Que vous soyez du genre à faire votre valise à la dernière minute, ou au contraire, à planifier des semaines à l’avance, une chose est sûre. Si vous faites tout ça, ce n’est pas pour qu’elle soit perdue avant même que vous ayez commencé à explorer votre destination. Il arrive pourtant assez souvent qu’un ou plusieurs bagages soient perdus suite à un vol opéré par Lufthansa.
Pas de panique si vous êtes dans cette situation. En effet, la plupart des bagages perdus sont retrouvés dans les jours suivant l’atterrissage.
Encore mieux, sachez que vous êtes protégé par le droit international. Lufthansa doit donc respecter certaines obligations vous concernant, et ce notamment en vous versant une indemnisation. Je vous invite à continuer votre lecture pour en apprendre plus sur ce dédommagement, ainsi que sur la procédure générale à suivre en cas de bagage perdu par Lufthansa.
Bagage perdu par Lufthansa : Comment réagir à l’aéroport ?
Si vous ne trouvez pas votre bagage à l’aéroport, votre premier réflexe devrait être de déclarer cette perte. Pour cela, vous avez deux options.
Premièrement, vous pouvez réaliser votre déclaration de perte en ligne. Pour cela, rendez-vous sur le site officiel de Lufthansa où figure un lien vous permettant de signaler la perte de votre bagage.
De manière alternative, vous avez également la possibilité de vous rendre au service de recherche des bagages de l’aéroport. Ce bureau se trouve en général dans la zone dédiée aux bagages.
La procédure est la même et ce peu importe la solution choisie. En effet, dans les deux cas, il vous sera demandé de remplir un formulaire et d’indiquer vos coordonnées. Pensez à décrire votre bagage de la manière la plus précise possible et à indiquer le nombre de sacs ou valises perdu.
Une fois cette déclaration remplie, vous recevrez un numéro de dossier composé de 10 caractères (chiffres et lettres). Faites attention à bien le conserver. Vous pouvez par exemple vous l’envoyer par e-mail ou le communiquer à une personne de confiance.
Après avoir reçu ce numéro, vous pouvez quitter l’aéroport ou vous déconnecter. Sachez que la grande majorité des bagages retardés sont retrouvés dans les 5 jours suivant l’atterrissage.
Si toutefois ce n’est pas le cas, il vous sera certainement demandé de fournir à Lufthansa une description encore plus précise de votre bagage, et notamment une liste de son contenu. La compagnie aérienne lancera ensuite une recherche plus détaillée.
Quand considère-t-on que votre bagage est perdu ?
Votre bagage sera considéré comme simplement retardé pendant les 21 jours suivant sa perte. Il y a donc une différence entre un bagage retrouvé dans cette période et une valise réellement perdue. Ces deux statuts changent en effet l’indemnisation à laquelle vous avez le droit.
Obtenir une indemnisation avec l’aide d’AirHelp
Vos droits si votre bagage est retrouvé
Si votre valise vous est restituée, alors vous ne pourrez pas vous faire rembourser.
Toutefois, vous aurez tout de même le droit à une compensation. En effet, un bagage retardé implique souvent quelques dépenses. Vous aurez en effet besoin de vous changer, de vous brosser les dents ou de charger votre téléphone.
Il est prévu par le droit international que Lufthansa vous rembourse en ce qui concerne vos achats de première nécessité. Selon la politique de la compagnie aérienne, vous disposez de deux ans pour envoyer une demande de compensation par écrit. Notez que vous ne serez vraisemblablement remboursé qu’à hauteur de 50% pour les articles que vous pourrez réutiliser (les vêtements par exemple).
Pensez également à joindre des reçus ou factures à votre demande. En effet, vous aurez besoin de prouver la valeur de vos achats.
Vous serez prévenu si votre bagage est retrouvé. Attention, ne vous rendez pas directement à l’aéroport, et attendez plutôt d’y être invité. Vous avez également la possibilité de demander à ce que Lufthansa vous livre votre bagage.
Vos droits si votre bagage est perdu par Lufthansa
Votre bagage est officiellement considéré comme perdu après 21 jours. Vous pouvez donc demander à vous faire rembourser par Lufthansa. Pour cela, il vous suffit d’en faire la réclamation écrite auprès du service client de Lufthansa.
Ici également vous disposez de 2 ans pour envoyer votre demande. Toutefois, je vous conseille de vous y prendre au plus tôt, afin d’obtenir votre indemnisation pour bagage perdu par Lufthansa dès que possible.
Est-il possible d’être remboursé intégralement en cas de perte de bagages par Lufthansa ?
En théorie, il semble plutôt normal que la compagnie aérienne vous rembourse intégralement pour la perte subie. Toutefois, la réalité est plus complexe que cela.
En effet, il n’existe pas d’indemnisation fixe définie par une grille de montants vous permettant de savoir à quoi vous attendre. Votre indemnisation pour bagage perdu dépend en fait de la valeur des effets personnels égarés par Lufthansa.
Toutefois, sachez qu’un plafond de remboursement est fixé par la Convention de Montréal. Ainsi, il n’est pas possible de recevoir plus de 1 665 euros par passager suite à la perte d’une valise ou d’un sac.
