C’est une révélation explosive dont Amazon se serait sûrement passé. Engadget a mis la main sur une étude interne qui révèle que le géant du e-commerce est confronté à un taux de départ très préoccupant de ses salariés, qualifié “d’attrition”. Ce terme anglais est à comprendre dans un sens différent du mot usuel français. Il est couramment utilisé par les ressources humaines (y compris en France) pour parler des départs involontaires subis par une compagnie.
Les nouveaux employés quittent très vite Amazon
Le coût total pour les finances de la firme de Jeff Bezos est colossal : 8 milliards de dollars par an. Un chiffre à mettre en perspective avec les 33 milliards de dollars de bénéfices réalisés l’an dernier.
Ces documents détaillent les grandes difficultés du géant de la Tech pour conserver ses employés. Amazon est ainsi pointé du doigt pour son incapacité à mettre en place une politique de formation et de promotion des salariés qui pourraient les convaincre de rester à bord.
Parmi les chiffres cités par nos confrères, l’un d’eux est particulièrement frappant. Ainsi, « seul un nouvel embauché sur trois en 2021 reste dans l’entreprise pendant 90 jours ou plus ». De même, et selon des informations précédemment révélées sur l’entreprise, Amazon pourrait avoir épuisé la main d’œuvre disponible aux États-Unis d’ici quelques années dans certaines zones métropolitaines.
Les mal-être des managers d’Amazon
Si les conditions de travail dans les entrepôts sont régulièrement pointées du doigt, le rapport revient également sur un fait plus méconnu. Un certain mal-être serait en effet ressenti du côté des managers de la société.
Ainsi, les perspectives de promotion en interne sont un peu trop limitées. La direction préférant s’appuyer sur des profils de jeunes diplômés plutôt que sur des employés ayant gravis les échelons depuis les entrepôts.
Certains choisissent aussi de quitter Amazon dans une quête de sens plus personnelle. Nous vous parlions ainsi récemment de ce cadre qui a rejoint une startup engagée dans la lutte contre le changement climatique, et qui est ravi de son choix.
Lourdement mis en cause, Amazon a décidé de répondre par l’intermédiaire d’un porte-parole. Il explique ainsi : « En tant qu’entreprise, nous reconnaissons que ce sont nos employés qui contribuent quotidiennement à notre succès et c’est pourquoi nous évaluons toujours comment nous pouvons nous améliorer. »
Il ajoute : « L’attrition est un phénomène auquel tous les employeurs sont confrontés, mais nous voulons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour faire d’Amazon un employeur de choix. Nous y parvenons en offrant un bon salaire, des avantages sociaux complets, un lieu de travail sûr et des possibilités de formation et d’éducation solides, efficaces et en constante amélioration. »
Quoi qu’il en soit, ce rapport écorne une nouvelle fois l’image d’Amazon. Le géant de la Tech est parfois critiqué pour le manque de sécurité dans les entrepôts. En juillet dernier, le ministère du travail américain, et les procureurs fédéraux de New York ont lancé une enquête sur ce dossier.
Plus précisément, le bureau du procureur de New York disait vouloir investiguer sur la sécurité sur le lieu de travail et sur « les blessures résultant de dangers sur le lieu de travail, le rythme de travail, et si Amazon a signalé de manière appropriée les blessures intervenus dans cet espace ».
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