ses agents par téléphone au 01 70 48 91 70.
Les obligations de Lufthansa en cas de grève
En plus de suivre ces consignes assez générales, il est important pour vous de connaître vos droits en cas de grève Lufthansa. La compagnie aérienne allemande est en effet tenue par le règlement européen CE 261 de respecter certaines obligations.
En cas de retard conséquent de votre vol, c’est-à-dire un retard situé entre 2 et 4 heures selon la distance parcourue lors du trajet en question, vous avez le droit à une prise en charge de la part de Lufthansa.
Celle-ci inclut le remboursement de certains frais. Tout d’abord, celui d’une collation ou d’un repas, selon le moment de la journée. Ensuite, la prise en charge de deux appels téléphoniques de courte durée ou de deux messages électroniques (faxs ou emails).
Au delà de 5 heures d’attente, vous pouvez demander à renoncer à votre voyage. Dans ce cas, vous serez remboursé dans les 7 jours ouvrés du vol non réalisé et du vol réalisé en cas de correspondance. Le cas échéant, Lufthansa devra vous ramener à votre point de départ.
Si votre vol a été annulé ou retardé et qu’un départ alternatif est prévu le lendemain, Lufthansa devra prendre en charge vos frais d’hébergement. La compagnie paiera également pour vos repas et votre transport entre l’hôtel et l’aéroport. Veuillez noter que la compagnie aérienne refusera en général de vous rembourser pour l’achat de boissons alcoolisées.
Pour toutes ces prestations, pensez à bien conserver tout reçu ou facture afin d’être en mesure de les présenter à Lufthansa par la suite.
En cas d’annulation, vous êtes également potentiellement éligible à une compensation financière.
Recevoir une indemnisation pour grève
Le règlement CE 261 définit les droits des passagers aériens et les obligations des compagnies aériennes. Il prévoit notamment une indemnisation pouvant s’élever jusqu’à 600 euros en cas de perturbation sur votre vol.
Toutefois, pour toucher ce dédommagement, il faut que la compagnie aérienne soit considérée comme responsable du retard ou de l’annulation du vol. Plus précisément, Lufthansa ne devra pas vous payer d’indemnisation si on considère qu’elle n’aurait pas pu prévoir ou éviter le problème survenu lors de votre trajet avec eux.
Or, certaines grèves n’engagent pas la responsabilité de Lufthansa. Par exemple, vous ne serez pas éligible à un remboursement si votre vol est retardé ou annulé suite à une grève du personnel de l’aéroport ou des contrôleurs aériens.
Toutefois, suite à une décision de justice datant de mars 2021, les compagnies aériennes, dont Lufthansa, sont désormais considérées comme responsables en cas de grève de leur personnel.
Vous pourrez donc recevoir une somme comprise entre 125 et 600 euros en cas de problème sur votre vol. Toutefois, pour être éligible, vous devrez remplir certaines conditions.
Votre vol est retardé par une grève Lufthansa : que faire ?
Le manque de personnel a souvent pour conséquence d’entraîner des retards sur les vols prévus un jour de grève. Heureusement, une compensation financière est prévue dans ce cas de figure.
Les conditions pour obtenir une indemnisation pour vol retardé
Pour que vous soyez éligible à une indemnisation, il faut que votre vol ait eu plus de trois heures de retard. Plus précisément, votre trajet doit s’être terminé au moins 3 heures après l’horaire indiqué sur votre billet d’avion. L’heure de départ n’importe pas.
Il est également important que vous vous soyez enregistré à temps et que vous soyez en mesure de présenter votre confirmation de réservation. De plus, le vol en question doit dater de 3 ans ou moins, 5 ans pour la France.
Le montant de l’indemnisation pour vol retardé Lufthansa
Le montant de la compensation financière prévue en cas de retard sur votre vol est compris entre 250 et 600 euros. La distance du trajet, le nombre d’heures de retard et la destination de votre vol sont autant de facteurs pris en compte pour évaluer le montant de votre indemnisation.
Découvrir votre indemnité sur AirHelp
Pour vous aider à estimer l’indemnisation que vous pourriez obtenir, je vous invite à consulter ce tableau mis en ligne par la plateforme d’indemnisation AirHelp :
Ainsi, si vous étiez passager d’un vol Paris-Tokyo arrivé avec 4 heures de retard, vous recevrez 600 euros de la part de Lufthansa. Ce montant passe à 1 800 euros si vous voyagiez avec deux autres personnes. En effet, il est possible de se faire indemniser pour chaque personne figurant sur votre confirmation de réservation.
