Les clients de Société Générale et Crédit du Nord ont été prévenus : “votre Espace Client par Internet et depuis l’application mobile sera indisponible entre le vendredi 10 mars 23h et le lundi 13 mars matin” peut-on lire sur le site des deux établissements.
Si les 10 millions de clients du groupe pourront utiliser leurs moyens de paiement sur cette période (paiements et retraits aux distributeurs), ils ne pourront en revanche pas faire d’opérations de gestion sur leurs comptes. Ils devront attendre la semaine prochaine pour réaliser un virement, augmenter le plafond d’une carte, passer un ordre de bourse ou souscrire à Paylib.
Le communiqué du groupe SG, nouvelle entité créée au 1er janvier 2023, précise aussi que “vous ne pourrez pas non plus recevoir de virements instantanés du vendredi 10 mars minuit au dimanche 12 mars 8h. Les virements éventuellement émis seront rejetés, et les émetteurs seront informés de ce rejet”. A noter que les clients de Boursorama Banque, la banque en ligne du groupe, ne sera pas concernée par l’interruption.
Les agences seront fermées le 11 mars
La bascule informatique des clients de Crédit du Nord sur le réseau Société Générale est un chantier gigantesque qui se prépare depuis des années. Le groupe souhaite éviter un scénario noir comme l’a vécu la britannique TSB Bank il y a quelques années. La migration sur le nouveau système informatique de Sabadell avait viré au fiasco, entrainant des pannes à répétition, le départ de 80 000 clients et la tête du patron.
Pour cette opération, le groupe SG a mobilisé plus de 1 600 collaborateurs, dont une majorité d’informaticiens, pour s’assurer de la bonne transition de la base. Sur les deux jours de l’opération, samedi et dimanche, ce sont plus de 50 000 actes informatiques qui seront réalisés, expliquent nos confrères des Echos.
Sébastien Proto, directeur général adjoint en charge de la banque de détail explique :
“Nous travaillons sur ce projet de migration depuis deux ans et demi. Et plusieurs répétitions de l’opération de bascule ont déjà été réalisées et nous ont permis de réaliser cette opération en un week-end”.
La bascule informatique aura lieu en deux temps. Ce week-end, les bases des banques Crédit du Nord Tarneaud, Rhône-Alpes, Laydernier et Nuger seront migrées. Lundi matin, les clients de ces quatre établissements pourront accéder à leurs nouvelles coordonnées bancaires, avec un IBAN estampillé SG.
Une seconde intervention, qui impliquera une nouvelle suspension des comptes, aura lieu les 13 et 14 mai prochains. Celle-ci concernera les établissements Courtois, Kolb, Société Marseillaise de Crédit et Société de Banque Monaco. Si Kolb et Nuger quittent l’aventure, les autres banques conserveront une partie de leur nom.
En raison de l’indisponibilité du système informatique, les agences Société Générale seront exceptionnellement fermées ce samedi 11 mars. Ce ne sera toutefois pas le cas des bureaux de Crédit du Nord, qui resteront ouverts sur cette journée. Leurs capacités seront toutefois limitées puisqu’ils n’auront pas accès à l’informatique.
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En tant qu’ancien informaticien, ça me rappelle des bons souvenirs : passage à l’an 2000 et passage à l’Euro.
Courage, collègues et bonnes nuits de galère !
La meilleure banque actuellement, on n’aimerai pas perdre confiance .
Bravo, ce matin ne pouvant me connecter le service info de la SG m’a donné un nouveau code secret au lieu de me donner l’information ; comme cela j’ai un nouveau code qui ne sert à rien…!Je suis déçue, je pensais que la SG faisait mieux que les autres en matière d’information.