Ceux qui s’intéressent un peu au petit monde des technologies et des mobiles en ont forcément entendu parler : le mécontentement gronde chez les récents propriétaires du nouvel iPhone 4. La raison de ce courroux ? La qualité de réception du réseau téléphonique s’effondrerait lorsque l’on tient l’appareil d’une certaine façon, à tel point que cette défaillance provoquerait des pertes de signal et des coupures de communication. Carrément.
Quand un choix technologique vire au défaut de fabrication
Pour bien comprendre l’origine du problème, il faut savoir qu’il résulte d’un choix technologique : afin d’optimiser la sensibilité de réception, l’antenne GSM de l’iPhone 4 est située à l’extérieur de la coque, dans la partie inférieure du cerclage métallique habillant la tranche de l’appareil, vers les deux traits noirs de part et d’autre du combiné.
Il s’avère que lorsque l’on tient en main l’appareil (ce qui arrive assez souvent avec un téléphone mobile quand on veut téléphoner) et que l’on appuie sur cette partie, le signal chute dramatiquement, comme le montrent déjà de nombreuses vidéos publiées sur internet : de 5 barres, l’indicateur de réception passe progressivement à une petite barre, puis bascule fatalement en “Réseau non disponible”. Bref, les barres se barrent. C’est ballot pour un téléphone, n’est-ce pas ?
Cette aberration ergonomique et technique est d’autant plus étonnante qu’elle affecte un mobile produit par une firme dont on connait le perfectionnisme maniaque et les procédures de qualité fondées sur de longues phases de test en utilisation réelle. C’est d’ailleurs un de ces tests qui avait été à l’origine du buzz énorme autour de l’oubli d’un prototype d’iPhone par un ingénieur Apple dans un bar à bières[1] et de sa publication dans Gizmodo.
Pourquoi cette faille n’a-t-elle pas été identifiée à ce moment-là ? Probablement parce-que pour rester méconnaissables, les prototypes de l’iPhone 4 en circulation avant sa sortie étaient cachés dans une coque amovible d’iPhone 3G/3GS. Or il semble que l’adoption d’une telle protection règle partiellement ou totalement le problème puisqu’elle empêche un contact direct avec les doigts. C’est d’ailleurs certainement la raison pour laquelle Apple, s’apercevant du problème après coup, a proposé dès la sortie de l’iPhone 4 une option de protection très habilement mise en avant sur le site : les Bumpers.
Depuis sa sortie le 24 juin dernier, nombreux sont donc les utilisateurs qui se plaignent de ce bug. Je ne connais pas l’histoire d’Apple par coeur et vous me corrigerez si je me trompe, mais il me semble que c’est la première fois que la firme de Cupertino doit faire face à un problème de cette ampleur.
La crise ? Quelle crise ?
Et du coup, il semblerait que sa communication de crise laisse un peu à désirer. Steve Jobs a d’abord éludé la question en recommandant de tenir l’appareil autrement, puis une drôle de procédure est arrivée hier auprès des vendeurs Apple (en tout cas aux USA), dévoilée par quelques gros blogs anglo-saxons. Voici en substance ce que dit cette note (la traduction est de moi) :
- la qualité de reception sans fil de l’iPhone 4 est la meilleure que nous n’ayons jamais produite. Nos tests démontrent que l’antenne habillant l’appareil est meilleure que celle du 3GS
- tenir pratiquement n’importe-quel mobile en certains points réduira sa qualité de réception. C’est vrai pour l’iPhone 4, le 3GS et beaucoup d’autres téléphones mobiles que nous avons testés. C’est un état de fait dans le monde mobile.
- si vous constatez ceci sur votre iPhone 3GS, évitez de couvrir la la partie en bas à droite avec votre main (genre je noie le poisson en reportant le problème sur le modèle précédent).
- si vous constatez ceci sur l’iPhone 4, évitez de couvrir la bande noire en bas à gauche de la tranche métallique.