Pour être dédommagé, vous devrez prouver la valeur de votre bagage et surtout de son contenu. Pour cela, il vous faudra joindre des factures attestant du prix d’achat des différents objets listés sur la déclaration réalisée 5 jours après votre déclaration de perte.
Toutefois, ne vous attendez pas à être remboursé du montant exact indiqué sur ces reçus. En effet, une décote sera appliquée à la valeur de vos effets personnels au moment du calcul de votre indemnisation. Celle-ci dépend surtout de la date d’achat des objets en question.
Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour un mode de calcul alternatif. Dans ce cas, vous serez remboursé à hauteur d’environ 20 euros par kilogramme. C’est à vous de voir ce qui vous avantage le plus, en fonction du contenu de votre bagage et de la valeur de la valise en elle-même.
Le bon plan pour augmenter l’indemnisation touchée en cas de bagage perdu
Bien qu’un remboursement total ne soit envisageable que dans de rares cas, cela ne veut pas dire que des alternatives n’existent pas. En effet, si vous faites assurer vos bagages, vous serez dédommagé de manière plus généreuse.
Cette option est toutefois plus coûteuse, beaucoup d’assurances voyage coûtant plusieurs centaines d’euros. Je vous conseille donc plutôt de vous intéresser à l’assurance AirLuggage, comprise dans le forfait AirHelp Plus proposé par la plateforme d’indemnisation AirHelp.
Découvrir l’abonnement AirHelp Plus
Ce service, dont le prix annuel s’élève à une cinquantaine d’euros, vous permet de recevoir 150 euros pour chaque bagage enregistré perdu par Lufthansa ou une autre compagnie aérienne.
Ici, vous n’avez pas à fournir de justificatifs en ce qui concerne la valeur de votre valise. En effet, il vous suffit simplement d’indiquer le numéro de dossier fourni lors du dépôt de votre demande à l’aéroport. Vous recevrez ensuite votre argent dans les 5 jours ouvrables.
Sachez que vous pouvez demander à bénéficier de ce versement pour jusqu’à 7 voyages par an. Vous serez également accompagné par des experts dans toutes vos démarches d’indemnisation.
Étant donné la régularité des problèmes de bagages chez les compagnies aériennes, je vous conseille vraiment d’opter pour cette option. L’offre d’AirHelp est d’autant plus pertinente si vous prenez souvent l’avion, que ça soit par plaisir ou pour le travail.
Conclusion
Ainsi, connaître vos droits en tant que passager aérien peut vous aider à obtenir réparation auprès de Lufthansa. En effet, il est important pour vous de connaître les différents délais à respecter, et le mode de calcul de votre remboursement.
Bien qu’il ne soit jamais souhaitable de se retrouver dans cette situation, savoir comment réagir en cas de bagage perdu est essentiel. En règle générale, lorsque vous partez en vacances, pensez à plutôt transporter vos objets de valeur dans votre bagage à main. Ainsi, vous êtes sûr de pouvoir garder un œil sur eux.
Cependant, si vous préférez qu’ils restent dans votre bagage en soute, envisagez de les faire assurer. Ainsi, vous serez protégé en cas de perte ou même de retard. Optez pour AirHelp plus pour bénéficier du meilleur rapport qualité prix.
FAQ
Je vous invite à consulter cette section si ce guide sur vos droits en cas de bagage perdu par Lufthansa n’a pas suffit à répondre à toutes vos interrogations.
Que faire en cas de bagage endommagé par Lufthansa ?
Vous pouvez également demander une indemnisation si votre bagage est abîmé au cours du voyage, ou que son contenu est endommagé. Veuillez toutefois noter que vous ne pourrez pas vous faire rembourser de dommages causés à des objets étant par nature fragiles. Joignez des photos à votre demande pour prouver les dommages causés par la compagnie aérienne.
En ce qui concerne votre remboursement, sachez que les plafonds pris en compte lors du calcul sont les mêmes que pour un bagage perdu. Ici également, vous devrez prouver la valeur de votre valise, et surtout de votre contenu.
Que faire si j’ai perdu un de mes effets personnels lors d’un vol Lufthansa ?
Il arrive assez souvent que les voyageurs oublient un ou plusieurs de leurs objets dans l’avion. Veuillez signaler votre perte avant de quitter l’aéroport. Pour cela, rendez vous au service des objets trouvés de l’aéroport ou au comptoir de la compagnie aérienne Lufthansa. Votre demande sera ensuite prise en charge par les agents présents sur place.
Puis-je obtenir une indemnisation si mon vol Lufthansa a été retardé ?
Oui, sachez que vous pourrez être dédommagé si un de vos vols a été retardé de plus de 3 heures. Par ailleurs, ceci est valable pour les vols Lufthansa, mais également pour les trajets pris en charge par d’autres compagnies aériennes. Si vous êtes dans cette situation, vous pourrez recevoir jusqu’à 600 euros par passager, en plus de votre remboursement pour bagage perdu.
De plus, en souscrivant au service AirHelp Plus mentionné précédemment, vous pourrez être accompagné dans votre démarche gratuitement, et donc recevoir votre argent plus vite. Cette aide s’accompagne d’un versement automatique de 100 euros de la part d’AirHelp.
