Avis Flightright : Un service efficace pour recevoir une indemnisation ?

Si votre vol a été annulé ou retardé au cours des trois dernières années, il est compréhensible que vous souhaitiez obtenir réparation auprès d’une plateforme d’indemnisation comme Flighright. En effet, arriver à votre destination avec plusieurs heures de retard peut entraîner la perte d’une journée de vacances ou même gâcher votre séjour. Quoi qu’il en soit, de tels désagréments sont sources de stress et de frustration.

Dans ce genre de situations, connaître vos droits en tant que passager aérien peut faire la différence. En effet, il se peut que vous soyez éligible à une compensation financière suite à l’annulation ou au retard de votre vol. Pour obtenir cette indemnisation, vous devez en faire la demande directement auprès de la compagnie aérienne responsable du problème.

De plus, sachez qu’il existe des sites proposant de gérer cette procédure pour vous. C’est par exemple le cas de Flightright qui joue le rôle d’intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne responsable du retard ou de l’annulation de votre vol. Pour vous, j’ai analysé cette plateforme et les services qu’elle propose.

Ainsi, je vous invite à découvrir mon avis sur Flightright, y compris mon opinion sur ses frais, son mode de fonctionnement ou encore son service client.

Les avantages et les inconvénients de Flightright

Vous avez peu de temps devant vous mais voulez malgré tout connaître notre avis sur Flightright ? Voici un récapitulatif des forces et faiblesses du service.

C’est quoi Flightright et à quoi ça sert ?

Commençons cet avis sur Flightright en détaillant le fonctionnement de ce service.

Flightright vous propose de faire valoir vos droits en tant que passager aérien. En effet, la plateforme vous accompagne dans vos démarches d’indemnisation suite à un vol retardé, un refus d’embarquement ou un vol annulé.

En effet, vous pouvez confier à Flightright la gestion de votre demande d’indemnisation, ce qui vous permet d’économiser du temps et de l’énergie. Cela vous évite de compléter la procédure vous-même, ce qui implique une démarche longue et parfois épineuse.

Flightright vous accompagne tout au long de votre demande. Tout ce que vous avez à faire, c’est transmettre à la plateforme un certain nombre d’informations concernant votre vol. Le prestataire prend ensuite le relais et s’occupe de tout, du dépôt du dossier à la gestion d’éventuels démêlés avec la justice.

Avec Flightright, vous pouvez récupérer des sommes comprises entre 125 et 600 euros. Le montant exact de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre dépend de la raison de votre requête, mais aussi de votre trajet.

En contrepartie de cette assistance légale, la plateforme va prélever des frais correspondant à un pourcentage de votre indemnisation. Notez bien que ceux-ci ne sont prélevés qu’en cas de réussite.

Vous ne devrez donc rien payer en cas d’échec de votre demande, et ce même si l’affaire passe devant un tribunal.

Contrairement à son concurrent AirHelp, Flightright ne propose pas de service d’assurance, ce que je trouve assez dommage. En effet, lors de mon test d’AirHelp, j’avais apprécié la possibilité de pouvoir s’assurer de recevoir une somme d’argent fixe en cas de retard ou d’annulation d’un vol, et cela en plus de l’indemnisation réglementaire.

Qui est éligible à une indemnisation avec Flightright ?

Pour les pays de l’Union Européenne, et pour un certain nombre d’autres États appartenant pour beaucoup à l’Espace Économique Européen, c’est le règlement CE 261 qui régit les droits des passagers aériens.

Le règlement CE 261, qu’est ce que c’est ?

Les conditions détaillées dans cet avis sur Flightright s’appliquent donc seulement aux vols concernés par le règlement européen.

Un trajet aérien est régi par le règlement CE 261 si :

• Le vol décolle depuis un aéroport situé dans un pays de l’Union Européenne.
• Le vol atterrit dans un pays de l’Union Européenne et est pris en charge par une compagnie aérienne dont le siège social se situe en Europe.

Par exemple, le règlement CE 261 s’applique dans le cas d’un vol géré par une compagnie aérienne japonaise s’il part d’un aéroport français, mais pas si il y atterrit. Toutefois, dans le cas d’une compagnie italienne, le règlement s’applique à partir du moment où l’aéroport de départ ou d’arrivée se situe au sein de l’Union Européenne.

Les conditions à remplir pour recevoir une indemnisation avec Flightright

Ainsi, pour obtenir une indemnisation, il faut que votre vol soit concerné par le règlement CE 261.

Si c’est le cas, alors vous pouvez peut-être recevoir un dédommagement compris entre 125 et 600 euros.

Pour cela, votre cas doit correspondre à une de ces situations :

• Votre vol a été retardé de plus de 3 heures.
• Votre trajet aérien a été annulé à moins de 14 jours du départ, sans vol de remplacement à des horaires similaires.
• Vous avez été victime d’un surbooking.
• Vous vous êtes vu refuser l’embarquement à bord sans que cela soit de votre faute.