- l’utilisation d’un bumper de protection peut améliorer la performance.
Et ces deux petites perles pour la fin :
- N’appliquez pas la garantie (…)
- Nous ne calmons pas les clients avec des bumpers gratuits. NE PROMETTEZ PAS un bumper gratuit aux clients.
Voir l’intégralité de la procédure (en anglais) sur Mashable.
Et comme une mauvaise nouvelle n’arrive jamais seule, Steve Jobs certainement été ravi d’apprendre qu’une action collective en justice (Class-Action) était en cours de constitution par un cabinet d’avocat américain pour défaillance en conception, fabrication et assemblage, ainsi que dans l’application de la garantie.
Comment Apple peut-il se tirer de ce mauvais pas ? Le rappel des 1.7 millions d’iPhone 4 déjà vendus dans le monde paraît difficile car il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication mais bien d’un défaut de conception. Réparer cette faille semble impossible sauf à concevoir d’urgence un nouveau modèle. Il faudra donc trouver une autre solution, à condition qu’Apple admette le problème, ce qui ne semble pas pour le moment être la voie empruntée. Ils ont peut-être raison après tout, ce genre de bug passerait probablement inaperçu sur un autre mobile mais le niveau d’exigence est bien plus fort avec la firme de Cupertino. Apple peut-il compter sur le soutien de sa communauté ? C’est un bon test : ceux qui n’ont pas encore constaté ce problème – c’est mon cas, après plusieurs tests – sont-ils majoritaires ? Dans l’affirmative, leur voix l’emportera-t-elle sur le concert des critiques ?
(source de l’image : 01net)
Les dégâts collatéraux d’un tel dysfonctionnement peuvent être conséquents : dégradation de l’image de la marque et de ses produits, désamour des fans (ou pas), tensions avec les partenaires, parmi lesquels principalement les opérateurs téléphoniques. Autant de conséquences fâcheuses qui arrivent à un moment où la concurrence n’a jamais été aussi affûtée (Android 2.2 et bientôt 3.0, Windows Phone 7) et doit se délecter des déboires de la Pomme, en attendant tranquillement au coin du bois pour porter l’estocade.
Alors, épiphénomène qui sera oublié dans quelques semaines ou vrai péril ? Il sera intéressant de suivre l’évolution de cet accident industriel, d’observer comment Apple va gérer la suite, et son éventuel impact sur les courbes de ventes.
[1] nous avons maintenant l’explication : pour pouvoir passer des appels, le gars était obligé de poser l’iPhone sur le bar, et c’est comme ça qu’il se l’est fait voler 🙂
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Au vu des explications ressentes (http://www.anandtech.com/show/3794/the-iphone-4-review/2), le soucis est moins grave qu’il n’y parait.
En gros, même si le soucis existe, le rapport entre le nombre de barre affiché, et la qualité de la réception réelle n’est pas fiable, et même avec 2 barre, tout se passe bien.
On voit venir la solution logicielle … ajuster le calcul sur le nombre de barres.
Comme beaucoup de monde est incapable de dire et de mesurer l’impact réel de ce défaut, la polémique va disparaitre d’ici peut.
It’s not a bug, it’s a feature. En fait c’est un moyen simple d’éviter de dire a grand mère Ginette qu’on va passer sous un pont, comme sa on peut raccrocher sans anicroche, et faire passer sa pour un problème de réseau \o/.
Après on reconnais bien la stratégie éhonté d’Apple que de proposer un produit à 30$ pour pallier au problème. A défaut de baisser dans les sondages, ils vont se faire de l’argent.
Effectivement,a priori un problème lié essentiellement au logiciel, mais ca la fou mal pour un produit apple.
Je n’ai pas eu le temps de savoir, le mien est tombé en panne trois jours après (le dimanche), et j’attends après son remplaçant.
1er Iphone, et déjà je regrette mon HTC.
