L’intelligence artificielle, tout le monde en parle et de plus en plus de personnes et d’entreprises l’utilisent. Si elle peut être redoutée, cette technologie peut devenir un véritable as dans votre manche pour vous aider à développer votre activité, en facilitant le quotidien de vos salariés et en améliorant l’expérience de vos clients.
Que vous soyez à la tête d’une startup, d’une TPE ou d’une PME, vous devez avoir conscience de l’impact de l’intelligence artificielle pour votre activité et en tirer profit. Même si vous n’êtes pas un géant de la tech, l’IA peut vous vous aider à aller toujours plus haut.
Pour savoir comment intégrer l’intelligence artificielle au sein de votre entreprise avec efficacité, vous pouvez compter sur le nouveau livre blanc de Salesforce. Disponible gratuitement, ce guide passionnant vous donne toutes les clés pour inclure l’IA dans vos opérations quotidiennes. Marketing, gestion client, optimisation de processus internes… Peu importe : l’intelligence artificielle peut être utile.
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Comment incorporer l’IA avec efficacité dans vos activités ?
Si vous savez comment exploiter l’intelligence artificielle, votre entreprise s’en portera mieux. Pour intégrer l’IA au sein de votre PME / TPE /startup, il y a plusieurs étapes incontournables que recense le nouveau livre blanc de Salesforce.
Dans un premier temps, il est primordial d’explorer les cas d’usage pour inclure l’IA dans vos opérations. Pour cela, déterminez les équipes et les tâches qui en profiteront le plus. En exploitant l’IA afin d’automatiser et d’optimiser les activités de vos spécialistes marketing, vous allez pouvoir gagner du temps et en productivité. Et cela, c’est toujours positif pour votre entreprise. Le marketing est idéal pour utiliser l’IA puisqu’il comporte des tâches manuelles pénibles. Laissez donc ces missions chronophages à l’intelligence artificielle pour que vos équipes marketing se concentrent sur des tâches plus stratégiques.
Quant aux équipes commerciales, l’intelligence artificielle est redoutablement utile pour les aider à se recentrer sur les clients. Enfin, les agents du service client peuvent gagner du temps en déléguant des tâches à l’IA, comme la réponse aux requêtes des clients.
Ensuite, Salesforce vous rappelle que mettre en place une stratégie d’IA efficace repose sur les données et la confiance. Dans ce sens, il est nécessaire que la confiance soit au coeur des préoccupations au moment de vous lancer dans l’utilisation de l’IA. Aujourd’hui, 90% des clients souhaitent être clairement informés de la nature humaine ou non de leur interlocuteur et la plupart attend des garanties quant à la sécurité de leur interaction avec l’IA et à une utilisation éthique de cette technologie par l’entreprise. Vous devez ainsi rassurer vos clients et instaurer un climat de confiance. Cela passe par la démonstration que les résultats obtenus par des modèles d’IA générative et les décisions prises sont efficaces, précises et sans aucun biais ni toxicité.
Salesforce vous recommande ainsi de définir des principes et des règles éthiques pour votre entreprise, d’assurer la formation de vos collaborateurs et les préparer à l’utilisation de l’IA ou encore de faire preuve de transparence en ce qui concerne les données utilisées.
La dernière pierre à l’édifice pour intégrer efficacement l’IA au sein de votre entreprise, c’est de découvrir des témoignages d’entreprises comme la vôtre qui ont réussi. Ainsi, Salesforce rassemble plusieurs témoignages très pertinents dans son livre blanc. Comme les agents de Wonolo qui retrouvent 20% de leur temps grâce aux réponses générées par l’IA ou encore la startup PaySauce qui se tourne vers l’IA pour améliorer davantage son service client.
Pour démarrer avec l’IA, vous devez commencer chaque projet d’IA comme un projet de données, faire preuve de proactivité en matière d’expérimentation IA et tester d’abord l’IA en interne pour que vos collaborateurs s’adaptent et préserver vos clients d’une mauvaise expérience.
En conclusion, Salesforce rappelle à quel point l’IA générative regorge de possibilités pour votre TPE, PME ou startup. Pour faire fructifier votre activité, Salesforce propose un CRM piloté par l’IA, combinant la puissance de l’IA générative avec vos données clients afin d’améliorer votre productivité et de fournir une vue intelligente et à 360° de vos clients. Pour en savoir plus, téléchargez dès à présent le livre blanc gratuit Salesforce “Guide de l’IA pour TPE, PME et startup”.
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