Aujourd’hui, les PME (petites et moyennes entreprises) n’ont pas à rougir. Effectivement, malgré de petites équipes, ces dernières peuvent avoir un impact important. Elles sont nombreuses à connaître une forte croissance avec des revenus comparables à ceux de concurrents beaucoup plus conséquents, et moins de ressources.
Dans son nouveau rapport téléchargeable gratuitement, Salesforce s’est intéressé aux PME et révèle comment les entreprises tournées vers l’avenir prennent le virage de l’intelligence artificielle et des données. Nous vous offrons un bref aperçu de ce guide afin de comprendre l’avenir radieux qui attend les PME grâce à l’IA et aux données.
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PME : l’IA et les données, les clés pour la croissance
Il s’agit de la sixième édition du Rapport des tendances clés des PME de Salesforce, fournissant les insights et les tendances de 3350 dirigeants de petites et moyennes entreprises et d’entreprises en croissance à travers le monde. Elle révèle ce qui distingue les PME en forte croissance de leurs concurrentes, comment les PME élaborent leurs stratégies technologies afin d’atteindre leurs objectifs ainsi que l’impact de l’IA sur la productivité et le chiffre d’affaires, et les projets clés pour étendre l’IA.
Dans un premier temps, les PME voient globalement l’avenir en rose. 81% des dirigeants interrogés sont optimistes concernant le futur de leur entreprise, malgré quelques incertitudes. Dans l’ensemble, les PME se concentrent sur l’amélioration des technologies et l’automatisation des clients et des collaborateurs. Celles en croissance accordent la priorité à l’expérience client alors que les PME en stagnation ou en déclin misent sur l’acquisition de nouveaux clients. Si la croissance de l’entreprise est primordiale, le principal défi des PME est de rester à la pointe de la technologie. Aujourd’hui, 82% des dirigeants sont convaincus que leur entreprise prend les bonnes décisions en matière de technologies.
Les investissements technologiques ouvrent la voie de la croissance et les PME l’ont bien compris. C’est pour cela qu’elles augmentent leurs investissements technologiques de manière proactive. On note une hausse des dépenses technologies, 76% dépensant plus que l’année précédente dans ce domaine. Mais les nouvelles technologies riment avec nouveaux défis. Ainsi, la sécurité est un obstacle technologie plus important que le budget et préoccupent les PME. Forcément, concernant les investissements technologiques, il est impossible de ne pas parler de l’IA. Les PME en croissance se concentrent principalement sur les fonctionnalités IA.
À l’aube de l’ère agentique, les PME adoptent donc l’IA. 75% d’entre elles évaluent l’intelligence artificielle ou l’utilisent, et plus d’un tiers affirment avoir pleinement mis en œuvre l’IA dans leurs opérations. Les dirigeants des entreprises adoptent majoritairement l’IA pour l’optimisation des campagnes marketing, la génération des contenus ou encore les recommandations automatisées pour les clients. 85% des PME ayant recours à l’IA assurent qu’elles obtiendront un retour sur investissement. Elles constatent d’ores et déjà une amélioration de la productivité, de l’expérience client et du chiffre d’affaires.
Enfin, les stratégies de données intelligentes changent la donne. Si la majorité des dirigeants de PME estiment que leur entreprise est au moins un peu guidée par les données, on constate un manque de ressources et d’expertise en matière de données afin d’analyser et d’exploiter les insights dégagés. Justement, les investissements dans la gestion des données sont en augmentation. Rappelons que les résultats de l’IA dépendent de la qualité des données entrantes selon 85% des professionnels de l’informatique des PME.
Il faut retenir de ce rapport que les PME sont en quête d’efficacité et de croissance et, de ce fait, augmentent leurs investissements technologiques pour renforcer leurs relations avec les clients et développer leurs activités. Les PME ont conscience de l’importance d’adopter l’IA et de donner la priorité à des stratégies en matière de données qui offrent rapidité, fiabilité et une compréhension claire des clients… Tout en gagnant et en conservant leur confiance. Tout un programme.
Alors que l’intelligence artificielle a récemment pris le monde d’assaut, la vague des agents autonomes est d’ores et déjà là. Ces derniers vont encore plus loin, exécutant des tâches sans intervention humaine.
Pour découvrir les tendances clés des PME, téléchargez dès maintenant le livre blanc gratuit de Salesforce.
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