Ca doit chauffer dans les bureaux d’Apple en ce moment…
Je suis vraiment déçu ! L’Iphone 4 est mon premier produit Apple et finalement risque d’être le dernier …
Pas constaté non plus, mais il est vrai qu’il est enfermé dans une coque silicon moulante depuis le 1er jour.
PS : Eric, tu prépares la revente de Presse-citron ? 😉 Ton portrait a disparu du “A propos” et le ton est plus neutre. Idem pour ton avatar twitter.
“ce genre de bug passerait probablement inaperçu sur un autre mobile”
euh nan … Et c’est même déjà arrivé que des téléphones floppent sur ce genre de souci
ah oui sacrée boulette tout de même !
Il y a tjs des pbs au lancement d’Apple et soit ca s’arrangera soit cela annonce la fin de cette compagnie…
As tu lu l’article d’iGénération Eric ?
http://tinyurl.com/2wbf4rh
Très intéressant 🙂
Bravo Emma, comme dis mon grand-père:
“Si y pleut pas y f’ra beau!”.
D’accord avec Eric Boi., je demande des explications Eric.
Le nouveau design de presse-citron arrive, ça se sent ! 😀
Toujours à propos des antennes, Apple semble prendre le problème au sérieux pour répondre à ce genre de messages … : http://tinyurl.com/27ozkra
J’avais le problème, je l’ai résolu avec un bumper que j’avais de toute façon l’intention d’acheter…
Donc pour moi, fin de l’histoire.
Très bonne analyse de fond, qui en induit un autre, que tu pourras peut-être faire plus tard.
Apple n’est plus l’outsider à qui l’on pardonne des petites erreur…
C’est comme en politique… certains hommes sont fait pour être dans l’opposition. Ils deviennent très mauvais quand ils reçoivent le pouvoir.
Dis donc Eric, quand vas-tu enfin changer le nom de ton blog, passer de Presse Citron à Presse Pomme ?
Détail mineur, je n’ai pas ce problème et même si je l’avais je ne tiens pas de toute façon mon iPhone de cette manière ><"
Non mais … on ne le pardonnerait pas même à n’importe quel outsider objectivement.
Vous l’avez eu en main ? Il m’a été impossible de passer un appel dés que je tenais le téléphone de la main gauche.
Moi aussi avec le bumper iphone 4 ça va beaucoup mieux je vous le conseille 😉
pas de problème chez moi, comprends pas…
Pour moi les antennes sont un non problème. De toute évidence l’utilisation d’une coque/bumper est obligatoire si on ne veux pas tout le temps jouer avec une savonnette 🙂
En revanche, on n’entend plus grand chose sur les problème de capteurs de proximité. Un soucis qui est bien plus gênant à mon sens puisqu’il empêche de se servir de l’iPhone comme d’un… téléphone 🙁
Des news sur ce front là Eric?
On est 3 au bureau à avoir l’iPhone 4 et les 3 ont le pb de réception, mais pas dans les mêmes mesures.
Effectivement le bumper regle le pb, mais c’est hors de question d’enlaidir mon téléphone, ça fait 2 ans que j’ai un 3G et j’ai toujours fait sans coque, pas besoin de protection autre qu’un film sur l’écran.
Enorme déception.
J’ai pas de pb sur les appels, mais la connexion internet en patit énormément, quand je lis que c’est juste un pb d’affichage des “barres”, je rigole bien. J’ai une appli qui teste la vitesse de ma connexion, et en le tenant ne main (perte de 3 à 4 barres), ma connexion est 2 à 6 fois plus faible. Même en plein Paris et en extérieur, impossible de surfer correctement, plus lent que sur mon 3G.
J’attends la MAJ de l’OS et si le problème est bien hardware, je le rends à Orange (14 jours de rétractation avec un réengagement Orange).