Vol annulé suite à une grève Lufthansa : ce qu’il faut savoir
Si votre vol est annulé à la suite d’une grève du personnel de Lufthansa, vous pourrez demander à être remboursé sous 7 jours ou bien voyager à bord d’un vol alternatif. Toutefois, certaines situations donnent lieu à une indemnisation.
Les conditions pour obtenir une indemnisation pour vol annulé
Ici également, il est impératif que votre vol ait été annulé il y a moins de 3 ans. Ce délai est fixé à 5 ans pour la France. De plus, vous devez avoir reçu moins de 14 jours de préavis en ce qui concerne l’annulation de votre trajet par Lufthansa.
Si vous êtes dans cette situation et qu’aucun vol de remplacement ne vous a été proposé, alors vous êtes éligible à un remboursement et à une indemnisation. La situation se complexifie quelque peu si un trajet alternatif est mis en avant par Lufthansa.
Vous ne pourrez pas recevoir d’indemnisation si votre nouveau vol a lieu dans des conditions de transport similaires au vol original :
- Entre 14 et 7 jours de préavis, votre vol de remplacement doit partir moins de deux heures avant et arriver moins de quatre heures après le vol original.
- A moins de 7 jours du départ, le vol de réacheminement doit partir moins d’une heure avant le départ indiqué sur votre billet et arriver moins de deux heures après l’arrivée prévue.
Si ces conditions ne sont pas respectées, alors vous pourrez obtenir une indemnisation, en plus de voyager à bord du vol alternatif en question.
Le montant de l’indemnisation pour vol annulé Lufthansa
Comme présenté sur ce tableau mis en ligne par AirHelp, vous pourrez obtenir entre 125 et 600 euros par passager si votre vol est annulé avec moins de 14 jours de préavis :
Notez qu’il n’est pas possible de demander une compensation pour un enfant ayant voyagé sur les genoux d’un des adultes.
Comment faire votre demande d’indemnisation ?
Maintenant que vous savez comment faire pour obtenir jusqu’à 600 euros suite à la grève Lufthansa dont vous avez été victime, il ne vous reste plus qu’à faire en sorte de les recevoir. Pour cela, vous avez deux solutions.
Vous pouvez tout d’abord faire votre demande vous-même en adressant une demande écrite à Lufthansa, puis en s’occupant de négocier avec ses représentants. Cette option vous permet de toucher la totalité de la somme qui vous est due.
Toutefois, cette solution reste assez compliquée en termes de gestion. Lancer la procédure peut être à la fois chronophage et anxiogène si vous ne vous y connaissez pas un minimum en droit. De plus, gérer la communication avec Lufthansa peut s’avérer plus difficile qu’anticipé si la compagnie aérienne nie sa responsabilité. Dans les pires cas, vous pourriez vous retrouver à défendre votre cas devant un tribunal.
De manière alternative, vous pouvez faire appel à une plateforme d’indemnisation qui s’occupera de gérer les démarches pour vous en échange d’un pourcentage de l’indemnisation. Celui-ci se situe en général entre 30 et 50% du montant en question.
C’est l’option que je vous conseille si vous souhaitez gagner du temps ou vous épargner toutes démarches administratives.
Quel service d’indemnisation choisir ?
En France, trois plateformes de défense des passagers aériens se distinguent, de par leur popularité bien sûr, mais également grâce à la qualité de leur service. Si vous hésitez, ce classement devrait vous aider à choisir la meilleure plateforme d’indemnisation :
1. AirHelp, pour ses prestations de qualité
La plateforme AirHelp se distingue avant tout par son expérience client inégalée. En effet, plus de la moitié de ses clients obtiennent leur indemnisation dans les 2 mois suivant le dépôt de leur demande.
De plus, AirHelp vous permet de faire votre demande très rapidement et la procédure ne devrait pas vous prendre plus d’une quinzaine de minutes. La plateforme fonctionne sur le principe de commission, et vous ne serez débité qu’en cas de réussite de la procédure. Comptez des frais s’élevant à 35% de l’indemnisation, 50% en cas de procédure judiciaire.
Par ailleurs, sachez que vous serez défendu par le réseau d’experts juridiques d’AirHelp dans ce cas de figure. Si ces frais vous font peur, je vous conseille de vous intéresser à l’offre AirHelp Plus qui vous permettra d’être accompagné dans votre démarche gratuitement.
