Le démarchage téléphonique est un vrai fléau en France, et on ne vous apprend rien. Les associations de consommateurs comme l’UFC Que Choisir montent souvent au créneau en se plaignant de l’expérience client mais rien n’y fait. Pas même les mesures du gouvernement qui ont pour objectif de mieux définir le cadre pour les call-centers afin de moins harceler la population.
En moyenne, la dernière étude de l’UFC affirmait que les Français étaient sollicités au moins 4 fois par semaine pour du démarchage par téléphone… sans leur accord. Ce chiffre est d’autant plus frustrant qu’une large partie du démarchage est réalisée sur des horaires où les gens veulent être tranquilles (soirées, week-ends, jours fériés…). Les call-centers le savent, et ils profitent de ce moment pour réussir à joindre leurs prospects.
Comment identifier un numéro douteux ?
Une étude publiée par l’ARCEP, dont les résultats ont été publiés en avril 2024, montre que 65 % des Français ne répondent “jamais ou que rarement au téléphone lorsque le numéro d’appel n’est pas identifié”. Ce pourcentage est en hausse constante, année après année, en raison du démarchage qui continue de s’intensifier.
En mars de l’année dernière, le gouvernement a toutefois publié un décret ferme avec plusieurs points qui aident : les call-centers peuvent uniquement appeler de 10 à 13h, puis de 14 à 20h. Fini les jours fériés, le dimanche ou le soir.
Par ailleurs, l’Etat impose désormais des restrictions sur les numéros qui peuvent appeler. En l’occurrence, si un numéro qui commence par 06 ou 07 vous appelle : vous pouvez être rassuré, ça ne sera pas un centre d’appel. En effet, ces derniers n’ont plus le droit d’utiliser ces indicatif pour appeler des clients sans leur accord au préalable.
Surtout, le gouvernement a imposé de nouveaux indicatifs pour le démarchage téléphone. Si le numéro démarre par 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 ou 0949, c’est forcément du démarchage. Cela signifie que si vous avez envie d’être tranquille, il ne vaut mieux pas répondre à ces appels. Les call-centers qui opèrent dans la légalité (tous ne le font malheureusement pas, ndlr) sont donc contraints de respecter cette règle sous peine de se voir infliger une forte amende.
Cette liste d’indicatif à quatre numéros sont spécifiques à la France Métropolitaine. En revanche, si vous êtes en Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy, l’indicatif autorisé est le 09475. Pour la Guyane, c’est le 09476 tandis que pour la Martinique, c’est le 09477. Si vous êtes à la La Réunion et Mayotte, ce sont les 09478 et 09479 qui sont les deux seuls indicatifs autorisés pour appeler les clients avec du démarchage téléphonique.
Eradiquer les spammeurs
Si vous avez déjà tenté l’aventure, vous savez certainement que la liste Bloctel n’est plus efficace : ce n’est pas parce que vous y figurez que vous êtes moins victime de démarchage téléphonique. Même si les opérateurs n’ont officiellement pas le droit de solliciter les numéros de cette liste, ils n’hésitent parfois pas à enfreindre la règle pour trouver des clients.
La méthode la plus efficace contre le démarchage, c’est Orange Téléphone. Cette application permet, grâce à une communauté réactive et animée, de bloquer systématiquement les numéros associés à du démarchage. Ce sont des millions de Français qui l’ont téléchargé et qui peuvent indiquer lorsqu’un numéro est associé à du démarchage. De fait, il sera bloqué pour les autres membres de la communauté. L’application est disponible sur iOS et Android et elle est gratuite.
Il est aussi possible d’enregistrer un numéro de téléphone lié à un call-center directement sur le site www.33700.fr qui est géré par l’Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs (AF2M). Cela vaut aussi bien pour les appels téléphoniques que pour prévenir de SMS frauduleux qui visent à extorquer des informations.
Les signalements faits sur le 33700 sont envoyés tous les jours aux opérateurs. Plus il y aura de signalements, plus la lutte contre les #SMS et appels indésirables sera efficace.Signaler, c’est contribuer à la tranquillité numérique de tous > https://t.co/9bQWCprlZJ #conso #spam pic.twitter.com/ZuecfJWCCX
— surmafacture.fr (@SurmafactureFr) May 3, 2024
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Sinon il y a la fonction anti spam native sur les tel Samsung. Quand ça sonne, ça affiche si c’est du spam ou pas, et idem pour les SMS.
Pas que Samsung, tout les téléphones je dirais
Orange téléphone..cous n’avez rien de mieux sans rire ?
Chez Samsung, pixel ou autre c’est nettement plus réactif et efficace que Orange téléphone !
N’importe quoi
J’utilise les deux depuis très longtemps. Il n’y a guère de différence. Les deux passent sans imposer d’application tierce si vous êtes client Orange ou avec un Samsung.
Elles me paraissent laisser passer peu de faux positifs. Par contre, parfois, elles laissent passer des faux négatifs. C’est juste dû à la brutalité des utilisateurs, dommage.
Malheureusement depuis quelques semaines les numéros commençant par 06 et 07 sont de nouveau utilisés….
C’est faux pour les 06 et 07, ils les ont toujours utilisé sans s’arrêter
0948 … Mon numéro de fixe commence ainsi et je ne suis pas démarcheur téléphonique.