J’ai testé avec le 3GS, et effectivement en couvrant la partie supérieure en bas à droite la connexion chute de 3 barres à 1 ^^
@dimdes c’est tout à fait cela, je viens par ailleurs de lire que windows 8 aurait son équivalent d’Apple store, je suis presque sûr qu’ils vont avoir des problèmes avec les lois anti-trust vous imaginez la tête de la FNAC et autre vendeur de soft qui n’auront plus rien à vendre que des boîtes windows et encore ils le vendent tellement cher que c’est même pas sûr, au prix des netbooks nous en somme presque à acheter un netbook pour avoir une license WINDOWS…
Bonsoir,
Personnellement je n’ais aucun problème de e coté là, de meme pour les quelques iPhone 4 appartenant a des connaissances.
Déjà le nombre de barres de réception n’est pas du tout un indicateur fiable de la réception. Le rapport signal bruit varie constamment et la couche logicielle extrapole quelque chose de compréhensible a partire de ca, mais cela reste une tambouille maison que Apple peut changer comme il veut.
Cependant, a mon avis, il y a clairement 1 problème restreint a un très petit nombre d’utilisateurs, du peut-être a un défaut de *fabrication* d’une série d’iphone. Il y a effectiement des videos qui ne laissent guère de doutes. Un condensateur dans un filtre quelconque entre la masse et l’antenne qui serait défectueux?
Après, peut-être, qu’un problème plus global existe, propre a la conception de l’antenne, qui surviendrait chez certains opérateurs (qui utilisent tous des bandes de fréquences différentes) et de la norme (GSM -edge- ou umts -3G-, qui sont complètement différentes -signal pulsé ou pas-).
Mais cela doit rester marginal et n’affecter que peu la réception au final.
De plus je me rappel exactement de la meme polémique sur des iphones 3G(s?). Ca avait juste eu moins d’echo car l’antenne n’était pas de conception novatrice.
Il y a un bon article sur macBidouille sur le pourquoi du comment ca ne marche pas d’apres une etude effectuee par un operateur: http://www.macbidouille.com/news/2010/07/02/des-details-mesures-sur-le-probleme-d-antenne-de-l-iphone-4
Apparement c’est lorsque qu’un contact est effectue entre l’antenne 3G et celle destinee au wifi, bluetooth etc. Un doigt ou un autre conducteur conduit au meme probleme.
Les gens ont vraiment, mais vraiment la mémoire courte ! Le iPhone 3GS avait le même genre de problème, puis cela a été résolu avec une mise à jour du système.
Eric : as tu testé l’iphone 4 et as tu des problèmes de reception ?
car il y a des millions de possesseurs d’iphone 4 qui ne semblent pas avoir de problème.
J’espere que tu ne fais pas que relayer un badbuzz sans avoir testé toi même.
@patatoOor : tu as mal lu mon article, je précise dans celui-ci que personnellement je n’ai pas constaté ce problème 🙂
de plus je viens de tester sur mon 3GS, je le tiens naturellement par le haut, de façon à ce qu’il soit bien collé à l’oreille, le tenir par le bas fait un peu “bourrin”.
Cela n’excuse pas Apple mais en minimise les consequences…
Une piste de Réflexion, changeons de point de vue…:
1- Le problème est connu très rapidement pendant la phase de conception
2-Après Etude , la solution la moins coûteuse en temps et argent..est la création du fameux BUMPER.
3-Le lancement de l’IPHONE est maintenu…avec en même temps la mise à disposition du BUMPER.
Pourquoi : APPLE est convaincu que l’immense majorité de sa base de fidèles ne râlera pas pour ajouter un accessoire à son Achat….et surtout cela fidèlise encore plus la clientèle, plus vous avez de produits d’une marque, plus vous êtes susceptible d’en acheter !
Résultat pour APPLE : énorme BUZZ, pas forcément négatif vu les chiffres annoncés….quelqu’un a-t-il les chiffres de ventes des Bumper ?
Les proportions que prennent ce problème qui est tout de même relativement mineur sont à la hauteur du succès que rencontre l’iPhone 4.
