C’est un chiffre qui fait froid dans le dos. Selon la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), les violations de données personnelles vont doubler en 2021. En clair, alors que les signalements ont augmenté de 24 % en 2020 par rapport à 2019, ils devraient croître de 100 % cette année.
Les consommateurs français sont moins sensibles aux violations de données personnelles
Lorsque que de grandes plateformes sont touchés par ce phénomène, comme cela est récemment arrivé à Twitch, l’image de marque peut être durement touchée. YouGov a justement tenté d’évaluer dans quelle mesure les fuites de données personnelles amenaient les utilisateurs à quitter un site sur lequel ils sont inscrits.
L’institut de sondage a interrogé les consommateurs de 17 pays, dont la France pour y voir plus clair. Dans l’ensemble, l’enquête a relevé que seul 15 % des clients ont quitté une plateforme pour ce motif.
Ainsi, les répondants ont cité d’autres raisons qui pourraient les inciter à aller voir ailleurs comme le fait de mentir sur les performances d’un produit (31%), le mauvais traitement des employés (23%), et la défaille des produits vendus (23%).
Pour autant, on peut aussi voir que la sensibilité aux violations de données personnelles varie énormément selon les pays. Elle est extrêmement élevée en Asie, avec 30 % des sondés de Hong Kong et 25 % de ceux de Singapour, qui ont fait faux bon à une marque suite à une violation de données. C’est bien moins fréquent en France (10%) et au Danemark (5%).
La tendance est aussi différente selon l’âge des internautes. D’ailleurs les jeunes consommateurs changent plus volontiers de marque pour ce type de raisons (18%) que les utilisateurs plus âgés (12%). L’Institut ne fournit pas d’explication, mais on peut imaginer une plus grande sensibilisation de la jeunesse sur ces sujets, tandis que leurs aînés sont installés dans une relation de long terme avec certaines entreprises.
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