Aujourd’hui, un CRM est un allié indispensable pour les entreprises, peu importe leur taille. Cet outil précieux rassemble toutes les données commerciales sur une seule et même plateforme afin de vous donner une vue complète de vos clients et de vos prospects. Elle vous apporte des insights détaillés, permet d’optimiser votre prise de décision et d’enrichir l’expérience client tout en réduisant vos coûts. Ainsi, un CRM est un outil incontournable pour développer au mieux votre entreprise. Sa capacité à exploiter les nombreuses données clients peut vous permettre de changer la donne.
Mais il peut être difficile de savoir si c’est le bon moment pour investir dans une solution CRM, de comprendre comment un tel outil peut profondément favoriser la croissance de votre entreprise, d’élaborer une stratégie CRM efficace ou encore de choisir le CRM adapté à vos besoins et à vos objectifs.
Heureusement Salesforce vous aide à y voir plus clair. Dans son nouveau livre blanc téléchargeable gratuitement, Salesforce vous donne toutes les clés en main pour vous lancer avec un CRM. Découvrez un bref aperçu de ce guide incontournable pour faire fructifier votre activité.
Comment développer votre entreprise à l’aide d’un CRM ?
Quel est le bon moment pour investir dans une solution CRM ? Vaste question. Alors que votre entreprise se développe, consigner des informations sur vos clients et les commandes à traiter dans un carnet ou sur une feuille de calcul ne suffit plus. Cela peut même vous faire perdre du chiffre d’affaires et des clients, en plus de vous priver de nouvelles ventes. Salesforce vous fournit quelques pistes de réflexion pour vous aider à faire votre choix.
Si vos équipes de vente sont souvent en déplacement, que vos équipes doivent pouvoir collaborer étroitement même lorsqu’elles ne sont pas physiquement présentes sur un même lieu, que vous n’avez que peu ou pas de visibilité sur les interactions avec vos clients et que vous peinez à trouver rapidement certaines données clients pour prendre des décisions rapides, que vous trouvez les rapports d’activité ennuyeux et contraignants et que vous voulez automatiser les tâches répétitives, que vous avez l’impression de cumuler les occasions manquées, que vous disposez d’un patchwork d’applications que vous appelez “CRM” qui n’est pas lié à une base de données uniques, que votre entreprise se développe rapidement, que le service client de votre entreprise laisse à désirer ou que vous souhaitez obtenir des insights plus détaillés sur votre activité, il est peut-être temps de réfléchir sérieusement à opter pour un véritable CRM.
Pour les entreprises qui souhaitent évoluer, un CRM favorise fortement votre croissance. Comment ? En vous permettant d’être en contact avec vos prospects idéaux, de gérer de manière proactive vos relations client, de réduire le coût des ventes, d’augmenter la productivité de vos collaborateurs, d’améliorer votre service client et de renforcer la fidélisation des clients. Les clients Salesforce sont enchantés, affirmant que le CRM a permis d’accélérer la prise de décision (31%), de renforcer la collaboration au sein des équipes (30%), d’augmenter le chiffre d’affaires (29%), d’augmenter la productivité des ventes (29%), de faire progresser le taux de satisfaction client (32%) et d’augmenter la croissance induite ou influencée par le marketing (34%).
Mais pour cela, il faut imaginer un plan et une stratégie CRM adaptés à votre entreprise. Pour cela, il y a plusieurs étapes à respecter : définir votre vision, définir votre stratégie, définir vos objectifs commerciaux, impliquer vos équipes, identifier les métriques, définir vos priorités et définir votre feuille de route.
Vient l’heure de choisir votre CRM. Il y a plusieurs éléments à considérer pour opter pour une solution adaptée à vos besoins et à vos objectifs, comme l’évolutivité, le support client, l’automatisation, les tarifs, la personnalisation, l’intégration d’applications, l’expérience utilisateur, la configuration et la maintenance, l’intelligence artificielle ou encore la sécurité.
En conclusion, Salesforce vous dévoile les 6 étapes-clés pour bien choisir votre CRM :
- Identifiez vos points faibles
- Dressez la liste de vos programmes et systèmes actuels
- Fixez un budget
- Comparez les fonctionnalités et les ressources
- Pensez à l’avenir
- Affinez votre sélection
Vous pouvez faire confiance à Salesforce, qui propose de nombreuses solutions qui peuvent s’adapter parfaitement à vos attentes, à vos besoins et à vos objectifs. Téléchargez dès à présent le livre blanc gratuit de Salesforce pour découvrir le guide complet du CRM pour les débutants.
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