J’ai l’impression que beaucoup de gens sont des enfants gatés. Ok ce problème peut être gênant mais Apple a promis de le résoudre rapidement. Dans sa réponse à un client Steve Jobs a raison quand il dit “calmez vous ce n’est qu’un téléphone”. Certains deviennent hystériques. Il faut relativiser. En attendant une solution d’Apple on peut toujours mettre un petit bout de scotch, du vernis ou encore une housse de protection.
Un peu de patience y’a pire dans la vie non ?
On peut considérer que le vol est toléré chez Apple 😉
J’aime beaucoup le iHand !!! Il m’en faut un 🙂
A propos des modifications logicielles, une simple modification de l’affichage des barres ne résoudra pas la question des coupures de communication. C’est bien au niveau du traitement du signal lui-même qu’il vont devoir travailler ainsi que de l’antenne elle-même (cf les 3 embauches annoncées récemment).
Perso, je connais une boite qui vient de signer pour le renouvellement de portables, résultats : plus de 60 iphone 4g et 5 ou 6 personnes se plaignent déjà de coupures intempestives :/
Un défaut de conception très embêtant pour Apple mais je suis sur que le service communication d’Apple (un des plus performants selon moi) parviendra à noyer le problème avant qu’il ne devienne incontrôlable.
bien l article. j ai un 3gs changer deja deux fois par apple .pas de sensibiliter en 1800mhz plus perte du peus de signale a la prise en main….
trois mois qu il ai dans la boite d origine car ni bouygues ni apple ne veus rien fair.
le pot de terre contre le pot de fer
la plus belle arnaque du moment
cordialement
Deux observations :
J’ai beaucoup de mal à croire qu’un tel défaut puisse passer à travers les mailles des tests réalisés par les 568 (au bas mot) ingénieurs ayant conçu ce produit et par les 2.315 (minimum) gentils testeurs-buveurs-de-bière. Selon moi, l’excuse de l’étui “3GS fake” isolant ne tient la route qu’en cas de test en public. Si ce bug/défaut de fabrication, somme toute assez évident, a échappé à tous ces gens, c’est tout simplement dingue.
J’ai également beaucoup de difficultés à m’imaginer que les 1.700.000 iPhones 4 vendus pour le moment soient tous pourris de l’antenne à un point qu’ils deviennent inutilisables, même si c’est uniquement dans certains cas. Rendez-vous compte, ce serait l’émeute devant les Apple stores, ce qui, visiblement, n’est pas le cas.
Alors quoi ?
Eric, quels test as-tu réalisés ?
Ce n’est pas le téléphone avec les meilleures qualités de réception de toutes façons. La plupart (de ceux qui ont un pb) achèteront un cache. La rumeur va faire couic dans quelques temps avec une mise à jour qui donnera moins l’impression d’une chute du nb de barres 😉
Ce qui est plus intéressant à mon goût c’est ces informations comme quoi iOS4 est plus intrusif dans la vie privée de chacun: il semble que Apple peut lire pas mal d’infos et l’utilisera pour iAds. Notamment Facetime est non crypté et permet à Apple de savoir où on est et avec qui on parle.
En outre, le jailbreak va devenir plus difficile car il semble que Apple peut le savoir plus facilement et va donc casser la garantie dès qu’il le saura. Même avec la revente, la garantie perdue deviendrait la mauvaise surprise!
Il y aurait (en tous cas avec AT&T) des mises à jour obligatoires (si on les fait pas, on perd internet) qui lock le téléphone à l’opérateur et qui rend le jailbreak plus chiant à gérer.
Désolé pour ceux qui verront ça comme une attaque 😉
J’ai notamment lu ça sur:
http://www.addictivetips.com/mobile/leaked-apple-stealing-all-facetime-information-att-locks-user-via-ota-updates/
PS: je ne suis pas sûr que Android/Google soit plus sympa sur les données privées 😉
Totalement d’accord avec Cocopocoloco.
