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RIM BlackBerry offre 100 dollars d’applications Premium à ses clients en dédommagement de sa rupture de service

RIM BlackBerry annonce ce jour un geste commercial en direction de tous ses utilisateurs : 1 mois de support gratuit et 100 dollars d’applications gratuites.

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La longue panne qui a paralysé les services BlackBerry la semaine dernière et qui a rendu fous des centaines de milliers de BlackBerrynautes pendant plusieurs jours, les privant entre autres de messagerie et d’accès au web, semble maintenant totalement terminée.

RIM, qui n’avait pas été très loquace au début de l’incident, s’est rattrapé depuis en communicant de façon plus régulière, jusqu’à la publication de la vidéo d’explications de son PDG et fondateur Mike Lazaridis. Cependant, de nombreuses voix s’élevaient pour demander si la maison-mère de BlackBerry allait proposer une offre de dédommagement à ses clients pour le préjudice subi.

La firme canadienne semble avoir écouté les doléances, et annonce ce jour un geste commercial en direction de tous ses utilisateurs. En premier lieu, les clients entreprise de RIM se verront offrir un mois gratuit de support technique. Les autres clients auront droit à une extension de garantie d’un mois, et ceux qui n’ont pas de contrat de maintenance pourront tester gratuitement les services de support technique BlackBerr, également durant une période de un mois.

Autre geste, qui sera probablement davantage apprécié : RIM offre l’équivalent de 100 dollars d’applications « Premium » à ses clients, en « remerciement de leur patience durant la dernière rupture de service ». Les applications seront rendues disponibles pour les clients dans les prochaines semaines sur BlackBerry App World et continueront à l’être jusqu’au 31 décembre 2011.

L’opération début le 19 octobre 2011 et durera quatre semaines. Au-delà de cette période, une liste complémentaire d’applications gratuites sera disponible. Parmi elles, on trouve des titres comme SIMS 3 – Electronic Arts, Bejeweled – Electronic Arts, N.O.V.A. – Gameloft, Texas Hold’em Poker 2 – Gameloft, Bubble Bash 2 – Gameloft, Photo Editor Ultimate – Ice Cold Apps, DriveSafe.ly Pro – iSpeech.org, iSpeech Translator Pro – iSpeech.org, Drive Safe.ly Enterprise – iSpeech.org, Nobex Radio™ Premium – Nobex, Shazam Encore – Shazam ou encore Vlingo Plus: Virtual Assistant – Vlingo. Une liste qui devrait évoluer et se compléter prochainement.

Une opération de rattrapage dont le coût sera certainement marginal en regard de celui du remboursement que pourraient exiger les opérateurs de téléphonie partenaires de RIM en compensation du dédommagement que ceux-ci vont dervoir verser à leurs clients, pour un montant estimé à 100 millions de dollars par un analyste de JPMorgan Chase and Co cité par Numérama.

17 Commentaires

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  3. a70m

    17 octobre 2011 at 14 h 05 min

    Bonjour,

    Ce qui veut dire que toutes les Applis de l’AppWorld seront gratuites et qu’on pourra en télécharger pour 100 € ?

    a70m

  4. vacances

    17 octobre 2011 at 18 h 09 min

    Pour l’instant, je n’ai rien reçu concernant la procédure.

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  6. Tutoriel

    17 octobre 2011 at 20 h 23 min

    Je ne sais pas comment cela va se passer mais c’est un geste vraiment sympathique de la part de RIM.
    BIen plus que SOny pour sa playstation

  7. Seb GrosPanda.com

    18 octobre 2011 at 0 h 36 min

    Toujours recu aucune nouvelle de la part BB !

    On attend, on attend…

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  9. leblogducadeau

    18 octobre 2011 at 9 h 41 min

    Après Sony et ses jeux gratos sur le PSN, RIm fait de même. Je trouve cela plutôt sympa mais compte tenu de l’orientation très pro du blackberry est-ce suffisant ?

  10. Stéphane Munnier

    18 octobre 2011 at 17 h 19 min

    Bonjour

    Bonne nouvelle car voila déjà quelques jours que je n’arrive plus a accéder a internet sur mon Blackberry.

    Mon opérateur ma informé que c’était du à la rupture du relais en Angleterre.

    Stéphane

  11. iphone 4s

    18 octobre 2011 at 18 h 44 min

    Un geste qui mérite d’être souligné. RIM annonçait depuis le début qu’ils allaient dédommager les utilisateurs mais je ne pensais pas que ce serait à ce point là. Un beau geste commercial dont de nombreuses sociétés devraient s’inspirer…

  12. Kader

    19 octobre 2011 at 16 h 54 min

    Un geste plus que sympatique pour les utilisateurs de BlackBerry !

  13. Delcourt

    24 octobre 2011 at 11 h 33 min

    Un geste sympathique?? On voit bien qu’il y a des employés RIM qui écrivent dans ce blog.. Il faut un dédommagement en argent, et pas en applications! On paie pour une connexion internet. pas de connexion? on rembourse alors!

    • Eric

      24 octobre 2011 at 12 h 21 min

      @Delcourt : Ah, après être vendu à Apple (et à plein d’autres bien sûr), je découvre maintenant que je suis un employé de RIM 🙂 Faites-moi penser à signer mon contrat de travail si je veux toucher ma paie à la fin du mois 🙂

  14. Pingback: Semaine #42 (2011) – Partie 2/3 | Grokuik

  15. Guillaume

    26 octobre 2011 at 11 h 25 min

    pour l’instant je n’ai vu que deux applications « cadeau » dans le BB App World : une pour lire à haute voix les mails dès réception pratique quand on conduit par exemple, sinon totalement inutile si on a pas envie que tout le monde entende nos messages privés!
    et un jeu à la puzzle bubble : totalement dépassé

    super les cadeaux :/

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