De plus, la compagnie aérienne doit être considérée comme responsable du problème pour lequel vous demandez une indemnisation. Ainsi, les circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes ou une urgence médicale ne donnent pas lieu à une indemnisation, et ce même en cas de retard de plusieurs heures ou d’annulation.

En effet, pour pouvoir engager la responsabilité de la compagnie aérienne, il faut pouvoir prouver que les raisons ayant poussé au retard ou à l’annulation du vol auraient pu être prévues et évitées par cette dernière.

C’est d’ailleurs le rôle des prestataires comme Flightright ou AirHelp qui sont censés apporter une réelle plus-value au niveau des négociations avec les compagnies aériennes. AirHelp collabore d’ailleurs avec des experts juridiques et des avocats afin de mettre toutes les chances de votre côté dans ce processus d’argumentation.

Obtenir une indemnisation avec Flightright : une procédure en 4 étapes

Un point positif que je tiens à souligner dans cet avis sur Flightright est la simplicité de leur interface.

En effet, vous n’avez pas grand chose à faire pour obtenir une indemnisation. D’ailleurs, seules 2 étapes de cette liste demandent une action de votre part.

1) Ouverture d’un dossier

La première chose à faire est de vous rendre sur le site officiel de Flightright et de remplir quelques informations concernant votre vol. Indiquez son aéroport de départ et d’arrivée puis choisissez votre trajet parmi la liste qui vous sera proposée par le site.

Ensuite, indiquez la raison de votre demande d’indemnisation et répondez à quelques questions. Par exemple, dans le cadre d’une annulation, il vous sera demandé de préciser le préavis qui vous a été donné par la compagnie aérienne. De la même manière, vous devrez préciser votre heure d’arrivée exacte en cas de retard.

Soyez le plus précis possible lors de cette phase afin d’obtenir des informations correctes par la suite.

2) Estimation de votre indemnisation

En fonction de vos réponses, Flightright va déterminer si vous êtes éligible à une compensation financière et estimer le montant de celle-ci. Si vous avez le droit à une indemnisation et que vous souhaitez poursuivre vos démarches, il vous faudra par la suite ajouter votre carte d’embarquement.

Selon votre situation et les besoins de la procédure, il est possible que des documents complémentaires vous soient demandés.

3) Suivi du dossier

Une fois vos pièces justificatives ajoutées, c’est à Flightright de jouer. En effet, la plateforme s’occupe de contacter la compagnie aérienne et d’argumenter en votre faveur. Vous n’avez plus rien à faire, hormis attendre de recevoir votre compensation.

Si votre dossier nécessite de passer devant la justice, c’est également Flightright qui va s’occuper de toute la procédure. Toutefois, sachez que des frais supplémentaires s’appliquent dans ce cas de figure.

4) Réception de votre indemnisation

Si votre demande aboutit, vous en serez informé au plus vite par Flightright. A ce stade de la procédure, vous pourrez enfin recevoir votre indemnisation selon la méthode de versement de votre choix.

Le montant auquel vous avez le droit est fixé par la loi européenne. Cependant, sachez que Flightright prélèvera un pourcentage de votre indemnisation. Je reviendrai un peu plus en détail sur les frais pratiqués dans la suite de mon avis sur Flightright.

Montant de l’indemnisation : combien pouvez-vous obtenir ?

Voyons maintenant ensemble les différents montants auxquels vous pouvez prétendre en tant que passager aérien ayant été victime d’un problème de vol.

Le montant de l’indemnisation à laquelle vous avez le droit dépend de votre situation, mais également d’autres facteurs comme la distance parcourue lors de votre vol par exemple.

Quelle indemnisation en cas de vol retardé ?

Si vous êtes arrivé à votre destination avec plus de trois heures de retard par rapport à l’heure indiquée sur votre billet, alors vous avez le droit à une compensation. Le montant de ce dédommagement est compris entre 250 et 600 euros. Il varie selon le nombre d’heures de retard à l’arrivée et la distance parcourue lors du vol.

Afin de vous aider à estimer l’indemnisation à laquelle vous avez peut-être le droit, je vous invite à consulter cette aide visuelle. J’ai choisi de mettre à votre disposition le tableau publié par AirHelp car il est selon moi plus clair et explicite :

Quelle indemnisation en cas d’annulation, surbooking ou refus d’embarquement ?

Sachez que l’indemnisation à laquelle vous avez le droit est la même en cas d’annulation, de surbooking ou de refus d’embarquement. Le montant de cette compensation financière est compris entre 125 et 600 euros. Dans tous les cas, vous devriez également être remboursé du prix de vos billets d’avion.