Il y’a une espèce de paranoïa générale chez certains utilisateurs, ça devient complètement dingue et lassant de lire ce genre de news depuis 1 semaine. Moi ce qui me déçoit le plus c’est la presse, qui se plait chaque jour à faire du copier coller de chaque site qui parle de ce problème de réception, en se basant sur des rumeurs, des “mails douteux” et j’en passe… Aujourd’hui il n’y a rien d’officiel de la part d’Apple. Çà devient énervant, c’est comme ceux qui s’imaginent leur propre scénario, avec comme exemple qu’Apple a sorti le Bumper exprès pour noyer le poisson. Tout ça devient du grand n’importe quoi.
Franchement ca se tient.
Selon Apple, ce ne serait pas un problème de réception, mais d’affichage, il y aurait un bug dans l’affichage des barres de signal.
J’ai un iPhone 4 et je n’ai jamais eu ce genre de problème, même en enfermant l’iPhone dans mes 2 mains.
Guy : je pense que tous les iphone ont le même soucis.
D’après Apple il s’agit d’un soucis de l’iPhone au niveau logiciel, qui affiche plusieurs barre alors que la reception est faible.
Le fait de toucher le téléphone lui fait perdre un peu de reception et en cas de reception faible, perdre cette reception. Si cela capte bien il n’y aucun soucis.
Je travaille dans la téléphonie et je confirme que c’est une grosse boulette. Normalement tout les ingénieurs chargé de la conception de cette antenne prenne en compte ce problème.
Cela va être du pour Apple car les clients ne vont pas arrêter de ce plaindre.
J’utilise le mien depuis plusieurs jours et je n’ai pas constaté de perte de signal.
En ce qui concerne la comm d’Apple, c’est sur que ce n’est pas très malin !
bonne synthèse, pour ma part le problème de réception téléphone ou 3G est très très handicapant et c’est bien dommage car c’est un bien bel appareil
1,7 million_ car < 2.
“Cette aberration ergonomique et technique est d’autant plus étonnante qu’elle affecte un mobile produit par une firme dont on connait le perfectionnisme maniaque et les procédures de qualité fondées sur de longues phases de test en utilisation réelle.”
Euh… Non je ne connais leur perfectionnisme maniaque ni leurs procédures de qualité, mais si vous le dites c’est que vous oui. Vous ne vous laisseriez pas berner par 10 ans de discours marketing quand même ?
“Ils ont peut-être raison après tout, ce genre de bug passerait probablement inaperçu sur un autre mobile mais le niveau d’exigence est bien plus fort avec la firme de Cupertino.”
Merci de les aider à trouver un (fausse) excuse.
en fait la question est maintenant de savoir si les prochains modèles à sortir des usines seront exempts de ce bug de fabrication …
NAS : si la version d’Apple est vraie ce n’est pas un bug de fabrication.
A voir quand ils sortiront un correctif si ça change quelque chose.
i phone dés ca sortie France aucun soucis de réception
J’attends iPhone 5 maintenant!
j’ai perdu le signal complètement” réseau indisponible” et je ne sais pas comment résoudre ce problème
depuis 2 jours je possède un iphone 4, mais le réseau reste désespèrement indisponible, il est vrai que j’habite la campagne dans un coin assez isolé mais avant j’avais un 3G et je n’avais aucun problème de connection, je vais tenter de faire reprendre mon iphone4 par mon fournisseur !
Je possède un iPhone 4 et très souvant lors de mes déplacements professionnels à l’étranger je peine à trouver un réseau. Je sélection un par un les réseaux de la liste trouvé et cela se résume par “réseau indisponible”. J’ai tanté la recherche automatique et rien n’avance…
je rencontre le même problème avec mon 4s et avec l iPhone 4 de ma mère également! mais utiliser une housse de protection semble régler le problème pour l instant! c dommage sa alourdit les poches ):