Si AirHelp prend la première place de ce classement, c’est avant tout pour la multitude de services de qualité mis en valeur par ce service d’indemnisation.
2. Flightright, une alternative abordable
La plateforme européenne Flightright facture à ses clients des frais de service s’élevant à 32% de l’indemnisation reçue, 46% en cas d’action en justice. Cette plateforme se situe donc dans le bas de l’échelle tarifaire en ce qui concerne les services d’indemnisation. C’est également le service le plus populaire en Europe.
Toutefois, la qualité a un prix, et Flightright est une plateforme qui n’est pas dépourvue de défauts. En effet, beaucoup de ses clients dénoncent des temps de traitement longs et reprochent à son service client de ne pas être assez réactif. Certains se plaignent également d’avoir été débités alors qu’ils avaient complété la procédure d’indemnisation par eux-mêmes.
3. Air Indemnité, la fiabilité à la française
Air Indemnité peut également vous aider à être remboursé suite à l’annulation ou au retard de votre vol. Comptez ici des frais de service situés entre 30 et 50 %. Le service proposé par Air Indemnité est assez similaire aux prestations de Flightright, et les reproches qui lui sont faits sont les mêmes.
Les délais de réponse longs de son service client et le temps d’obtention de l’indemnisation sont deux inconvénients souvent cités dans les avis de ses utilisateurs.
Toutefois, Air Indemnité reste une plateforme fiable qui se concentre sur un service simple sans forcément chercher à proposer d’autres prestations.
Conclusion
Vous disposez désormais de toutes les informations nécessaires pour faire valoir vos droits en cas de grève Lufthansa. Quelle que soit votre situation, veillez à rester attentif aux dernières évolutions du mouvement social et au statut de votre vol. Pour éviter toute déconvenue, mieux vaut ne pas planifier d’activités fixes le jour de votre arrivée.
N’oubliez pas non plus que Lufthansa doit prendre en charge vos repas et rafraîchissements en cas de retard important. Attendre n’est jamais agréable, mais cette prise en charge peut contribuer à rendre l’expérience un peu moins pénible.
Enfin, pensez à déposer votre demande d’indemnisation dans les délais prévus par la loi. Vous pouvez également réclamer une compensation pour un vol perturbé datant de trois ans ou moins. Pour maximiser vos chances et gagner du temps, n’hésitez pas à vous faire accompagner par un service spécialisé comme AirHelp.
FAQ
Je vous invite à consulter cette section si quelques questions subsistent en ce qui concerne les grèves de Lufthansa.
Que faire si mon bagage est perdu par Lufthansa ?
Les pertes de bagages sont plus fréquentes les jours de grève. Si vous êtes dans cette situation, rendez-vous au service de recherche bagage de l’aéroport de destination ou sur le site de Lufthansa et déclarez la perte de votre valise.
Vous pourrez vous faire rembourser après 21 jours sans que votre bagage n’ait été retrouvé. Pour plus d’informations sur les modalités de ce remboursement, je vous invite à consulter mon article sur le sujet.
Vous trouverez plus de détails dans notre article expliquant quoi faire si jamais Lufthansa perd vos bagages.
Puis-je obtenir plus de 600 euros en cas de grève ?
Peu importe votre situation, vous ne pourrez pas obtenir plus de 600 euros par passager de la part de Lufthansa (sauf en comptabilisant le remboursement de vos billets en cas d’annulation).
Toutefois, en souscrivant à l’offre AirHelp Plus Essential pour une trentaine d’euros par an, vous pourrez recevoir 100 euros en plus de votre indemnisation et cela automatiquement. De plus, vous n’aurez à payer aucun frais de dossier.
Comment contacter le service client de Lufthansa ?
Pouvoir échanger avec le support client de Lufthansa est essentiel en cas de grève. Pour celà, contactez-les par téléphone au 01 70 48 91 70.
Sinon, vous avez également la possibilité d’écrire au service client de Lufthansa sur les réseaux sociaux. Privilégiez X, anciennement Twitter, ou Facebook pour une réponse plus rapide.
Dans quels cas Lufthansa peut refuser de payer une compensation ?
Si la grève est qualifiée de circonstance extraordinaire (par exemple une grève du contrôle aérien ou du personnel de sécurité aéroportuaire), Lufthansa n’est pas tenue de verser une indemnisation. En revanche, elle doit toujours proposer une prise en charge (repas, boissons, hébergement si nécessaire).