Pour comprendre les différents facteurs pris en compte et estimer le montant que vous pourriez obtenir, je vous invite à consulter ce tableau mis en ligne par AirHelp :

Notez qu’ici, les heures de retard s’appliquent dans le cas d’un vol de remplacement arrivant plus tard que le vol initial.

Les frais de service

Mon avis sur Flightright ne serait pas complet si je ne vous parlais pas des frais pratiqués par la plateforme. C’est en effet une question essentielle à laquelle je me dois de répondre pour vous aider à estimer si oui ou non Flightright vaut le coup.

Prévoyez des frais correspondant à 32 % du montant de votre indemnisation. Ceux-ci vous seront prélevés automatiquement au moment du versement de votre dédommagement. En cas d’échec, vous n’aurez rien à payer à Flightright.

Le montant de votre addition augmente quelque peu si votre dossier nécessite une action en justice. En effet, dans cette situation, des frais supplémentaires correspondant à 14 % du montant de l’indemnisation s’appliquent. Même si ce cas de figure est assez rare, il est tout de même important de savoir que le coût total de la procédure pourrait atteindre les 46 %.

Peut-on faire confiance à Flightright ?

Pour s’assurer de la fiabilité d’une entreprise comme Flightright, la meilleure chose à faire est de s’intéresser aux avis de ses clients. En effet, il est tout à fait normal de vouloir vous assurer que vous allez bien recevoir votre indemnisation.

Je me suis donc intéressé aux avis laissés par des utilisateurs de Flightright sur le site de référence Trustpilot.

Ici le constat est sans appel et Flightright est plébiscité par les internautes, obtenant l’excellente note de 4,7/5.

Parmi le peu d’avis négatifs que j’ai pu trouver, la plainte était souvent la même. En effet, quelques personnes reprochent à Flightright de prélever des frais à leurs clients même lorsque ceux-ci ont contacté la compagnie aérienne directement et obtenu réparation sans l’aide du prestataire.

Service client : comment le contacter ?

Vous ne pouvez contacter le service client de Flightright qu’une fois votre demande d’indemnisation déposée. Avant cela, vous serez invité à vous référer à la FAQ disponible sur leur site officiel.

Si vous souhaitez suivre votre dossier, deux options s’offrent à vous. Vous pouvez choisir de contacter Flightright par email ou via votre espace client. Pour toute autre question, vous pouvez demander à être contacté par téléphone.

Sur ce point, la prestation proposée par Flightright est quelque peu en deçà du service client d’AirHelp. En effet, AirHelp dispose de conseillers disponibles 24/7, un atout non négligeable si vous souhaitez obtenir des renseignements au plus vite.

Les alternatives à Flightright

Flightright est le leader européen en matière d’indemnisation des passagers aériens. Cependant, ce prestataire n’est pas le seul à proposer ce service, et de nombreuses plateformes excellent également dans ce domaine.

Il est par exemple possible de citer Air Indemnité, un site 100 % français affichant un taux de réussite de 95 %. Cette plateforme est d’ailleurs née à la suite d’un vol retardé sans compensation de la part de la compagnie responsable.

Compensair est également une bonne option, et les clients de cette plateforme obtiennent d’ailleurs en moyenne une compensation de 450 euros.

Toutefois, selon moi la meilleure alternative à Flightright est AirHelp. En effet, cette plateforme se distingue par un service client très réactif, une interface simple et un délai de traitement rapide. Plus de la moitié des clients d’AirHelp obtiennent leur indemnisation en 1 mois ou moins.

J’apprécie particulièrement l’abonnement AirHelp Plus Complete proposé par la plateforme. En effet, pour une cinquantaine d’euros par an, vous êtes dispensé de frais de service sur vos demandes d’indemnisation.

De plus, vous pouvez recevoir des primes en cas de problème liés à vos bagages ou à votre vol en lui-même. Je trouve qu’il est très facile de rentabiliser cet abonnement si vous voyagez souvent.

Conclusion : mon avis sur Flightright

Mon avis sur Flightright est plutôt positif. Je dirais que c’est une option efficace si vous souhaitez mettre de côté les formalités administratives et gagner du temps. Après tout, Flightright est la plateforme d’indemnisation la plus populaire en Europe.

Flightright est un outil fiable auquel vous pouvez faire confiance si vous souhaitez ne plus entendre parler de la procédure d’indemnisation en cours jusqu’au moment où vous verrez l’argent apparaître sur votre compte.

Toutefois, ce n’est pas mon premier choix. En effet, pour moi, AirHelp est une plateforme plus complète qui vous permet non seulement d’obtenir une indemnisation en cas de vol annulé ou retardé, mais également d’assurer vos bagages ou d’accéder à des salons d’attente en cas de perturbation. Je vous conseillerais donc plutôt ce prestataire si vous cherchez à vous faire dédommager suite à un problème sur votre vol.